En esta entrevista, Jürgen Mehlis, Vicepresidente Ejecutivo de Productos de Gestión de Datos de TecAlliance, nos explica cómo crear una plataforma preparada para el futuro en el mercado de recambios de automoción. Sin embargo, antes de entrar en materia, vamos a explorar cómo la unidad de negocio TecDoc se está posicionando para seguir siendo competitiva, apoyar a los clientes en sus viajes de digitalización y ofrecer una experiencia de compra sin fisuras.
Jürgen, en septiembre de 2014 se convirtió en Vicepresidente de Gestión de Soluciones y Plataformas, y ahora dirige el Desarrollo Global de Productos TecDoc. El sector ha experimentado cambios significativos: crecimiento del volumen de datos, introducción más rápida de nuevos productos y mayor velocidad de comercialización. ¿Cómo afectan estos cambios a su área de responsabilidad?
Llevo la gasolina en la sangre y mi corazón late al ritmo del mercado independiente de recambios de automoción (IAM) desde hace más de 35 años. Los requisitos para la dirección estratégica y organizativa de la gestión de datos han cambiado en la última década y siguen experimentando una transformación significativa.
Esta transformación refleja los cambios dentro de la propia industria, marcados por el auge de nuevos conceptos de movilidad, la conducción autónoma, la digitalización y los tipos de propulsión alternativos. Los fabricantes de automóviles introducen continuamente innovaciones y avances en el diseño de los vehículos. Esto da lugar a grandes cantidades de datos y a una mayor complejidad debido al considerable número de configuraciones de vehículos nuevos y modificados y de piezas de recambio.
En el pasado, los datos del Catálogo TecDoc se procesaban trimestralmente. Los periodos de procesamiento se acortaron primero al envío mensual de datos, después al semanal y finalmente al procesamiento de datos en tiempo real con nuestra nueva solución de procesamiento instantáneo de datos (PID). Este cambio al procesamiento de datos en tiempo real se ha convertido en nuestra nueva realidad.
Además, a medida que avanza la tecnología, el concepto de Big Data está en boca de todos. Los flujos de datos son cada vez más rápidos. Nos enfrentamos al reto de explorar, procesar y refinar diferentes formatos de datos. Los diferentes idiomas y formatos regionales, como ACES y PIES o MAM junto al estándar global TecDoc, dificultan aún más el trabajo de los clientes.
Para hacer frente a estos retos, hemos desarrollado nuestro nuevo Sistema Global de Gestión de la Información de Producto (PIM), denominado TecDoc ONE. Se trata de una potente solución para ayudar a nuestros clientes en la normalización y gestión de los datos de sus productos a escala local, regional y mundial. Adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes es crucial para nosotros.
La marca paraguas TecAlliance comprende cuatro familias de productos: TecDoc, TecCom, TecRMI y TecFleet. TecDoc es sinónimo de datos y soluciones basadas en el estándar de datos de piezas de automoción líder mundial para el IAM. Jürgen, en su opinión, ¿qué medidas son necesarias para mantener esta posición de liderazgo en el mercado y permitir el crecimiento al mismo tiempo?
TecDoc es una marca reconocida en todo el mundo. Cuando hablamos del estándar global de datos en el IAM, TecDoc es el nombre que resuena. Con la iniciativa de cambio de marca "Back to Tec", hemos facilitado a nuestros clientes la comprensión de nuestra cartera de productos estableciendo una jerarquía y unas convenciones de nomenclatura claras.
Todos sabemos que el mercado de la posventa se está conectando a Internet. Los productos y servicios digitales marcan las últimas tendencias y serán los principales motores de crecimiento del mercado. Los clientes esperan una plataforma de comercio electrónico fácil de usar para el mercado posventa de la automoción. Aquí es donde queremos y necesitamos estar a la cabeza.
Y ahora, teniendo en cuenta la expansión digital, la importancia de disponer de datos de alta calidad para identificar y pedir productos crece aún más. Los talleres y garajes deben ser capaces de identificar la pieza de la mejor forma estandarizada posible. Queremos aumentar la confianza de los clientes a la hora de comprar en línea: más pedidos con menos devoluciones, haciendo realidad la identificación única de las piezas de recambio. Con la iniciativa Data Quality Management (DQM), seguimos reforzando la calidad de los datos de TecDoc.
Adaptación libre de Aristóteles: "El todo es más que la suma de las partes". Jürgen, ¿qué valor añadido podemos ofrecer a los clientes mediante la integración?
En TecDoc, nuestros clientes están en el centro de nuestro pensamiento y nuestras acciones. Para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes, la unidad de negocio TecDoc ha iniciado una transformación que ya ha dado resultados tangibles. Hemos reestructurado la estructura de nuestra División Comercial para introducir Business Focus Teams situados cerca de nuestros clientes. También hemos revisado nuestra cartera de productos y reexaminado la Propuesta de Valor, aportando más valor a nuestros clientes al centrarnos en sus necesidades específicas.
Dadas nuestras amplias conexiones con casi todos los actores clave del IAM, nuestro objetivo es ofrecer una solución integral óptima para todos los participantes. Mediante la integración de las soluciones TecCom, TecDoc y TecRMI en una única aplicación web, hemos desarrollado el TecDoc Trade Portal. Se trata de una plataforma unificada que reúne a todos los participantes B2B de la cadena de valor IAM. Esta solución se adapta a los requisitos específicos del mercado y a las necesidades de los clientes.
Jürgen, cuéntenos más cosas sobre TecDoc Trade Portal.
El TecDoc Trade Portal combina las capacidades de tres soluciones de TecAlliance: TecDoc, TecRMI y TecCom - todas ellas conectadas a la perfección mediante la funcionalidad "Single Sign-On". El cliente inicia sesión una vez y puede acceder a todas nuestras soluciones. Esto permite a los clientes identificar las piezas de recambio, con el apoyo de los datos técnicos de TecRMI, en un solo lugar y comprarlas sin problemas a través de TecCom a los proveedores que participan en el portal comercial. Esta cómoda experiencia de compra demuestra que nuestra solución de ventanilla única es más que la suma de sus partes.
Gracias, Jürgen, por compartir tus ideas. ¿Alguna reflexión final?
Para concluir, me gustaría mencionar que estamos orgullosos de que nuestros clientes nos consideren el punto de contacto crucial, con los conocimientos y la experiencia necesarios para ayudarles a gestionar los datos de sus catálogos y proporcionarles una amplia gama de soluciones de datos. No obstante, nos comprometemos a seguir reinventándonos para continuar configurando el mercado mundial independiente de recambios de automoción en el futuro junto con nuestros clientes. Lo haremos encontrando formas innovadoras y eficientes de gestionar, procesar y normalizar los datos de los productos para todos los participantes en el mercado posventa.
