TecCom Returns
Simplifique su gestión de devoluciones y reclamaciones
)
Transforme sus procesos de devoluciones y garantías en una experiencia digital completamente conectada. TecCom Returns reúne a fabricantes, distribuidores y talleres a través de procesos estandarizados en un entorno conectado. Vinculado directamente a las transacciones de TecCom Order, permite una gestión de reclamaciones más rápida, mayor transparencia y una comunicación fluida a lo largo de toda la cadena de valor del aftermarket.
Qué obtiene
Gestión estandarizada de reclamaciones 
Resolución de reclamaciones más rápida
Transparencia total del proceso TecCom Returns ayuda a los fabricantes y demás receptores de reclamaciones a simplificar la gestión de garantías y devoluciones en el aftermarket independiente del automóvil. La gestión manual de reclamaciones de devolución y garantía suele ser lenta e inconsistente y requerir muchos recursos. La información llega a través de diferentes canales y los procesos varían según el cliente. Una visibilidad limitada puede retrasar las decisiones, aumentar el esfuerzo y reducir la satisfacción del cliente.
Un flujo de trabajo digital estandarizado reduce esta complejidad al permitir la recepción, revisión y tramitación de las reclamaciones de extremo a extremo en un mismo sistema. Las reclamaciones se capturan en la plataforma TecCom y se vinculan directamente con el pedido original, junto a información relevante del pedido, documentación adjunta y actualizaciones de estado. Ello facilita la investigación de casos y la respuesta rápida. Los procesos personalizables, la comunicación en tiempo real y la integración con los sistemas internos aportan mayor automatización y control.
Como receptor de reclamaciones, se beneficiará de costes de procesamiento reducidos, tiempos de respuesta acelerados y una experiencia de cliente más fluida, al tiempo que escala eficientemente la gestión de devoluciones.
)
TecCom Returns proporciona a los fabricantes y demás receptores de reclamaciones las herramientas para una gestión eficiente de reclamaciones de devolución y garantía, manteniendo una comunicación clara con los clientes.
Gestión de reclamaciones vinculada al pedido: Las reclamaciones están conectadas directamente con el pedido original en TecCom Order, facilitando el acceso inmediato a los datos de transacción relevantes.
Presentación estandarizada de reclamaciones: Reciba reclamaciones en un formato digital coherente con toda la información y documentación adjunta requerida.
Gestión centralizada de reclamaciones: Procese y supervise todas las reclamaciones en una misma plataforma. Así mejorarán la transparencia y el control operativo.
Procesos configurables: Defina reglas de empresa, pasos de aprobación y procesos de respuesta para una gestión eficiente de distintos tipos de reclamaciones.
Seguimiento del estado y comunicación: Comparta actualizaciones del estado de la reclamación y comuníquese directamente con los emisores de la reclamación para acelerar la resolución.
Las opciones flexibles de integración permiten a TecCom Returns conectarse con sistemas ERP o de servicio internos, mejorando el procesamiento de reclamaciones en toda su organización.
)
TecCom Returns digitaliza todo el proceso de reclamación de devolución y garantía y lo conecta directamente con la transacción del pedido original en TecCom Order.
1. Presentación de la reclamación: Los distribuidores, mayoristas o talleres presentan reclamaciones a través de la plataforma TecCom. Dado que la reclamación está vinculada al pedido original, los datos clave de la transacción ya están disponibles, lo que asegura que las reclamaciones estén completas y sean fáciles de verificar.
2. Procesamiento de la reclamación: Las reclamaciones se tramitan automáticamente según procesos y reglas de negocio predefinidas. Como receptor de la reclamación, usted puede revisar el caso, solicitar información adicional, aprobar o denegar reclamaciones y comunicarse directamente con el remitente.
3. Resolución y transparencia: El estado de las reclamaciones y las decisiones son visibles para todas las partes en tiempo real. Esta transparencia reduce retrasos, mejora la coordinación con los socios y le ayuda a procesar los casos de forma más eficiente.
