Découvrez à quel point il est facile de créer vos solutions de commerce électronique pour le marché des pièces détachées avec TecDoc. Le groupe Comline, entreprise leader dans l'industrie des pièces détachées, a franchi cette étape et introduit un catalogue basé sur TecDoc pour établir de nouvelles normes en matière d'expérience client.
Dans notre interview exclusive, M. Leigh Davies, directeur général du marketing et de la communication à l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (ESA), nous fait part de son point de vue. Groupe ComlineLe directeur général de l'entreprise, M. K. K., révèle la stratégie qui l'a conduit à adopter la solution TecDoc en marque blanche pour son e-catalogue.
Rejoignez-nous et découvrez le parcours de Comline, M. Davies partageant des informations précieuses sur les réalisations de l'entreprise tout en relevant les défis d'un secteur des pièces détachées en constante évolution.
Cher M. Davies, pourriez-vous nous parler de vous et de votre entreprise ?
M. Leigh Davies, directeur général du marketing et de la communication au sein du groupe Comline. Après 10 ans passés au sein du groupe Comline, j'ai récemment pris en charge la fonction de données du groupe Comline, avec pour mission de mieux aligner les données relatives à nos clients sur les activités de marketing et de communication.
Comline Auto Parts Ltd, désormais connu sous le nom de Comline Group, est mieux connu grâce à ses trois marques distinctes - Comline, Allied Nippon et Motaquip. Fondé en 1991, le groupe Comline possède plus de 30 ans d'expérience et d'expertise dans le domaine des pièces détachées, qu'il a su mettre à profit pour aider ses clients dans plus de 50 pays à travers le monde. Grâce à nos marques, nous proposons une large gamme de pièces détachées et de produits automobiles pour toutes les marques, notamment pour le freinage, les filtres, la direction et la suspension, l'huile moteur et les batteries.
Qu'est-ce qui vous a incité à choisir une solution en marque blanche basée sur TecDoc pour vos besoins en catalogues ? Quel était votre objectif ?
La solution en marque blanche a été défendue en interne par notre responsable du catalogue, Bahadar Nagra. Bahadar a plus de 30 ans d'expérience dans l'industrie automobile et a grandi avec TecDoc dès les premiers jours. Nous avions besoin de fournir un catalogue électronique fiable et convivial pour nos clients, qui pourrait également s'intégrer à notre système ERP Microsoft Dynamics 365 pour fournir des commandes et des disponibilités en ligne. Bahadar a mis en place la démo du produit avec Jason Meade, consultant technique TecDoc, et il est très vite devenu évident que la marque blanche TecDoc allait être la bonne solution.
Notre organisation a de nombreuses années d'expérience sur les marchés européens où les TecDoc Catalogue est largement respecté et est le leader du marché. Il existe de nombreuses opinions sur ce qui fait un bon catalogue de pièces électroniques ; cependant, nous savons tous qu'il n'est pas facile de réussir à créer une telle fonctionnalité à partir de la base. Face à cette perspective, la solution TecDoc en marque blanche a fourni une solution prête à l'emploi et hautement crédible.
En tant que "Premier fournisseur de données" de TecDoc, nous savons publier des données de haute qualité dans le catalogue TecDoc. Il était donc simple et logique de choisir la solution TecDoc en marque blanche pour nos propres besoins de catalogage en ligne.
Quels changements positifs avez-vous constatés depuis que vous utilisez la solution en marque blanche ?
- Le premier changement positif a résulté de la consolidation en un système unique. Nous disposons désormais d'un système unique du groupe Comline qui offre une solution pour chacune de nos marques. Auparavant, nous disposions de plusieurs systèmes pour le catalogage en ligne, chacun nécessitant des mises à jour, du développement et de la maintenance.
- La possibilité d'intégrer la solution en marque blanche à notre système Microsoft Dynamics 365. est un autre avantage majeur. Les solutions de catalogue électronique précédentes ne permettaient que la recherche de pièces, mais le système TecDoc permet aux clients de voir la disponibilité et le prix et de passer leurs commandes directement. Il s'agit d'une valeur ajoutée importante que nos clients utilisent et apprécient.
- Le nouveau catalogue électronique B2B est extrêmement fiable. Lorsque vous gérez vos propres solutions de catalogue électronique, les pannes, les problèmes techniques et les temps d'arrêt sont toujours possibles. Depuis le lancement du système TecDoc, nous avons constaté qu'il était très fiable. À ce jour, nous n'avons pas eu un seul problème de fiabilité.
Pouvez-vous nous faire part de résultats démontrant l'impact de la solution en marque blanche sur votre entreprise ?
En octobre 2023, cinq mois après le lancement de la solution TecDoc en marque blanche auprès de nos premiers clients, le groupe Comline a vu plus de 93 000 articles commandés pour un volume de 214 000 pièces. Ces commandes proviennent de plus de 1 100 utilisateurs dans 28 pays différents.
83 000 sessions et 400 000 pages consultées jusqu'à présent. Nous avons notamment observé une réduction substantielle des demandes de renseignements des clients concernant les prix et les stocks.
Quels sont les marchés que vous couvrez ? Comment la solution en marque blanche vous aide-t-elle dans cette tâche ?
Un grand nombre de nos clients dans les 50 pays que nous desservons sont déjà des utilisateurs payants de la plateforme TecDoc. Cependant, nous avons donné accès à cette plateforme à des partenaires de distribution dans des pays tels que la Barbade, l'Italie, la Lituanie, la Pologne et l'Ukraine, pour n'en citer que quelques-uns.
La plateforme a été largement mise en œuvre sur le marché espagnol, où notre filiale, Comline Iberica S.L., a achevé un déploiement complet auprès de ses clients. Sur le marché espagnol, où TecDoc est largement accepté, la décision de passer au système TecDoc en marque blanche a été bien accueillie.
Comment s'est déroulée votre collaboration avec l'équipe de TecAlliance au cours du processus de mise en œuvre ?
Comme tous les projets de cette ampleur, le processus de mise en œuvre n'a pas été sans défis, et l'intégration avec notre plateforme D365 a donné quelques nuits blanches à l'équipe de TecAlliance et à nos développeurs internes.
Cependant, nous avons eu la chance de pouvoir compter sur le soutien de l'équipe de TecAlliance, qui a travaillé sans relâche pour mener à bien le projet dans les délais impartis.
Quels changements et quels défis voyez-vous aujourd'hui sur le marché de l'après-vente au Royaume-Uni ?
Le marché de l'après-vente a toujours été très compétitif et extrêmement fragmenté, mais en 2023, il le sera sans doute plus que jamais. La consolidation du marché a eu un impact significatif sur le paysage du marché de l'après-vente. Nous assisterons probablement à de nouvelles consolidations dans les années à venir, ce qui constituera de nouveaux défis, mais aussi des opportunités, pour les entreprises privées telles que le groupe Comline.
Le changement le plus important sur le marché sera dû à la croissance des véhicules électriques. Même si le calendrier de la domination des véhicules électriques s'est légèrement allongé, au Royaume-Uni par exemple où le gouvernement a repoussé à 2035 l'interdiction des ventes de véhicules à moteur à combustion interne, il ne fait aucun doute que la croissance se poursuivra à un rythme soutenu. Cela aura un impact considérable sur les besoins de certaines pièces (par exemple, les filtres), tout en augmentant la durée de vie potentielle d'autres pièces (par exemple, les plaquettes et les disques de frein). Pour des entreprises comme le groupe Comline, il sera crucial de s'adapter à l'évolution du parc automobile et de développer notre offre de produits pour répondre aux besoins du marché.
Merci pour cette conversation !
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