Les retours de produits ont un impact significatif à la fois sur l'industrie et sur la société, entraînant des dommages environnementaux et des coûts économiques substantiels. Deloitte rapporte que les fabricants consacrent 9 à 15% de leur chiffre d'affaires aux retours, un cinquième des entreprises citant l'insuffisance de la logistique inverse comme un obstacle majeur à la rentabilité.
Défis en matière de retours sur le marché de l'après-vente automobile
L'industrie automobile, en particulier le marché indépendant des pièces détachées (IAM), connaît un volume élevé de retours en raison des nombreuses unités de gestion des stocks (UGS), des chaînes d'approvisionnement complexes et de problèmes tels que les garanties, les réparations et les rappels. Malgré cela, de nombreuses entreprises de l'IAM s'appuient encore sur des processus de retour obsolètes, basés sur le papier.
Les déclarations sur papier sont non seulement inefficaces, mais aussi risquées, car elles peuvent conduire à la non-conformité avec les nouvelles réglementations. La gestion numérique des retours offre des avantages considérables :
- Économies de coûts : Réduction des coûts de main-d'œuvre et de logistique.
- Réduction des erreurs : Standardise les processus afin de minimiser les erreurs.
- Efficacité : Accélère les processus et améliore la satisfaction des clients.
- Gestion des stocks : Améliore le réapprovisionnement et la conformité.
- Durabilité : Réduit les déchets et renforce la réputation de la marque.
Renforcer la confiance et la fidélité grâce à des retours efficaces
Une gestion efficace des retours est cruciale pour la satisfaction des clients et représente un défi de taille pour les fournisseurs. Au fur et à mesure que l'IAM se développera, les retours augmenteront, ce qui rendra vital un excellent service à la clientèle. L'optimisation de la gestion des retours et de la garantie est essentielle pour conserver un avantage concurrentiel.
Les processus numériques améliorent la communication entre les partenaires commerciaux, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent. D'après notre expérience, les fournisseurs et les grossistes peuvent réduire les coûts de traitement de plus de 50% grâce à la gestion numérique des retours.
La voie de la transformation numérique
Le passage à la gestion numérique des retours est un défi, mais il est essentiel. Les éléments clés à prendre en compte sont les suivants :
- Solutions centrées sur le client : Choisissez des solutions numériques adaptées aux besoins de votre secteur.
- Intégration : Intégrer en toute transparence la gestion des retours à d'autres systèmes.
- Évolutivité : Veillez à ce que votre processus soit en mesure de gérer la croissance et de respecter les réglementations.
- Normalisation : Favoriser l'automatisation et la réduction des coûts grâce à des processus normalisés.
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