)
Miles de emisores y receptores de reclamaciones ya están conectados a través de TecCom Returns, al tiempo que el número de reclamaciones de garantía y devolución procesadas sigue creciendo cada año a medida que aumenta el número de empresas del aftermarket que digitalizan sus procesos. La plataforma ayuda a los fabricantes a estandarizar la comunicación con los socios comerciales y gestionar las reclamaciones de forma eficiente en toda la red.
Los principales fabricantes del aftermarket utilizan TecCom Returns para optimizar complejos procesos de devolución globales.
MAHLE consolidó diferentes sistemas de reclamación regionales en una solución estandarizada utilizando la plataforma TecCom. Así generó una mayor transparencia y coherencia en su gestión de reclamaciones a nivel mundial.
TMD Friction digitalizó la comunicación con sus clientes en relación a reclamaciones, que anteriormente gestionaba de forma manual. Ello originó un procesamiento más rápido y una colaboración más eficiente con distribuidores y mayoristas.
«TecCom Returns nos permite gestionar reclamaciones de forma estandarizada en todos los mercados y mejorar la transparencia para todos los socios.» MAHLE → Leer historia de éxito
«Al digitalizar nuestros procesos de devolución, mejoramos significativamente la eficiencia y la colaboración con nuestros clientes.» TMD Friction → Leer historia de éxito
Qué obtiene
Reclamaciones simplificadas entre proveedores Transparencia total en reclamaciones Resolución más rápida de problemasTecCom Returns ayuda a distribuidores y mayoristas a simplificar la forma de presentar y gestionar reclamaciones de devolución y garantía en el aftermarket independiente del automóvil. La gestión manual de reclamaciones suele implicar correos electrónicos, llamadas telefónicas y diferentes portales de proveedores, haciendo el proceso lento, inconsistente y difícil de seguir.
Con TecCom Returns, las reclamaciones se tramitan digitalmente a través de un proceso estandarizado y están directamente vinculadas al pedido original en TecCom Order. Así se asegura que la información relevante del pedido esté disponible, reduciendo la entrada manual de datos y permitiendo que las reclamaciones lleguen rápidamente al fabricante adecuado.
La plataforma también propicia una transparencia total en relación al estado de la reclamación y la comunicación con proveedores a lo largo de todo el proceso. Esto le permite resolver los problemas con mayor rapidez, reducir el esfuerzo administrativo y mantener informados a los clientes de talleres. El resultado es un proceso de devolución más eficiente, una colaboración mejorada con proveedores y una mejor atención a sus clientes. TecCom Returns es gratuito para emisores de reclamaciones.
)
Como distribuidor o mayorista, TecCom Returns le facilita una gestión estructurada y eficiente de reclamaciones de devolución y garantía ante los proveedores.
Presentación estandarizada de reclamaciones: Presente reclamaciones en un formato digital coherente, incluyendo toda la información y documentos de soporte requeridos.
Reclamaciones vinculadas al pedido: Las reclamaciones están directamente conectadas al pedido original en TecCom Order, asegurando unos datos precisos y reduciendo entradas manuales.
Gestión centralizada de reclamaciones: Realice el seguimiento y gestione todas las reclamaciones entre proveedores en una misma plataforma en lugar de utilizar múltiples canales de comunicación.
Visibilidad del estado y comunicación: Supervise el progreso de la reclamación en tiempo real y comuníquese directamente con los proveedores para acelerar la resolución.
Procesos configurables: Gestione los diferentes requisitos de los proveedores y tipos de reclamaciones a través de procesos estructurados y una comunicación estandarizada.
Esto le ayuda a reducir la carga administrativa, mejorar la transparencia y resolver reclamaciones de forma más eficiente en toda su red de proveedores.
)
TecCom Returns conecta a distribuidores y mayoristas con fabricantes a través de un proceso digital estandarizado para gestionar las reclamaciones de devolución y garantía.
