Entdecken Sie, wie einfach es ist, Ihre E-Commerce-Lösungen für den Ersatzteilmarkt mit TecDoc zu erstellen. Die Comline Group, ein führendes Unternehmen der Ersatzteilbranche, hat diesen Schritt gewagt und führt einen TecDoc-basierten Katalog ein, um neue Maßstäbe in der Kundenerfahrung zu setzen.
In unserem exklusiven Interview spricht Leigh Davies, General Manager - Marketing und Kommunikation bei Comline Gruppeverrät die Strategie, die hinter der Einführung der White-Label-Lösung von TecDoc für ihren e-Katalog steht.
Seien Sie dabei, wenn Herr Davies wertvolle Einblicke in die Errungenschaften von Comline gibt, während er die Herausforderungen einer sich ständig weiterentwickelnden Ersatzteilbranche meistert.
Lieber Herr Davies, können Sie uns etwas über sich und Ihr Unternehmen erzählen?
Leigh Davies, General Manager - Marketing und Kommunikation bei der Comline Group. Nach 10 Jahren bei der Comline Group habe ich vor kurzem die Verantwortung für die Datenfunktion der Comline Group übernommen, mit der Aufgabe, unsere Teiledaten besser auf die Marketing- und Kommunikationsaktivitäten abzustimmen.
Comline Auto Parts Ltd, jetzt bekannt als Comline Group, ist besser bekannt durch seine drei verschiedenen Marken - Comline, Allied Nippon und Motaquip. Die 1991 gegründete Comline Group blickt auf über 30 Jahre Erfahrung und Know-how auf dem Ersatzteilmarkt zurück, die wir nutzen, um Kunden in über 50 Ländern weltweit zu unterstützen. Über unsere Marken bieten wir eine breite Palette von Ersatzteilen und Kfz-Produkten für alle Marken an; dazu gehören Bremsen, Filter, Lenkung und Aufhängung, Motoröl und Batterien.
Was hat Sie dazu bewogen, sich für eine TecDoc-basierte White-Label-Lösung für Ihren Katalogbedarf zu entscheiden? Was war Ihr Ziel?
Die White-Label-Lösung wurde intern von unserem Katalogmanager Bahadar Nagra vorangetrieben. Bahadar hat über 30 Jahre Erfahrung in der Automobilbranche und ist mit TecDoc von Anfang an aufgewachsen. Wir hatten die Anforderung, einen zuverlässigen, benutzerfreundlichen e-Katalog für unsere Kunden zu liefern, der auch in unser Microsoft Dynamics 365 ERP-System integriert werden kann, um Online-Bestellungen und Verfügbarkeiten zu ermöglichen. Bahadar vereinbarte eine Produktdemo mit Jason Meade, dem technischen Berater von TecDoc, und es wurde sehr schnell klar, dass TecDoc White Label die richtige Lösung sein würde.
Unsere Organisation verfügt über langjährige Erfahrung auf den europäischen Märkten, wo die TecDoc Catalogue ist weithin anerkannt und marktführend. Es gibt viele Meinungen darüber, was einen guten elektronischen Ersatzteilkatalog ausmacht; wir alle wissen jedoch, dass es keine leichte Aufgabe ist, eine solche Funktionalität von Grund auf zu entwickeln. Die White-Label-Lösung von TecDoc bot eine funktionsfähige, vorgefertigte und äußerst glaubwürdige Lösung.
Als "Premier Data Supplier" von TecDoc sind wir in der Lage, qualitativ hochwertige Daten in den TecDoc-Katalog einzubringen. Daher war es ein einfacher und logischer Schritt, die White-Label-Lösung von TecDoc für unsere eigenen Online-Katalogisierungsanforderungen zu wählen.
Welche positiven Veränderungen haben Sie erlebt, seit Sie die White-Label-Lösung nutzen?
- Die erste positive Veränderung ergab sich aus der Konsolidierung zu einem einzigen System. Wir haben jetzt ein einzelnes System der Comline-Gruppe die eine Lösung für jede unserer Marken bietet. Zuvor hatten wir mehrere Systeme für die Online-Katalogisierung, von denen jedes einzelne aktualisiert, weiterentwickelt und gewartet werden musste.
