En el último episodio de TecTalkTuvimos el placer de hablar con Hasmeet Kaur y Cedric Dackam de Mann+Hummel sobre el futuro del mercado posventa de la automoción y el papel fundamental que desempeñarán la atención al cliente y la IA para impulsar el crecimiento.
El mercado posventa de la automoción siempre ha sido un espacio para la innovación y ahora, con la integración de los fabricantes de equipos originales en el mercado posventa, los límites entre los distintos pasos de la cadena de valor se están difuminando. Según Hasmeet y Cedric, este cambio no es una amenaza, sino más bien una oportunidad estratégica para que los proveedores se replanteen su enfoque y se centren en el ciclo de vida del vehículo de principio a fin.
Uno de los temas centrales de la conversación fue la creciente importancia de centrarse en el cliente. En sus funciones en Mann+Hummel, Hasmeet y Cedric destacaron tres pilares fundamentales: comodidad, fiabilidad y competitividad. También destacaron cómo la digitalización y la IA están permitiendo a las empresas prestar un mejor servicio a los clientes y tomar decisiones basadas en datos.
Además, las mayores oportunidades de crecimiento para Mann+Hummel se encuentran en zonas geográficas como Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, donde los mercados se están expandiendo rápidamente. Pero más allá de eso, la verdadera transformación vendrá de la mano de la innovación en los servicios: ofrecer a los clientes el mejor servicio posible para simplificar los procesos empresariales y maximizar el valor.
La IA ya está ayudando a Mann+Hummel a aprovechar la enorme cantidad de datos existentes, tanto internos como externos, para mejorar la eficiencia operativa y tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno. ¿Cuál es la conclusión? El futuro del mercado posventa está centrado en el cliente, impulsado por los datos y listo para la innovación.
Únase a nosotros en este interesante debate y descubra cómo Mann+Hummel se mantiene a la vanguardia y lidera la digitalización del mercado posventa.
Entre los principales temas tratados figuran:
- El papel de la IA para liberar el potencial y la eficiencia de las empresas
- Oportunidades de crecimiento en regiones como Asia-Pacífico, Oriente Medio y África.
- Por qué la innovación en servicios es tan crítica como la innovación en productos para el éxito a largo plazo
- La importancia de las estrategias centradas en el cliente para impulsar el crecimiento empresarial
- Cómo la expansión de los OEM en el mercado posventa ofrece oportunidades de sinergias
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