1. Presentación de la reclamación: Cuando se produce una incidencia de devolución o garantía, puede crear una reclamación de forma gratuita directamente en TecCom Returns. Dado que la reclamación está vinculada al pedido original en TecCom Order, los datos relevantes de la transacción ya están disponibles, reduciendo entradas manuales y asegurando la precisión.
2. Procesamiento de la reclamación: La reclamación se tramita automáticamente al fabricante responsable según procesos predefinidos. Puede añadir documentos de soporte, comunicarse directamente con el proveedor y aportar información adicional si es necesario.
3. Resolución y transparencia: Las actualizaciones del estado y las decisiones sobre reclamaciones son visibles en la plataforma, lo cual le permite hacer seguimiento del progreso y mantener informados a los clientes de talleres a lo largo de todo el proceso.
)
Miles de emisores y receptores de reclamaciones ya están conectados a través de TecCom Returns, al tiempo que el número de reclamaciones de garantía y devolución procesadas sigue creciendo cada año a medida que aumenta el número de empresas del aftermarket que digitalizan sus procesos. Los fabricantes de la red TecCom están procediendo con la estandarización de su gestión de reclamaciones a través de la plataforma.
Proveedores líderes como MAHLE y TMD Friction utilizan TecCom Returns para simplificar la colaboración con sus socios del aftermarket.
MAHLE consolidó diferentes sistemas de reclamación regionales en una solución estandarizada utilizando la plataforma TecCom. Esto aportó mayor transparencia y coherencia en la gestión de reclamaciones de MAHLE a nivel mundial.
TMD Friction digitalizó la comunicación con sus clientes en relación a reclamaciones, que anteriormente gestionaba de forma manual. Ello originó un procesamiento más rápido y una colaboración más eficiente con distribuidores y mayoristas.
«TecCom Returns nos permite gestionar reclamaciones de forma estandarizada en todos los mercados y mejorar la transparencia para todos los socios.» MAHLE → Leer historia de éxito
«Al digitalizar nuestros procesos de devolución, mejoramos significativamente la eficiencia y la colaboración con nuestros clientes.» TMD Friction → Leer historia de éxito
Qué obtiene
Devoluciones multiproveedor escalablesTransparencia de extremo a extremo 
Mejor experiencia de clienteTecCom Returns ayuda a plataformas de comercio electrónico, tiendas web y mercados online a gestionar las reclamaciones de devolución y garantía ante los proveedores de forma estructurada y escalable en el aftermarket independiente del automóvil. La gestión de devoluciones de pedidos online puede volverse fácilmente compleja, en especial si los productos provienen de múltiples proveedores con procesos de reclamación y canales de comunicación diferentes. La coordinación manual, la falta de referencias de pedidos y la visibilidad limitada del estado pueden ralentizar la resolución y afectar la experiencia de cliente.
A través de la integración con la red TecCom, su plataforma se conecta directamente con un proceso de devolución digital estandarizado, utilizado por proveedores en todo el aftermarket. Las reclamaciones se pueden vincular al pedido original en TecCom Order, asegurando que los datos de transacción relevantes estén disponibles al presentarse un caso de devolución o garantía.
Como resultado, puede automatizar la presentación de reclamaciones, mejorar la transparencia y acelerar la resolución de devoluciones, al tiempo que proporciona una experiencia fiable y eficiente a sus clientes online. TecCom Returns es gratuito para emisores de reclamaciones.
)
Integrado con su plataforma de comercio electrónico o mercado online, TecCom Returns le facilita una gestión estructurada y escalable de reclamaciones de devolución y garantía con múltiples proveedores.
Presentación estandarizada de reclamaciones: Presente reclamaciones de devolución y garantía a proveedores a través de un proceso digital coherente, incluyendo toda la información y documentación adjunta requerida.
Reclamaciones vinculadas al pedido: Las reclamaciones están directamente conectadas al pedido original en TecCom Order. Ello asegura unos datos de transacción precisos y reduce entradas manuales.
