In l'ultimo episodio di TecTalkAbbiamo avuto il piacere di parlare con Hasmeet Kaur e Cedric Dackam di Mann+Hummel del futuro dell'aftermarket automobilistico e del ruolo cruciale che la centralità del cliente e l'intelligenza artificiale svolgeranno nel guidare la crescita.
L'aftermarket automobilistico è sempre stato uno spazio per l'innovazione e ora, con l'integrazione degli OEM nell'aftermarket, i confini tra le diverse fasi della catena del valore stanno sfumando. Secondo Hasmeet e Cedric, questo cambiamento non è una minaccia, ma piuttosto un'opportunità strategica per i fornitori che devono ripensare il loro approccio e concentrarsi sul ciclo di vita del veicolo dall'inizio alla fine.
Uno dei temi centrali della conversazione è stata la crescente importanza della centralità del cliente. Nei loro ruoli presso Mann+Hummel, Hasmeet e Cedric hanno sottolineato tre pilastri fondamentali: convenienza, affidabilità e competitività. Hanno inoltre evidenziato come la digitalizzazione e l'intelligenza artificiale consentano alle aziende di servire meglio i clienti e di prendere decisioni basate sui dati.
Inoltre, le maggiori opportunità di crescita per Mann+Hummel si trovano in aree geografiche come l'Asia Pacifica, il Medio Oriente e l'Africa, dove i mercati sono in rapida espansione. Ma oltre a questo, la vera trasformazione avverrà attraverso l'innovazione dei servizi: offrire ai clienti il miglior servizio possibile per semplificare i processi aziendali e massimizzare il valore.
L'intelligenza artificiale sta già aiutando Mann+Hummel a sfruttare la grande quantità di dati esistenti, sia interni che esterni, per migliorare l'efficienza operativa e prendere le decisioni giuste al momento giusto. Il risultato? Il futuro dell'aftermarket è incentrato sul cliente, guidato dai dati e maturo per l'innovazione.
Unitevi a questa coinvolgente discussione per scoprire come Mann+Hummel sia all'avanguardia nella digitalizzazione dell'aftermarket.
Tra i principali argomenti discussi vi sono:
- Il ruolo dell'IA nello sbloccare il potenziale e l'efficienza aziendale
- Opportunità di crescita in regioni come l'Asia Pacifico, il Medio Oriente e l'Africa.
- Perché l'innovazione dei servizi è fondamentale quanto l'innovazione dei prodotti per il successo a lungo termine
- L'importanza delle strategie incentrate sul cliente nel guidare la crescita aziendale
- Come l'espansione degli OEM nell'Aftermarket offre opportunità di sinergie
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