Descubra lo fácil que es crear sus soluciones de comercio electrónico para el mercado de recambios con TecDoc. Comline Group, empresa líder en el sector de los recambios, ha dado este paso y está introduciendo un catálogo basado en TecDoc para establecer nuevos estándares en la experiencia del cliente.
En nuestra entrevista exclusiva, el Sr. Leigh Davies, Director General de Marketing y Comunicación de Grupo Comlinenos revela la estrategia que les llevó a adoptar la solución de marca blanca de TecDoc para su catálogo electrónico.
Únase a nosotros y explore la trayectoria de Comline mientras el Sr. Davies comparte valiosos conocimientos sobre los logros de la empresa mientras navega por los retos de un sector de posventa en constante evolución.
Estimado Sr. Davies, ¿podría hablarnos de usted y de su empresa?
Sr. Leigh Davies, Director General de Marketing y Comunicaciones de Comline Group. Tras 10 años en Comline Group, hace poco me hice cargo de la función de datos de Comline Group con el objetivo de alinear mejor los datos de nuestras piezas con las actividades de marketing y comunicación.
Comline Auto Parts Ltd., ahora conocida como Comline Group, es más conocida a través de sus tres marcas distintas: Comline, Allied Nippon y Motaquip. Fundado en 1991, Comline Group cuenta con más de 30 años de experiencia en el mercado de recambios, que hemos aprovechado para ofrecer asistencia a clientes de más de 50 países de todo el mundo. A través de nuestras marcas ofrecemos una amplia gama de recambios y productos de automoción para todas las marcas; entre ellos, frenos, filtros, dirección y suspensión, aceite de motor y baterías.
¿Qué le llevó a elegir una solución de marca blanca basada en TecDoc para sus necesidades de catálogo? ¿Cuál era su objetivo?
La solución de marca blanca fue promovida internamente por nuestro Director de Catálogo, Bahadar Nagra. Bahadar cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector de la automoción y ha crecido con TecDoc desde sus inicios. Teníamos la necesidad de ofrecer un catálogo electrónico fiable y fácil de usar para nuestros clientes que también pudiera integrarse con nuestro sistema ERP Microsoft Dynamics 365 para proporcionar pedidos y disponibilidad en línea. Bahadar organizó una demostración del producto con Jason Meade, consultor técnico de TecDoc, y rápidamente se hizo evidente que la marca blanca de TecDoc iba a ser la solución adecuada.
Nuestra organización tiene muchos años de experiencia trabajando en mercados europeos en los que el TecDoc Catalogue goza de gran prestigio y es líder del mercado. Hay muchas opiniones sobre lo que constituye un gran catálogo de piezas electrónicas; sin embargo, todos sabemos que crear con éxito una funcionalidad de este tipo desde cero no es tarea fácil. Ante esa perspectiva, la solución de marca blanca de TecDoc proporcionó una solución lista para funcionar y muy creíble.
Como "Premier Data Supplier" de TecDoc, somos expertos en la publicación de datos de alta calidad en el catálogo TecDoc. Esto hizo que fuera un paso sencillo y lógico elegir la solución de marca blanca de TecDoc para nuestras propias necesidades de catalogación en línea.
¿Qué cambios positivos ha experimentado desde que utiliza la solución de marca blanca?
- El primer cambio positivo fue la consolidación en un único sistema. Ahora tenemos un sistema único Comline Group que ofrece una solución para cada una de nuestras marcas. Antes teníamos varios sistemas de catalogación en línea, cada uno de los cuales requería actualizaciones, desarrollo y mantenimiento.
- La capacidad de integrar la solución de marca blanca con nuestro sistema Microsoft Dynamics 365. es otra gran ventaja. Las soluciones anteriores de catálogo electrónico sólo permitían buscar piezas, pero el sistema TecDoc permite a los clientes ver la disponibilidad y el precio y hacer sus pedidos directamente. Se trata de un importante valor añadido que nuestros clientes utilizan y aprecian.
- El nuevo catálogo electrónico B2B es extremadamente fiable. Al mantener sus propias soluciones de catálogo electrónico, siempre existe la posibilidad de que se produzcan interrupciones, problemas técnicos y tiempos de inactividad. Desde el lanzamiento del sistema TecDoc, hemos comprobado que es muy fiable. Hasta la fecha, no hemos tenido ni un solo problema de fiabilidad.
¿Puede compartir algún resultado que demuestre el impacto de la solución de marca blanca en su negocio?
Hasta octubre de 2023, cinco meses desde el lanzamiento de la solución de marca blanca TecDoc a nuestros primeros clientes, Comline Group ha recibido más de 93.000 pedidos de artículos de línea con un volumen de 214.000 piezas. Estos pedidos proceden de más de 1.100 usuarios de 28 países diferentes.
Hasta ahora, 83.000 sesiones y 400.000 páginas vistas. En particular, hemos observado una reducción sustancial de las consultas de los clientes sobre precios y existencias.
¿Qué mercados cubre? ¿Cómo le ayuda en ello la solución de marca blanca?
Muchos de nuestros clientes de los 50 países en los que operamos ya son usuarios de pago de la plataforma TecDoc. Sin embargo, hemos facilitado el acceso a esta plataforma a socios distribuidores de países como Barbados, Italia, Lituania, Polonia y Ucrania, por citar solo algunos.
La plataforma se ha implantado ampliamente en el mercado español, donde nuestra filial, Comline Ibérica S.L., ha completado el despliegue a sus clientes. En el mercado español, donde TecDoc goza de una amplia aceptación, la decisión de cambiar al sistema de marca blanca TecDoc ha sido bien recibida.
¿Cómo fue su experiencia trabajando con el equipo de TecAlliance durante el proceso de implantación?
Como todos los proyectos de esta envergadura, el proceso de implantación no estuvo exento de dificultades, y la integración con nuestra plataforma D365 provocó algunas noches de insomnio tanto al equipo de TecAlliance como a nuestros desarrolladores internos.
Sin embargo, tuvimos la suerte de contar con el respaldo y el apoyo del equipo de TecAlliance, que trabajó incansablemente para entregar el proyecto a tiempo.
¿Qué cambios y retos ve ahora en el mercado de la posventa en el Reino Unido?
El mercado posventa siempre ha sido muy competitivo y ha estado enormemente fragmentado, pero en 2023 podría decirse que lo estará más que nunca. La consolidación dentro del mercado ha tenido un impacto significativo en el panorama de la posventa. Es probable que veamos una mayor consolidación en los próximos años, lo que supondrá nuevos retos, pero también oportunidades, para las empresas privadas como Comline Group.
El cambio más significativo en el mercado vendrá impulsado por el crecimiento de los vehículos eléctricos. Aunque el calendario de dominación de los vehículos eléctricos puede haberse alargado ligeramente, por ejemplo en el Reino Unido, donde el Gobierno ha aplazado la prohibición de la venta de vehículos con motor de combustión interna hasta 2035, no cabe duda de que el crecimiento continuará a buen ritmo. Esto tendrá un impacto dramático en los requisitos de ciertas piezas (por ejemplo, filtros), mientras que aumentará la vida útil potencial de otros (por ejemplo, pastillas de freno y discos). Para empresas como Comline Group, será crucial adaptarse a la evolución del parque automovilístico y desarrollar una oferta de productos acorde con el mercado.
Gracias por la conversación.
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