Gestión de reclamaciones multiproveedor: Gestione las reclamaciones entre múltiples fabricantes conectados a través de una misma plataforma en lugar de coordinar procesos separados.
Transparencia del estado: Haga seguimiento del progreso y las decisiones de la reclamación en tiempo real para mantener a sus funciones y clientes informados.
Integración en plataforma: Integre TecCom Returns en su sistema de comercio electrónico para automatizar la gestión de reclamaciones y agilizar la comunicación con proveedores.
Esto permite una resolución más rápida de las reclamaciones y reduce el esfuerzo operativo. El resultado es una experiencia posventa fiable para sus clientes online.
)
TecCom Returns conecta su plataforma de comercio electrónico o marketplace con una red estandarizada para gestionar las reclamaciones de devolución y garantía entre proveedores.
1. Presentación de la reclamación – Cuando un cliente informa de un problema de devolución o garantía, la reclamación puede crearse directamente a través de su plataforma, gratuita para los emisores de reclamaciones, y transmitirse a TecCom Returns. Como la reclamación está vinculada al pedido original en TecCom Order, los datos relevantes de la transacción ya están disponibles, garantizando información de reclamación precisa y completa.
2. Procesamiento de la reclamación – La reclamación se enruta automáticamente al proveedor responsable según flujos de trabajo predefinidos. Los documentos de respaldo, imágenes e información adicional pueden compartirse digitalmente para acelerar la evaluación.
3. Resolución y transparencia – Las actualizaciones del estado y las decisiones sobre las reclamaciones están disponibles en una ubicación central, lo que le ayuda a realizar el seguimiento del progreso y mantener informados a los clientes durante todo el proceso de devoluciones.
)
Miles de remitentes y receptores de reclamaciones ya están conectados a través de TecCom Returns, mientras que el número de reclamaciones de garantía y devolución procesadas sigue creciendo cada año, a medida que más empresas del sector de la posventa digitalizan sus flujos de trabajo. Esta red en crecimiento garantiza que las plataformas de comercio electrónico, las tiendas web y los marketplaces puedan conectarse con proveedores que ya admiten el procesamiento estandarizado de devoluciones digitales.
Los principales fabricantes del mercado de posventa utilizan TecCom Returns para optimizar complejos procesos globales de devoluciones.
MAHLE consolidó diferentes sistemas regionales de reclamaciones en una solución estandarizada utilizando la plataforma TecCom. Esto creó mayor transparencia y consistencia en su gestión de reclamaciones en todo el mundo.
TMD Friction digitalizó la comunicación de reclamaciones anteriormente manual con sus clientes. Esto trajo un procesamiento más rápido y una colaboración más eficiente en toda su red de distribución.
«TecCom Returns nos permite gestionar las reclamaciones de forma estandarizada en todos los mercados y mejorar la transparencia para todos los socios.» MAHLE → Leer el caso de éxito
«Al digitalizar nuestros procesos de devoluciones, mejoramos significativamente la eficiencia y la colaboración con nuestros clientes.» TMD Friction → Leer el caso de éxito
Lo que obtiene
Presentación sencilla de reclamaciones entre proveedores Visibilidad total de las reclamaciones 
Menos trabajo administrativo TecCom Returns ayuda a los talleres a gestionar las reclamaciones de devolución y garantía con los proveedores de piezas de una manera sencilla y transparente en el mercado de posventa de automoción independiente. La gestión manual de reclamaciones a menudo requiere correos electrónicos, llamadas telefónicas o diferentes portales de proveedores y distribuidores, lo que puede ralentizar el proceso y dificultar el seguimiento del estado de una devolución.
Estos procesos fragmentados son sustituidos por el flujo de trabajo digital estandarizado de TecCom Returns para presentar y rastrear reclamaciones. Como las reclamaciones pueden vincularse directamente al pedido original en TecCom Order, la información relevante del pedido ya está disponible, lo que reduce la entrada manual y ayuda a los proveedores a revisar los casos más rápido.
