Corteco, einer der international führenden IAM-Spezialisten für Dichtungen, Schwingungstechnik, Fahrwerkskomponenten und Innenraumfilter, nutzt seit mehr als einem Jahrzehnt unsere TecCom Bestellplattform. In unserem letzten Blogbeitrag haben wir beschrieben, wie Corteco mit TecCom die Auftragsabwicklung international verbessert. Nun hat sich Corteco für die Teilnahme am TecCom Excellence Program entschieden, das einen maßgeblichen Schrittt nach vorne in Bezug auf operative Effizienz, Datenqualität und Kundenzufriedenheit bedeutet.
Projektbeschreibung: Streben nach höchster Qualität und optimierter Kommunikation
Da Corteco auch in der Kommunikation mit seinen Kunden höchste Qualität bieten will, hat sich das Unternehmen zur Teilnahme am TecCom Excellence Program entschlossen. Dieses beinhaltet Prüfverfahren zur Einhaltung der TecCom Standards. Um dieses Ziel zu erreichen, wurden mehrere Validierungsrunden durchgeführt, in denen zuletzt 27.550 Dokumente aus vier Kategorien (Synchrone Rückmeldung auf Anfragen und Bestellungen, Order Response, Lieferankündigung , Rechnung) geprüft wurden. Dabei bezog sich die Überprüfung auf mehrere Organisationen von Corteco, darunter Frankreich, Spanien, Großbritannien, Deutschland und Italien. Diese intensive Prüfung gewährt einen umfassenden Einblick in den Status der Nachrichtenqualität, was direkt mit der Kundenzufriedenheit zusammenhängt.
Das Ergebnis: Gesteigerte betriebliche Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
"Wir sind bestrebt, für unsere Kunden höchste Qualität zu gewährleisten, sowohl bei unseren Produkten als auch bei unserer Kommunikation. Mit dem TecCom Excellence Program haben wir erhebliche Fortschritte in den Bereichen betriebliche Effizienz, Datenqualität und Kundenzufriedenheit erzielt."
Carsten Schwartau, Director Customer Care bei Corteco
Durch eine eingehende Analyse der Nachrichtenqualität konnten Handlungsfelder identifiziert werden, die wesentlich zur Erfüllung des Industriestandards beitragen. Die Erkenntnisse ermöglichten es, gezielte Verbesserungen anzustreben, um die Effizienz und Präzision der Arbeitsabläufe in verschiedenen Bereichen von Corteco zu erhöhen. Durch die Anpassung der Prozesse an den TecCom Standard profitieren die Kunden nun beispielsweise von einer verbesserten Zuverlässigkeit der Angaben im Mitgliederprofil und einer präziseren Darstellung der stornierten Positionen in der Bestellantwort. Darüber hinaus werden Rundungen in der Auftragsbestätigung nun korrekt zurückgemeldet, was zu Verbesserungen im Lieferavis führt. Diese Änderungen ermöglichen es den Kunden, sich besser auf den Wareneingang vorzubereiten. Die Optimierungen tragen dazu bei, die Bedürfnisse der Kunden noch besser zu erfüllen. Insbesondere durch eine gesteigerte Transparenz und Automatisierung stärkt das Unternehmen die Kundenzufriedenheit und festigt seine Position im Markt.
Mit dem erfolgreichen Abschluss des TecCom Excellence Programs erreicht Corteco den Status eines zertifizierten Lieferanten mit einer Bewertung von 4,5 von 5 Sternen. Das Endergebnis kann eingesehen werden über das TecCom Portal.
Zusammenarbeit: Vereinigung der Expertisen
Carsten Schwartau beschreibt die Zusammenarbeit wie folgt: "Während dem Projekt arbeiteten TecAlliance und Corteco eng zusammen. Durch die Experten von TecCom war es uns möglich und ein tiefes Verständnis der spezifischen Anforderungen des Excellence Programms und der Plattformrichtlinien zu erhalten. Auf Basis dessen konnten individuell zugeschnittene Maßnahmen entwickelt werden unter Berücksichtigung unsere etablierten Abläufe."
Jan-Luka Meirich, Technical Consultant bei TecAlliance, hebt die gemeinsamen Anstrengungen im Rahmen des TecCom Excellence Programs hervor. "Im Rahmen des TecCom Excellence Programs wurde die Analyse der bestehenden TecCom-Prozesse auf den Prüfstand gestellt. Die Zusammenarbeit mit Corteco war stets sehr angenehm und wir konnten gemeinsam einige Verbesserungsvorschläge erarbeiten. Diese Vorschläge wurden dann vom SAP-Team erfolgreich umgesetzt."
Schlussfolgerung: Qualität, Innovation und Zusammenarbeit als Schlüssel zum Erfolg
Corteco‘s Erfolg im Excellence Program unterstreicht die Relevanz von Qualitätsstandards und Prozesskonformität. Durch die kontinuierliche Verbesserung seiner Prozesse und die Fokussierung auf Kundenzufriedenheit hat Corteco seine Marktposition gefestigt. Dies zeigt, wie Engagement für Qualität, Innovation und Kooperation zu nachhaltigem Erfolg führt.
