In questa intervista, Jürgen Mehlis, Executive Vice President di Data Manager Products di TecAlliance, fornisce indicazioni su come costruire una piattaforma a prova di futuro per l'aftermarket automobilistico. Tuttavia, prima di immergerci in questo argomento, analizziamo come la business unit TecDoc si sta posizionando per rimanere competitiva, supportare i clienti nei loro percorsi di digitalizzazione e offrire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.
Jürgen, sei diventato Vice President Solution and Platform Management nel settembre 2014 e ora sei a capo del Global TecDoc Product Development. Il settore sta attraversando cambiamenti significativi: crescita del volume dei dati, introduzione più rapida di nuovi prodotti, maggiore velocità di commercializzazione. Che impatto hanno questi cambiamenti sulla sua area di responsabilità?
Beh, ho la benzina nel sangue e il mio cuore batte al ritmo dell'aftermarket automobilistico indipendente (IAM) da oltre 35 anni. I requisiti per la direzione strategica e organizzativa della gestione dei dati sono cambiati nell'ultimo decennio e continuano a subire trasformazioni significative.
Questa trasformazione rispecchia i cambiamenti all'interno dell'industria stessa, segnati dall'ascesa di nuovi concetti di mobilità, dalla guida autonoma, dalla digitalizzazione e da tipi di guida alternativi. Le case automobilistiche introducono continuamente innovazioni e progressi nella progettazione dei veicoli. Ciò comporta un'enorme quantità di dati e una maggiore complessità dovuta al numero sostanziale di configurazioni di veicoli nuovi e modificati e di parti di ricambio.
In passato, i dati per il Catalogo TecDoc venivano elaborati trimestralmente. I periodi di elaborazione si sono accorciati prima con l'invio di dati mensili, poi settimanali e infine con l'elaborazione dei dati in tempo reale con la nostra nuova soluzione di elaborazione istantanea dei dati (IDP). Il passaggio all'elaborazione dei dati in tempo reale è diventato la nostra nuova realtà.
Inoltre, con il progredire della tecnologia, il concetto di Big Data è sulla bocca di tutti. I flussi di dati scorrono sempre più velocemente. Dobbiamo affrontare la sfida di esplorare, elaborare e raffinare diversi formati di dati. Lingue e formati regionali diversi, come ACES e PIES o MAM accanto al Global TecDoc Standard, rendono il lavoro dei clienti ancora più impegnativo.
Per affrontare queste sfide, abbiamo sviluppato il nostro nuovo sistema globale di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) chiamato TecDoc ONE. Si tratta di una soluzione potente per supportare i nostri clienti nella standardizzazione e nella gestione dei loro dati di prodotto su scala locale, regionale e globale. Per noi è fondamentale adattarci all'evoluzione delle esigenze dei nostri clienti.
Il marchio ombrello TecAlliance comprende quattro famiglie di prodotti: TecDoc, TecCom, TecRMI e TecFleet. TecDoc è sinonimo di dati e soluzioni basati sullo standard di dati dei ricambi automobilistici leader a livello mondiale per lo IAM. Jürgen, secondo lei, quali misure sono necessarie per mantenere questa posizione di leadership sul mercato e consentire al tempo stesso la crescita?
TecDoc è un marchio riconosciuto a livello mondiale. Quando si parla di standard di dati globali nell'IAM, TecDoc è il nome che risuona. Con l'iniziativa di rebranding "Back to Tec", abbiamo reso il nostro portafoglio prodotti più facile da capire per i nostri clienti, stabilendo una chiara gerarchia e convenzioni di denominazione.
Sappiamo tutti che l'aftermarket sta diventando online. I prodotti e i servizi digitali stanno definendo le ultime tendenze e saranno i principali motori di crescita del mercato. I clienti si aspettano una piattaforma di e-commerce facile da usare per l'aftermarket automobilistico. È qui che vogliamo e dobbiamo essere all'avanguardia.
E ora, considerando l'espansione digitale, l'importanza di dati di alta qualità per identificare e ordinare i prodotti sta crescendo ulteriormente. Le officine e i garage devono essere in grado di identificare il pezzo nel modo più standardizzato possibile. Vogliamo aumentare la fiducia dei clienti nell'acquisto online: più ordini con meno resi, rendendo l'identificazione univoca dei ricambi una realtà. Con l'iniziativa Data Quality Management (DQM), continuiamo a rafforzare la qualità dei dati di TecDoc.
Liberamente tratto da Aristotele: "Il tutto è più della somma delle sue parti". Jürgen, quale valore aggiunto possiamo offrire ai clienti attraverso l'integrazione?
In TecDoc, i nostri clienti sono al centro dei nostri pensieri e delle nostre azioni. Per offrire una migliore esperienza ai nostri clienti, la business unit TecDoc ha avviato una trasformazione che ha già portato risultati tangibili. Abbiamo ristrutturato la struttura della nostra divisione commerciale per introdurre dei Business Focus Team situati vicino ai nostri clienti. Abbiamo inoltre rivisto il nostro portafoglio prodotti e riesaminato la Value Proposition, apportando maggior valore ai nostri clienti e concentrandoci sulle loro esigenze specifiche.
Grazie alle nostre ampie connessioni con quasi tutti gli attori chiave dello IAM, il nostro obiettivo è quello di offrire una soluzione unica ottimale per tutti i partecipanti. Grazie all'integrazione delle soluzioni TecCom, TecDoc e TecRMI in un'unica applicazione web, abbiamo sviluppato il portale commerciale TecDoc. Si tratta di una piattaforma unificata che riunisce tutti i partecipanti B2B della catena del valore IAM. Questa soluzione è personalizzata per rispondere a specifici requisiti di mercato e alle esigenze dei clienti.
Jürgen, ci può parlare del portale commerciale TecDoc?
Il portale commerciale TecDoc combina le funzionalità di tre soluzioni TecAlliance: TecDoc, TecRMI e TecCom, tutte perfettamente collegate tra loro grazie alla funzionalità "Single Sign-On". Il cliente accede una sola volta e può quindi accedere a tutte le nostre soluzioni. In questo modo i clienti possono identificare i pezzi di ricambio, supportati dai dati tecnici di TecRMI, in un unico posto e acquistarli senza problemi tramite TecCom dai fornitori che partecipano al portale commerciale. Questa comoda esperienza di acquisto dimostra come la nostra soluzione one-stop shop sia più della somma delle sue parti.
Grazie, Jürgen, per aver condiviso le tue intuizioni! Hai qualche idea conclusiva da darci?
Per concludere, vorrei ricordare che siamo orgogliosi che i nostri clienti ci considerino il punto di contatto cruciale, con le conoscenze e le competenze necessarie per aiutarli a gestire i dati del loro catalogo e a fornire loro un'ampia gamma di soluzioni di dati. Tuttavia, siamo impegnati a reinventarci ulteriormente per continuare a plasmare il mercato indipendente globale dell'aftermarket automobilistico in futuro insieme ai nostri clienti. Lo faremo trovando modi innovativi ed efficienti per gestire, elaborare e standardizzare i dati dei prodotti per tutti i partecipanti al mercato dei ricambi.