Los talleres pueden crear reclamaciones fácilmente, adjuntar fotos o documentos y seguir el progreso de cada caso en un solo lugar. Lo mejor de todo es que TecCom Returns es gratuito para los talleres como emisores de reclamaciones, lo que les permite resolver las devoluciones de manera más eficiente mientras ahorran tiempo y esfuerzo administrativo.
)
Como taller, TecCom Returns le ofrece una manera sencilla y eficiente de presentar y gestionar las reclamaciones de devolución y garantía con sus socios comerciales en la cadena de suministro del mercado de posventa.
Creación sencilla de reclamaciones – Presente reclamaciones rápidamente a través de un proceso digital guiado que garantiza que se incluya toda la información requerida.
Reclamaciones vinculadas al pedido – Las reclamaciones pueden conectarse directamente al pedido original en TecCom Order, reduciendo la entrada manual y ayudando a los socios a revisar los casos más rápido.
Archivos adjuntos y multimedia – Añada fotos, documentos u otros materiales de respaldo para documentar claramente el problema y respaldar la evaluación de la reclamación.
Visión clara de las reclamaciones – Visualice todas las reclamaciones y su estado en un solo lugar, ayudándole a realizar el seguimiento del progreso y evitar seguimientos innecesarios.
Comunicación en tiempo real – Comuníquese directamente con sus socios comerciales a través del chat integrado para aclarar dudas y resolver las reclamaciones más rápido.
Juntas, estas capacidades facilitan la gestión de las devoluciones, ahorran tiempo en las operaciones diarias y mantienen su taller funcionando sin problemas.
)
TecCom Returns permite a los talleres presentar y rastrear reclamaciones de devolución y garantía en un proceso digital sencillo.
1. Inicio rápido – Registre su taller en el Portal TecCom para empezar a usar TecCom Returns de forma gratuita como emisor de reclamaciones. El portal es accesible a través de un navegador web, por lo que no se requiere ninguna instalación de software especial.
2. Creación de la reclamación – Cuando se produce un caso de devolución o garantía, simplemente cree una reclamación en el portal y vincúlela al pedido original. Puede añadir los detalles de la reclamación y adjuntar fotos o documentos para respaldar su solicitud.
3. Procesamiento y seguimiento de la reclamación – La reclamación se envía automáticamente al socio comercial responsable. Puede realizar el seguimiento de su estado, recibir actualizaciones y comunicarse directamente a través de la plataforma hasta que se resuelva el caso.
)
Miles de remitentes y receptores de reclamaciones ya están conectados a través de TecCom Returns, mientras que el número de reclamaciones de garantía y devolución procesadas sigue creciendo cada año, a medida que más empresas del sector de la posventa digitalizan sus flujos de trabajo. Con TecCom Returns, los talleres pueden interactuar con muchos distribuidores y fabricantes a través de un proceso de devoluciones digitales estandarizado.
Fabricantes líderes como MAHLE y TMD Friction utilizan TecCom Returns para simplificar la colaboración con sus socios de posventa. Al consolidar los sistemas regionales de reclamaciones y reemplazar la comunicación manual con flujos de trabajo digitales estandarizados, han mejorado la transparencia y la velocidad en la gestión de reclamaciones.
Como resultado, los talleres se benefician de una comunicación más clara, decisiones de reclamación más rápidas y un proceso de devoluciones más transparente cuando trabajan con socios conectados a la red TecCom.
«TecCom Returns nos permite gestionar las reclamaciones de forma estandarizada en todos los mercados y mejorar la transparencia para todos los socios.» MAHLE → Leer el caso de éxito
«Al digitalizar nuestros procesos de devoluciones, mejoramos significativamente la eficiencia y la colaboración con nuestros clientes.» TMD Friction → Leer el caso de éxito
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)