En le dernier épisode de TecTalkDans le cadre de la conférence de presse de l'année dernière, nous avons eu le plaisir de nous entretenir avec Hasmeet Kaur et Cedric Dackam de Mann+Hummel sur l'avenir du marché secondaire de l'automobile et sur le rôle essentiel que l'orientation client et l'IA joueront dans la stimulation de la croissance.
Le marché de l'après-vente automobile a toujours été un espace d'innovation et aujourd'hui, avec l'intégration des équipementiers dans le marché de l'après-vente, les frontières entre les différentes étapes de la chaîne de valeur s'estompent. Selon Hasmeet et Cedric, cette évolution n'est pas une menace, mais plutôt une opportunité stratégique pour les fournisseurs de repenser leur approche et de se concentrer sur le cycle de vie du véhicule, du début à la fin.
L'un des thèmes centraux de la conversation était l'importance croissante de l'orientation client. Dans leurs fonctions chez Mann+Hummel, Hasmeet et Cedric ont mis l'accent sur trois piliers clés : la commodité, la fiabilité et la compétitivité. Ils ont également souligné comment la numérisation et l'IA permettent aux entreprises de mieux servir les clients et de prendre des décisions fondées sur des données.
En outre, les plus grandes opportunités de croissance pour Mann+Hummel se trouvent dans des zones géographiques comme l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique, où les marchés se développent rapidement. Mais au-delà, la véritable transformation viendra de l'innovation dans les services - offrir aux clients le meilleur service possible pour simplifier les processus d'entreprise et maximiser la valeur.
L'IA aide déjà Mann+Hummel à exploiter la grande quantité de données existantes, tant internes qu'externes, pour améliorer l'efficacité opérationnelle et prendre les bonnes décisions au bon moment. Ce qu'il faut retenir ? L'avenir du marché de l'après-vente est axé sur le client, axé sur les données et mûr pour l'innovation.
Rejoignez-nous pour cette discussion passionnante afin d'apprendre comment Mann+Hummel reste à l'avant-garde et ouvre la voie à la numérisation du marché de l'après-vente.
Les principaux thèmes abordés sont les suivants
- Le rôle de l'IA dans l'exploitation du potentiel et de l'efficacité des entreprises
- Opportunités de croissance dans des régions comme l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique
- Pourquoi l'innovation dans les services est tout aussi essentielle que l'innovation dans les produits pour une réussite à long terme
- L'importance des stratégies centrées sur le client pour stimuler la croissance des entreprises
- Comment l'expansion des équipementiers sur le marché de l'après-vente offre des possibilités de synergie
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