Dans le paysage commercial actuel qui évolue rapidement, le centrage sur le client n'est pas seulement un mot à la mode - c'est une stratégie de survie. Alors que la transformation numérique s'accélère et que la concurrence devient plus féroce, les entreprises du marché secondaire indépendant de l'automobile (IAM) doivent pivoter vers la satisfaction du client pour s'assurer de sa fidélité, stimuler la croissance et maintenir un avantage concurrentiel.
Chez TecCom, nous avons pris conscience très tôt de cette évolution et développé une solution conçue pour aider les entreprises à prospérer dans un environnement où le client est au premier plan : TecCom Order Pro. Cette initiative ne vise pas seulement à rationaliser les opérations, mais aussi à établir de nouvelles normes pour ce qui constitue un commerce de premier ordre dans le cadre de l'IAM.
Pourquoi le centrage sur le client est important aujourd'hui
La satisfaction du client est devenue le moteur de la réussite des entreprises dans tous les secteurs, et l'IAM ne fait pas exception à la règle. Les acheteurs B2B s'attendent désormais à des expériences d'achat transparentes et intuitives, semblables à celles offertes par les principales plateformes B2C telles qu'Amazon ou Alibaba. Cette évolution est alimentée par :
- Transformation numérique : L'automatisation et la numérisation ont placé la barre plus haut en termes de commodité, de rapidité et de réactivité.
- La concurrence s'intensifie : Face à la multiplication des acteurs proposant des produits et services similaires, l'expérience client devient un élément clé de différenciation.
- Fidélisation de la clientèle : Il est nettement plus rentable de fidéliser les clients que d'en acquérir de nouveaux.
Des études récentes le confirment : Selon Gartner*, 81% des spécialistes du marketing considèrent la satisfaction des clients comme le principal champ de bataille de la concurrence. Une étude de PwC** a révélé que 32% des clients cesseraient de faire affaire avec une marque après une seule mauvaise expérience. Les entreprises qui donnent la priorité aux stratégies centrées sur le client sont les suivantes 60% plus rentables (Deloitte***).
Comment TecCom soutient la centralisation des clients avec Order Pro
<Chez TecCom , nous avons pris ces idées à cœur, en travaillant en étroite collaboration avec les clients de l'IAM pour comprendre ce qui définit une expérience commerciale de qualité. Le résultat de cette collaboration est TecCom Order Pro - une initiative conçue pour élever les normes commerciales et garantir des transactions commerciales transparentes.
Voici comment Order Pro aide les entreprises à garder une longueur d'avance :
- Logistique améliorée : Des processus de livraison plus rapides et plus fiables.
- Amélioration de la disponibilité : Veiller à ce que les acheteurs aient toujours accès aux produits dont ils ont besoin.
- Un service sans friction : Des processus de commande simplifiés qui minimisent les tracas.
- Transparence des prix : Aider les acheteurs à optimiser leurs marges grâce à des prix clairs et compétitifs.
Mais Order Pro n'est pas seulement une question de fonctionnalité - elle offre également un programme de certification qui valide l'adhésion des fournisseurs à des normes élevées. Cette certification permet aux acheteurs d'identifier facilement des partenaires de confiance, tandis que les fournisseurs peuvent mettre en avant leur engagement en faveur de l'excellence.
Comment Order Pro favorise la réussite des entreprises
En intégrant Order ProLes entreprises bénéficient de trois avantages cruciaux :
- Se démarquer sur un marché concurrentiel
La certification par Order Pro est un gage de confiance et de fiabilité. Elle permet aux entreprises de se différencier en signalant aux clients qu'elles répondent à des normes de qualité strictes. - Répondre aux attentes des clients et les dépasser
Les acheteurs recherchent des expériences transparentes et intuitives. Les fonctionnalités d'Order Pro, telles que la rationalisation des processus, le suivi des commandes en temps réel et la facilité de communication, permettent de répondre aux exigences croissantes des clients et de les fidéliser à long terme. - Se connecter avec des partenaires de confiance dans le monde entier
L'accès au vaste réseau mondial de partenaires certifiés de TecCom permet une collaboration transparente et efficace et aide les entreprises à découvrir de nouvelles opportunités de croissance.
Mettre en œuvre le centrage sur le client : La nouvelle expérience du panier d'achat
L'une des avancées les plus récentes dans le domaine de la TecCom Le portail est le lancement du nouveau panier d'achat - une réponse directe aux commentaires des clients et un exemple concret de l'orientation client en action.
Les principales améliorations sont les suivantes
- Des performances plus rapides : 89% des utilisateurs ont déclaré que le nouveau panier était nettement plus rapide que l'ancienne version.
- Satisfaction accrue des utilisateurs : 81% des utilisateurs ont déclaré qu'ils le recommanderaient à un collègue.
Cette nouvelle fonctionnalité simplifie non seulement le processus d'achat, mais permet également aux acheteurs de dégager de meilleures marges grâce à des structures de prix transparentes et d'optimiser les niveaux de stock en rationalisant les itinéraires de livraison et en minimisant les stocks excédentaires - à condition que leurs fournisseurs partagent les données nécessaires.
Pour les fournisseurs, les avantages sont tout aussi convaincants : ils peuvent désormais démontrer un engagement fort en faveur de la satisfaction des clients en offrant aux acheteurs une expérience d'achat plus efficace et plus conviviale.
Certification Order Pro : Une marque d'excellence
Sur un marché de plus en plus encombré, la certification par l'intermédiaire de Order Pro offre aux fournisseurs un moyen de se démarquer. Il signale aux partenaires et acheteurs potentiels que votre entreprise répond aux normes les plus strictes en matière de qualité, de transparence et d'efficacité.
Les fournisseurs certifiés bénéficient de :
- Confiance accrue des acheteurs.
- Plus d'opportunités commerciales à travers TecCom's réseau mondial.
- Des partenariats plus solides fondée sur des attentes claires et une communication transparente.
De nombreuses entreprises du marché des pièces détachées cherchent activement à obtenir une certification afin de donner aux acheteurs une raison supplémentaire de faire confiance à leurs services et de se démarquer sur le marché :
- Herth+Buss obtient la certification TecCom
- Corteco : Amélioration de la conformité des processus et de la satisfaction des clients
- MEYLE rejoint le programme d'excellence TecCom
L'avenir de la centralité du client dans l'IAM
À l'horizon 2025 et au-delà, les entreprises qui placent les besoins des clients au centre de leurs activités montreront la voie. En adoptant la numérisation, en maintenant des normes de qualité, en encourageant l'innovation et en s'engageant à la transparence, les entreprises peuvent établir des partenariats à long terme et parvenir à une croissance durable.
Avec TecCom Order Pro, vous ne vous contentez pas de vous adapter à l'avenir, vous le façonnez. Contactez-nous dès maintenant et parlez à nos experts
* Principales conclusions de l'enquête sur l'expérience des clients - Gartner
** L'expérience client est primordiale | PwC
*** Personnaliser l'expérience client | Deloitte
