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Kundenzentrierung: Wie Sie 2025 die Nase vorn haben


In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute ist Kundenorientierung weit mehr als nur ein Schlagwort – sie ist eine Überlebensstrategie. Angesichts der beschleunigten digitalen Transformation und des zunehmenden Wettbewerbs müssen Unternehmen im Independent Automotive Aftermarket (IAM) verstärkt auf Kundenzufriedenheit setzen, um Loyalität zu sichern, Wachstum zu fördern und sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.


Wir bei TecCom haben diesen Wandel schon früh erkannt und eine Lösung entwickelt, die Unternehmen dabei hilft, in einer kundenorientierten Umgebung erfolgreich zu sein: TecCom Order Pro. Bei dieser Initiative geht es nicht nur um die Rationalisierung von Abläufen, sondern auch darum, neue Maßstäbe dafür zu setzen, was Premium-Handel im IAM ausmacht.


Warum Kundenzentrierung gerade jetzt wichtig ist


Die Kundenzufriedenheit ist in allen Branchen zur treibenden Kraft für den Unternehmenserfolg geworden - und der IAM ist keine Ausnahme. B2B-Käufer erwarten heute nahtlose, intuitive Einkaufserlebnisse, wie sie auch von führenden B2C-Plattformen wie Amazon oder Alibaba angeboten werden. Dieser Wandel wird durch folgende Faktoren begünstigt:

  • Digitale Transformation: Automatisierung und Digitalisierung haben die Messlatte für Komfort, Schnelligkeit und Reaktionsfähigkeit höher gelegt.
  • Steigender Wettbewerb: Da immer mehr Akteure ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbieten, wird die Kundenerfahrung (CX) zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal.
  • Kundentreue: Die Bindung von Kunden ist wesentlich kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden.

Aktuelle Studien bestätigen dies: Nach Angaben von Gartner* sehen 81% der befragten Marketingfachleute die Kundenzufriedenheit als wichtigstes Gefechtsfeld im Wettbewerb. Eine Studie von PwC** ergab, dass 32% der Kunden schon nach einer einzigen schlechten Erfahrung aufhören würden, mit einer Marke Geschäfte zu machen. Und Unternehmen, die kundenorientierte Strategien in den Vordergrund stellen, sind 60% profitabler (Deloitte***).


Wie TecCom mit Order Pro die Kundenzentrierung unterstützt


Bei TecCom haben wir uns diese Erkenntnisse zu Herzen genommen und eng mit Kunden aus dem gesamten IAM zusammengearbeitet, um zu verstehen, was ein erstklassiges Handelserlebnis ausmacht. Das Ergebnis dieser Zusammenarbeit ist TecCom Order Pro - eine Initiative, die darauf abzielt, die Handelsstandards zu verbessern und nahtlose Geschäftstransaktionen zu gewährleisten.

Hier erfahren Sie, wie Order Pro Unternehmen dabei hilft, die Nase vorn zu haben:

  • Verbesserte Logistik: Schnellere und zuverlässigere Lieferprozesse.
  • Verbesserte Verfügbarkeit: Sicherstellen, dass die Käufer immer Zugang zu den von ihnen benötigten Produkten haben.
  • Reibungsloser Service: Vereinfachte Bestellprozesse, die den Aufwand minimieren.
  • Preistransparenz: Unterstützung der Einkäufer bei der Optimierung ihrer Gewinnspannen durch klare und wettbewerbsfähige Preise.

Aber bei Order Pro  geht es nicht nur um verbesserte Funktionalität, sondern auch um ein Zertifizierungsprogramm, das die Einhaltung hoher Standards durch die Lieferanten bestätigt. Diese Zertifizierung hilft Einkäufern, vertrauenswürdige Partner zu erkennen, während Lieferanten ihr Engagement für hervorragende Leistungen unter Beweis stellen können.

