Dans cet entretien, Jürgen Mehlis, vice-président exécutif de Data Manager Products chez TecAlliance, explique comment construire une plateforme à l'épreuve du temps pour le marché de l'après-vente automobile. Cependant, avant de plonger dans ce sujet, explorons comment l'unité commerciale TecDoc se positionne pour rester compétitive, soutenir les clients dans leur parcours de numérisation et offrir une expérience d'achat sans faille.
Jürgen, vous êtes devenu vice-président de la gestion des solutions et des plateformes en septembre 2014, et vous dirigez désormais le développement des produits TecDoc au niveau mondial. L'industrie a connu des changements importants - croissance du volume de données, introduction plus rapide de nouveaux produits, augmentation de la vitesse de mise sur le marché. Quel est l'impact de ces changements sur votre domaine de responsabilité ?
J'ai de l'essence dans le sang et mon cœur bat au rythme du marché indépendant de l'après-vente automobile (IAM) depuis plus de 35 ans. Les exigences en matière d'orientation stratégique et organisationnelle de la gestion des données ont changé au cours de la dernière décennie et continuent de subir des transformations significatives.
Cette transformation reflète les changements au sein de l'industrie elle-même, marqués par l'essor de nouveaux concepts de mobilité, de la conduite autonome, de la numérisation et des types de conduite alternatifs. Les constructeurs automobiles introduisent continuellement des innovations et des avancées dans la conception des véhicules. Il en résulte de grandes quantités de données et une plus grande complexité en raison du nombre substantiel de configurations de véhicules et de pièces de rechange nouvelles et modifiées.
Dans le passé, les données du catalogue TecDoc étaient traitées trimestriellement. Les périodes de traitement ont d'abord été réduites à une soumission mensuelle des données, puis hebdomadaire et enfin en temps réel grâce à notre nouvelle solution de traitement instantané des données (IDP). Ce passage au traitement des données en temps réel est devenu notre nouvelle réalité.
En outre, à mesure que la technologie progresse, le concept de Big Data est sur toutes les lèvres. Les flux de données circulent de plus en plus vite. Nous sommes confrontés au défi d'explorer, de traiter et d'affiner différents formats de données. Les différentes langues et les formats régionaux, tels que ACES et PIES ou MAM à côté de la norme Global TecDoc, rendent le travail des clients encore plus difficile.
Pour relever ces défis, nous avons développé notre nouveau système mondial de gestion des informations sur les produits (PIM) appelé TecDoc ONE. Il s'agit d'une solution puissante qui aide nos clients à normaliser et à gérer leurs données produits à l'échelle locale, régionale et mondiale. Il est essentiel pour nous de nous adapter à l'évolution des besoins de nos clients.
La marque ombrelle TecAlliance comprend quatre familles de produits : TecDoc, TecCom, TecRMI et TecFleet. TecDoc est synonyme de données et de solutions basées sur le premier standard mondial de données sur les pièces automobiles pour l'IAM. Jürgen, à votre avis, quelles sont les mesures nécessaires pour maintenir cette position de leader sur le marché et permettre en même temps la croissance ?
TecDoc est une marque mondialement reconnue. Lorsque nous parlons de la norme mondiale de données dans l'IAM, TecDoc est le nom qui résonne. Avec l'initiative de rebranding "Back to Tec", nous avons rendu notre portefeuille de produits plus facile à comprendre pour nos clients en établissant une hiérarchie claire et des conventions de dénomination.
Nous savons tous que le marché de l'après-vente est en ligne. Les produits et services numériques définissent les dernières tendances et seront les principaux moteurs de croissance du marché. Les clients attendent une plateforme de commerce électronique conviviale pour le marché de l'après-vente automobile. C'est là que nous voulons et devons prendre de l'avance.
Et aujourd'hui, compte tenu de l'expansion numérique, l'importance de données de haute qualité pour identifier et commander des produits s'accroît encore. Les ateliers et les garages doivent être en mesure d'identifier la pièce de la meilleure façon possible. Nous voulons accroître la confiance des clients dans l'achat en ligne : plus de commandes et moins de retours, en faisant de l'identification unique des pièces détachées une réalité. Avec l'initiative de gestion de la qualité des données (DQM), nous continuons à renforcer la qualité des données de TecDoc.
Librement adapté d'Aristote : "Le tout est plus que la somme des parties". Jürgen, quelle valeur ajoutée pouvons-nous offrir aux clients grâce à l'intégration ?
Chez TecDoc, nos clients sont au centre de notre réflexion et de nos actions. Afin d'offrir une meilleure expérience à nos clients, l'unité commerciale TecDoc a entamé une transformation qui a déjà donné des résultats tangibles. Nous avons restructuré la structure de notre division commerciale afin de mettre en place des équipes spécialisées (Business Focus Teams) situées à proximité de nos clients. Nous avons également revu notre portefeuille de produits et réexaminé notre proposition de valeur, afin d'apporter plus de valeur à nos clients en nous concentrant sur leurs besoins spécifiques.
Compte tenu de nos liens étroits avec presque tous les acteurs clés de l'IAM, notre objectif est d'offrir une solution optimale à tous les participants. Grâce à l'intégration des solutions TecCom, TecDoc et TecRMI au sein d'une même application web, nous avons développé le portail commercial TecDoc. Il s'agit d'une plateforme unifiée qui rassemble tous les participants B2B de la chaîne de valeur IAM. Cette solution est conçue pour répondre aux exigences spécifiques du marché et aux besoins des clients.
Jürgen, pouvez-vous nous en dire plus sur le portail commercial TecDoc ?
Le portail commercial TecDoc combine les capacités de trois solutions TecAlliance : TecDoc, TecRMI et TecCom - toutes connectées de manière transparente grâce à la fonctionnalité "Single Sign-On". Le client se connecte une fois et peut ensuite accéder à toutes nos solutions. Il peut ainsi identifier les pièces détachées, étayées par les données techniques de TecRMI, en un seul endroit et les acheter en toute transparence via TecCom auprès des fournisseurs participant au portail commercial. Cette expérience d'achat pratique montre que notre solution de guichet unique est plus que la somme de ses parties.
Merci, Jürgen, d'avoir partagé vos idées ! Avez-vous des conclusions à nous proposer ?
Pour conclure, je voudrais mentionner que nous sommes fiers que nos clients nous considèrent comme le point de contact crucial, avec les connaissances et l'expertise nécessaires pour les aider à gérer les données de leur catalogue et leur fournir une large gamme de solutions de données. Néanmoins, nous sommes déterminés à nous réinventer pour continuer à façonner le marché mondial indépendant de l'après-vente automobile à l'avenir, avec nos clients. Nous y parviendrons en trouvant des moyens innovants et efficaces de gérer, de traiter et de normaliser les données relatives aux produits pour tous les acteurs du marché de l'après-vente.
