CortecoCorteco, l'un des principaux spécialistes internationaux de l'IAM pour les joints, la technologie de contrôle des vibrations, les composants de châssis et les filtres à air d'habitacle, utilise notre plateforme de commande TecCom depuis plus de dix ans. Dans notre dernier article de blog, nous avons décrit comment Corteco améliore le traitement des commandes au niveau international grâce à TecCom. Aujourd'hui, Corteco a décidé de participer au programme d'excellence TecCom, ce qui représente une avancée décisive en termes d'efficacité opérationnelle, de qualité des données et de satisfaction des clients.
Description du projet : La recherche de la meilleure qualité et d'une communication optimisée
Comme Corteco souhaite également offrir la plus haute qualité dans sa communication avec les clients, l'entreprise a décidé de participer au programme d'excellence TecCom. Ce programme comprend des procédures de vérification de la conformité aux normes TecCom. Pour atteindre cet objectif, plusieurs cycles de validation ont été effectués, au cours desquels 27 550 documents de quatre catégories (réponse synchrone aux demandes et aux commandes, réponse à la commande, notification de livraison, facture) ont été vérifiés. L'examen a porté sur plusieurs organisations de Corteco, notamment en France, en Espagne, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Italie. Cet audit intensif donne un aperçu complet de l'état de la qualité des messages, qui est directement liée à la satisfaction des clients.
Résultat : Amélioration de l'efficacité opérationnelle, de la qualité et de la satisfaction des clients
"Nous nous engageons à garantir la plus haute qualité à nos clients, tant dans nos produits que dans notre communication. Grâce au programme d'excellence TecCom, nous avons réalisé des progrès significatifs dans les domaines de l'efficacité opérationnelle, de la qualité des données et de la satisfaction des clients."
Carsten Schwartau, directeur du service clientèle chez Corteco
Grâce à une analyse approfondie de la qualité des messages, il a été possible d'identifier les domaines d'action qui contribuent de manière significative au respect de la norme industrielle. Les résultats ont permis d'apporter des améliorations ciblées afin d'accroître l'efficacité et la précision des processus de travail dans différents domaines de Corteco. En adaptant les processus à la norme TecCom, par exemple, les clients bénéficient désormais d'une plus grande fiabilité des informations dans le profil des membres et d'un affichage plus précis des éléments annulés dans la réponse à la commande. En outre, les arrondis dans la réponse à la commande sont désormais correctement rapportés, ce qui permet d'améliorer l'avis d'expédition. Ces changements ont permis aux clients de mieux se préparer à la réception des marchandises. Les optimisations permettent de répondre encore mieux aux besoins des clients. L'entreprise renforce la satisfaction de ses clients et consolide sa position sur le marché, notamment grâce à une transparence et une automatisation accrues.
Avec la réussite du programme d'excellence TecCom, Corteco obtient le statut de fournisseur certifié avec une note de 4,5 étoiles sur 5. Le résultat final peut être consulté dans la section Portail TecCom.
Collaboration : Association d'expertise
Carsten Schwartau décrit la collaboration de la manière suivante : "Pendant le projet, TecAlliance et Corteco ont travaillé en étroite collaboration. Grâce aux experts de TecCom, nous avons pu acquérir une compréhension approfondie des exigences spécifiques du programme d'excellence et des lignes directrices de la plate-forme. Sur cette base, des mesures personnalisées ont pu être développées, en tenant compte de nos processus établis."
Jan-Luka Meirich, consultant technique chez TecAlliance, souligne les efforts conjoints associés au programme d'excellence TecCom. "Dans le cadre du programme d'excellence TecCom, l'analyse des processus TecCom existants a été mise à l'épreuve. La collaboration avec Corteco a toujours été très agréable et nous avons pu élaborer ensemble des propositions d'amélioration. Ces propositions ont ensuite été mises en œuvre avec succès par l'équipe SAP.
Conclusion : La qualité, l'innovation et la coopération, clés du succès
Le succès de Corteco dans le programme d'excellence souligne la pertinence des normes de qualité et de la conformité des processus. En améliorant continuellement ses processus et en se concentrant sur la satisfaction de ses clients, l'entreprise a consolidé sa position sur le marché. Cela montre comment l'engagement en faveur de la qualité, de l'innovation et de la coopération conduit à un succès durable.