Wie Order Pro den Geschäftserfolg fördert

Durch die Integration von Order Pro erhalten Unternehmen drei entscheidende Vorteile:

  • Herausragen in einem wettbewerbsintensiven Markt
    Die Zertifizierung durch Order Pro schafft Vertrauen und Zuverlässigkeit. Sie ermöglicht es Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie den Kunden signalisieren, dass sie strenge Qualitätsstandards erfüllen.
  • Kundenerwartungen erfüllen und übertreffen
    Käufer wünschen sich nahtlose, intuitive Erfahrungen. Die Funktionen von Order Pro - wie optimierte Prozesse, Auftragsverfolgung in Echtzeit und einfache Kommunikation - helfen dabei, die steigenden Kundenanforderungen zu erfüllen und eine langfristige Kundenbindung zu fördern.
  • Verbindungen herstellen zu vertrauenswürdigen Partnern weltweit
    Der Zugang zu TecComs umfangreichem globalen Netzwerk zertifizierter Partner ermöglicht eine transparente und effiziente Zusammenarbeit und hilft Unternehmen, neue Wachstumschancen zu entdecken.

Kundenzentrierung im Einsatz: Das neue Einkaufskorb-Erlebnis

Eine der jüngsten Entwicklungen im Bereich des TecCom Portals ist die Einführung des neuen Warenkorbs - eine direkte Reaktion auf das Kundenfeedback und ein praktisches Beispiel für gelebte Kundenorientierung.
Zu den wichtigsten Verbesserungen gehören:

  • Bessere Performance: 89% der Nutzer gaben an, dass der neue Einkaufswagen deutlich schneller ist als die alte Version.
  • Höhere Benutzerzufriedenheit: 81% der Nutzer gaben an, dass sie den neuen Warenkorb einem Kollegen empfehlen würden.

Diese neue Funktion vereinfacht nicht nur den Einkaufsprozess, sondern ermöglicht es den Einkäufern auch, sich durch transparente Preisstrukturen bessere Margen zu sichern und die Lagerbestände zu optimieren, indem sie die Lieferwege straffen und überschüssige Bestände minimieren - vorausgesetzt, ihre Lieferanten teilen die erforderlichen Daten.
Für die Anbieter sind die Vorteile ebenso überzeugend: Sie können nun ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen, indem sie den Käufern ein effizienteres, benutzerfreundliches Einkaufserlebnis bieten.


Order Pro Zertifizierung: Ein Zeichen für Exzellenz

In einem zunehmend überfüllten Markt ist die Zertifizierung durch Order Pro  für Lieferanten eine Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie signalisieren potenziellen Partnern und Käufern, dass Ihr Unternehmen die höchsten Standards für Qualität, Transparenz und Effizienz erfüllt.

Zertifizierte Lieferanten profitieren von:

  • Stärkerem Vertrauen von Käufern.
  • Mehr Geschäftsmöglichkeiten über das globale TecCom Netzwerk.
  • Stärkeren Partnerschaften die auf klaren Erwartungen und transparenter Kommunikation beruht.

Viele Unternehmen auf dem Ersatzteilmarkt bemühen sich aktiv um eine Zertifizierung, um den Kunden einen zusätzlichen Grund zu geben, ihren Dienstleistungen zu vertrauen und sich im Markt abzuheben:


Die Zukunft der Kundenzentrierung im IAM


Mit Blick auf das Jahr 2025 und darüber hinaus werden Unternehmen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen, den Weg weisen. Indem sie sich die Digitalisierung zu eigen machen, Qualitätsstandards einhalten, Innovationen fördern und sich zu Transparenz verpflichten, können Unternehmen langfristige Partnerschaften aufbauen und nachhaltiges Wachstum erzielen.


Mit TecCom Order Pro passen Sie sich nicht nur an die Zukunft an, sondern gestalten sie mit. Kontaktieren Sie uns jetzt und sprechen Sie mit unseren Experten

* Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage zum Kundenerlebnis | Gartner
** Kundenerlebnis ist alles | PwC
*** Personalisierung des Kundenerlebnisses | Deloitte