La gestión de las devoluciones es un gran reto para el mercado de recambios de automoción: Según la experiencia de los clientes de TecAlliance, una media del 10% de todas las piezas de recambio se devuelven por diversos motivos. La tramitación de las reclamaciones de garantía y las devoluciones requiere mucho tiempo y trabajo. Con TecCom Devoluciones ofrecemos una solución digital para agilizar el proceso y aumentar la eficiencia. Masato Dünßer, propietario del producto, explica cómo la optimización de la logística inversa puede contribuir al éxito empresarial y, al mismo tiempo, ayudar a reducir el impacto negativo en el medio ambiente.
¿Cuáles son los principales problemas del mercado posventa de la automoción en relación con la gestión de las devoluciones y las reclamaciones de garantía?
Masato Dünßer: En el mercado posventa de la automoción, los procesos de devolución suelen ser complejos, no normalizados y no digitales. Estos procesos pueden variar mucho de una región a otra, no sólo en cuanto a los sistemas utilizados, sino también en la calidad de los procesos. Esto da lugar a numerosos canales de comunicación y a una preocupante falta de transparencia.
Para un fabricante o mayorista es difícil saber por qué se ha devuelto una pieza: ¿Es defectuosa? ¿Se instaló correctamente?
¿Deben aceptar la pieza aunque no esté en su estado original? Las reclamaciones vienen en diferentes formatos, y muchas no contienen la información necesaria para que un fabricante decida. Y una vez recibidas las piezas, hay que comprobarlas, clasificarlas y reciclarlas.
Todos estos pasos consumen tiempo y recursos sin añadir valor al negocio. Además, la logística de las devoluciones repercute negativamente en el medio ambiente, ya que muchas piezas acaban en los vertederos y el transporte genera emisiones de CO2. Si los procesos se basan en el papel, se perjudica aún más al medio ambiente.
¿Cómo pueden la digitalización y la estandarización de los procesos de garantía y devolución crear valor en la cadena de suministro?
Masato Dünßer: La racionalización de los procesos de garantía y devolución mejora la satisfacción del cliente al fomentar una comunicación estrecha, tiempos de respuesta rápidos y una interacción digital transparente. Esto es especialmente crucial para los distribuidores mayoristas, que son el enlace entre el fabricante y el taller, y dependen de una comunicación eficiente en ambas direcciones.
La gestión digital de las devoluciones también ayuda a ahorrar tiempo y, con él, costes. Nuestra experiencia demuestra que los proveedores y mayoristas pueden reducir los costes del proceso en más de 50%. Por ejemplo, a menudo es innecesario devolver una pieza defectuosa si el problema es claramente visible en una foto o un vídeo. Evitar las devoluciones físicas ahorra tiempo, reduce el esfuerzo y beneficia al medio ambiente al reducir el transporte.
Dada la complejidad del proceso, la presión para mantener bajos los costes y el avance de la globalización en el mercado posventa de la automoción, muchos proveedores buscan una solución más sencilla, de aplicación global y estandarizada que les proporcione al mismo tiempo una visión centralizada de los datos. Este aspecto es crucial, ya que resulta esencial para identificar tendencias globales, impulsar la eficiencia y optimizar la producción. La gestión de las devoluciones es el instrumento ideal para ello.
Con la estandarización como base para la automatización, los beneficios económicos de una solución digital de gestión de devoluciones son considerables.
¿Cuáles son las principales ventajas de una solución sectorial frente a una solución individual autoalojada?
Masato Dünßer: El objetivo de TecAlliance siempre ha sido establecer soluciones para todo el mercado posventa de la automoción. Decenas de miles de mayoristas y cientos de proveedores de piezas están conectados a nuestra plataforma comercial TecCom B2B, y un número cada vez mayor utiliza ya nuestra solución Returns.
Si cada fabricante desarrollara su propia solución de devoluciones, los mayoristas tendrían que utilizar cientos de portales diferentes, cada uno con requisitos y datos de acceso únicos. TecCom Returns simplifica esto ofreciendo un sistema único y fácil de usar para talleres, comerciantes y proveedores accesible en todo el mundo 24/7 a través de nuestro Portal TecCom.
Los usuarios se conectan una vez y se benefician de un enfoque armonizado y un lenguaje común cada vez que reciben o envían una reclamación. Con múltiples opciones de conectividad, incluida una integración total con el sistema ERP, la solución puede adaptarse a todas las necesidades informáticas y funciona para proveedores, mayoristas y talleres por igual.
¿Cómo pueden utilizar y beneficiarse de TecCom Returns los proveedores de recambios, los mayoristas y los talleres?
Masato Dünßer: Lo mejor de nuestra solución es que se ha adaptado a las necesidades específicas del sector de la posventa. Todos los actores pueden utilizarla, independientemente de si forman parte o no de nuestro "mundo TecCom".
Proveedores que utilizan TecCom Returns, pueden ofrecer el servicio incluso a clientes que aún no son usuarios de TecCom. Todas las reclamaciones enviadas aparecen inmediatamente en su lista de reclamaciones, proporcionándoles un único lugar para gestionar las devoluciones. Si un proveedor no está conectado a través de Pedido TecComLos comerciantes pueden añadir manualmente la dirección del proveedor y enviar la reclamación por correo electrónico.
Mayoristas que utilizan nuestra solución TecCom Order tienen acceso instantáneo a TecCom Returns. Se benefician de poder utilizar un único sistema de devoluciones para todos sus proveedores, de forma gratuita y sin necesidad de instalar ningún software, tanto si están conectados a TecCom como si no. Al incluir a sus propios clientes del taller en el sistema, las reclamaciones se introducen cómodamente en el proceso digital y pueden transmitirse al proveedor sin problemas. Esto proporciona transparencia en todos los pasos del proceso.
Garajes pueden utilizar un enlace generado y colocado por un mayorista en un sitio web, catálogo de piezas, tienda web, tienda eBay, en un correo electrónico o incluso como código QR impreso en albaranes de entrega. Con un clic en el enlace, por ejemplo en su smartphone, pueden crear y enviar directamente las reclamaciones.
La gestión digital de siniestros aporta muchas ventajas a todos los actores del mercado posventa de la automoción. Presentar una reclamación lleva menos de tres minutos, frente a los más de 10 minutos de un proceso basado en papel. La integración de datos TecDoc garantiza una identificación rápida y sencilla de las piezas, y los usuarios pueden cargar fotos, vídeos y documentos relacionados para añadir claridad. Todas las reclamaciones se organizan en un lugar transparente y bien estructurado.
TecCom Returns optimiza significativamente la gestión de las devolucionesdigitalizarlo y simplificarlo para ahorrar costes y aumentar la satisfacción de los clientes, aprovechando al máximo un proceso que normalmente no añade valor.
¿Quiere probar TecCom Returns? Vaya al Portal TecCom, cree su primera solicitud o Contacto para una demostración.
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