I resi dei prodotti hanno un impatto significativo sia sull'industria che sulla società, causando danni all'ambiente e costi economici sostanziali. Deloitte riferisce che i produttori spendono dal 9 al 15% del loro fatturato per i resi, e un quinto delle aziende cita l'insufficienza della logistica inversa come uno dei principali ostacoli alla redditività.
Le sfide dei ritorni del mercato post-vendita automobilistico
L'industria automobilistica, in particolare l'aftermarket automobilistico indipendente (IAM), registra un elevato volume di resi a causa delle numerose unità di stoccaggio (SKU), delle complesse catene di fornitura e di problemi quali garanzie, riparazioni e richiami. Nonostante ciò, molte aziende IAM si affidano ancora a processi di reso obsoleti e basati su carta.
Le restituzioni cartacee non sono solo inefficienti, ma anche rischiose e potenzialmente portano alla non conformità con le nuove normative. La gestione digitale dei resi offre vantaggi significativi:
- Risparmio sui costi: Riduce i costi di manodopera e logistica.
- Riduzione degli errori: Standardizza i processi per ridurre al minimo gli errori.
- Efficienza: Accelera i processi e migliora la soddisfazione dei clienti.
- Gestione dell'inventario: Migliora il rifornimento e la conformità.
- Sostenibilità: Riduce gli sprechi e migliora la reputazione del marchio.
Costruire fiducia e fedeltà attraverso rendimenti efficienti
Una gestione efficace dei resi è fondamentale per la soddisfazione dei clienti e presenta sfide significative per i fornitori. Con la crescita dell'IAM, i resi aumenteranno, rendendo fondamentale un servizio clienti eccellente. Ottimizzare la gestione dei resi e delle garanzie è essenziale per mantenere un vantaggio competitivo.
I processi digitali migliorano la comunicazione tra i partner commerciali, facendo risparmiare tempo e denaro. Secondo la nostra esperienza, fornitori e grossisti possono ridurre i costi di processo di oltre 50% grazie alla gestione digitale dei resi.
Il percorso della trasformazione digitale
La transizione alla gestione digitale dei resi è impegnativa ma essenziale. Le considerazioni principali includono:
- Soluzioni incentrate sul cliente: Scegliete soluzioni digitali su misura per le esigenze del vostro settore.
- Integrazione: Integrazione perfetta della gestione dei resi con altri sistemi.
- Scalabilità: Assicuratevi che il vostro processo sia in grado di gestire la crescita e di rispettare le normative.
- Standardizzazione: Promuovere l'automazione e la riduzione dei costi attraverso processi standardizzati.
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