- Die Möglichkeit, die White-Label-Lösung in unser Microsoft Dynamics 365-System zu integrieren ist ein weiterer großer Vorteil. Frühere e-Katalog-Lösungen boten nur die Möglichkeit, nach Teilen zu suchen, aber das TecDoc-System ermöglicht es den Kunden, die Verfügbarkeit und den Preis einzusehen und ihre Bestellungen direkt aufzugeben. Dies ist ein großer Mehrwert, den unsere Kunden nutzen und schätzen.
- Der neue elektronische B2B-Katalog ist äußerst zuverlässig. Bei der Wartung Ihrer eigenen e-Katalog-Lösungen sind Ausfälle, technische Probleme und Ausfallzeiten immer möglich. Seit der Einführung des TecDoc-Systems haben wir festgestellt, dass es sehr zuverlässig ist. Bis heute hatten wir noch kein einziges Zuverlässigkeitsproblem.
Können Sie Ergebnisse nennen, die die Auswirkungen der White-Label-Lösung auf Ihr Unternehmen belegen?
Bis Oktober 2023, fünf Monate nach der Einführung der TecDoc-White-Label-Lösung bei unseren ersten Kunden, hat die Comline Group über 93.000 Einzelposten mit einem Volumen von 214.000 Stück bestellt. Diese kamen von über 1.100 Anwendern in 28 verschiedenen Ländern.
83.000 Sitzungen und 400.000 Seitenaufrufe bis jetzt. Vor allem haben wir einen erheblichen Rückgang der Kundenanfragen zu Preisen und Lagerbeständen festgestellt.
Welche Märkte decken Sie ab? Wie unterstützt Sie die White-Label-Lösung dabei?
Viele unserer Kunden in den 50 Ländern, die wir bedienen, sind bereits zahlende Nutzer der TecDoc-Plattform. Wir haben jedoch auch Vertriebspartnern in Ländern wie Barbados, Italien, Litauen, Polen und der Ukraine, um nur einige zu nennen, Zugang zu dieser Plattform gewährt.
Die Plattform ist auf dem spanischen Markt weit verbreitet, wo unsere Tochtergesellschaft Comline Iberica S.L. eine vollständige Einführung bei ihren Kunden abgeschlossen hat. Auf dem spanischen Markt, wo TecDoc weithin akzeptiert ist, wurde die Entscheidung, auf das TecDoc-White-Label-System umzusteigen, gut aufgenommen.
Wie haben Sie die Zusammenarbeit mit dem TecAlliance-Team während des Implementierungsprozesses erlebt?
Wie alle Projekte dieser Größenordnung war der Implementierungsprozess nicht ohne Herausforderungen, und die Integration mit unserer D365-Plattform bereitete sowohl dem TecAlliance-Team als auch unseren internen Entwicklern einige schlaflose Nächte.
Wir hatten jedoch das Glück, auf die Unterstützung des TecAlliance-Teams zurückgreifen zu können, das unermüdlich daran arbeitete, das Projekt fristgerecht zu realisieren.
Welche Veränderungen und Herausforderungen sehen Sie derzeit auf dem britischen Ersatzteilmarkt?
Der Ersatzteilmarkt war schon immer hart umkämpft und stark fragmentiert, aber im Jahr 2023 ist er wohl so stark wie nie zuvor. Die Konsolidierung innerhalb des Marktes hat die Landschaft des Ersatzteilmarktes erheblich beeinflusst. In den kommenden Jahren wird es wahrscheinlich zu einer weiteren Konsolidierung kommen, die neue Herausforderungen, aber auch Chancen für Privatunternehmen wie die Comline Group mit sich bringen wird.
Die wichtigste Veränderung auf dem Markt wird durch das Wachstum von Elektrofahrzeugen vorangetrieben. Auch wenn sich der Zeitplan für die Dominanz von Elektrofahrzeugen etwas verlängert hat, z. B. in Großbritannien, wo die Regierung das Verkaufsverbot für ICE-Fahrzeuge auf 2035 verschoben hat, wird das Wachstum zweifellos weitergehen. Dies wird sich dramatisch auf die Anforderungen an bestimmte Teile (z. B. Filter) auswirken, während sich die potenzielle Lebensdauer anderer Teile (z. B. Bremsbeläge und -scheiben) erhöht. Für Unternehmen wie die Comline Group wird es von entscheidender Bedeutung sein, sich auf den sich verändernden Fahrzeugpark einzustellen und unser Produktangebot entsprechend dem Markt zu entwickeln.
Vielen Dank für das Gespräch!
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