Sur le marché de l'après-vente automobile, la visibilité dans les catalogues de pièces détachées en ligne et les magasins basés sur les données TecDoc est essentielle. Les TecDoc Catalogue par exemple, est utilisé quotidiennement par les ateliers et les distributeurs comme une référence fiable pour identifier et trouver des pièces de rechange. Toutefois, si un produit ne figure pas dans les résultats de recherche de l'utilisateur ou s'il n'est pas correctement lié aux types de véhicules, il peut tout aussi bien ne pas exister.
Pour CEVAMun fabricant français d'alternateurs, de démarreurs, d'arbres de transmission, de compresseurs, de crémaillères de direction et de pompes, il est devenu de plus en plus difficile d'assurer une couverture complète et précise des produits. Avec plus de 20 000 références de produits et des opérations dans l'ensemble de l'Union européenne. France, Espagne, Pologne, Tunisie et AllemagneDepuis sa création, la société est au service d'ateliers indépendants, de distributeurs et de groupes d'achat. La complexité de l'identification et du traitement des lacunes en matière de catalogage s'est accrue au fur et à mesure que la gamme de produits s'est élargie.
Les défis de la couverture du catalogue
Le CEVAM utilisait déjà DMM et le catalogue TecDoc pour gérer et publier les données relatives aux produits. Bien que centraux pour les opérations, ces outils n'étaient pas conçus pour une analyse proactive des lacunes du marché.
Comme l'explique Serge Reymond : "Avant d'utiliser PMA, j'essayais de suivre les marchés en écoutant les demandes des clients. Parfois, c'était trop tard... Il y avait un risque de désinformation, et c'était un travail qui prenait beaucoup de temps.
Dans le même temps, la visibilité dans le catalogue constituait un défi. Même lorsque les produits existaient, des liens OE manquants ou des références incomplètes faisaient qu'ils n'apparaissaient pas.
Pour combler ces lacunes, Serge s'est appuyé sur des rapports manuels, des catalogues de concurrents et le retour d'information des clients : "J'utilisais les rapports du catalogue TecDoc. J'ai également utilisé les paquets de données des concurrents que j'ai achetés à TecAlliance.
Toutefois, cette approche présente des limites évidentes :
- Les lacunes du marché ont souvent été identifiées trop tard
- Références croisées OE manquantes
- Les équipes de la hotline ont passé trop de temps à identifier les pièces pour les clients potentiels
Comme l'a résumé Serge : "Nous avons manqué des ventes parce que si les clients ne les voient pas dans le catalogue, ils ne peuvent pas acheter vos pièces..."
Mise en œuvre de l'analyse de la gestion des produits TecDoc
Pour relever ces défis, le CEVAM a adopté TecDoc PMA (Product Management Analytics))PMA est une solution TecAlliance qui transforme les données TecDoc et VIO en informations exploitables. PMA aide les fabricants à analyser la couverture du marché, à détecter les lacunes dans les liens OE et IAM, et à se comparer à leurs concurrents pour améliorer la visibilité de leur catalogue.
Lors de l'évaluation des options, Serge a estimé que les autres outils étaient incomplets. Un facteur décisif a été le fait que PMA est construit sur la norme TecDoc, ce qui permet de l'aligner facilement sur les processus de maintenance des données existants. Cela a permis de réduire la complexité, de rationaliser le travail quotidien et de libérer des ressources. Comme il le dit lui-même : "Cela m'a permis de gagner beaucoup de temps.
L'intégration a été rapide et simple :
“Après une courte formation, j'ai pu utiliser PMA comme j'utilise TecDoc Catalogue. C'est très clair pour moi. Il n'y a jamais eu de problème.
Serge s'est concentré sur les rapports ayant le plus d'impact :
- Rapports #2 et #3 (rapports sur les écarts et les propositions) :
" Ils m'aident à réduire les écarts par rapport au marché. Lorsque j'ai commencé à les utiliser, j'ai tout de suite vu les lacunes les plus importantes et je me suis concentré sur celles-ci en premier lieu.
- Rapport #4 (Références croisées OE et IAM):
""J'utilise également le numéro quatre qui m'aide à confirmer mes références et à compléter mes dossiers croisés."
- Rapport #5 (Classement de la couverture) :
"Pour le rapport #5, qui concerne le classement de la couverture, cela donne des informations à mon département des ventes et du marketing.."
"Je peux désormais désigner le produit qui nécessite le plus d'attention, au lieu de passer de l'un à l'autre."
VIO (véhicules en service) constituent un autre atout majeur :
"Il est facile de trier les données en fonction du volume de VIO et de travailler sur les voitures les plus populaires... Il y avait un type K pour lequel je n'avais pas d'arbre de transmission, mais avec VIO, j'ai vu qu'il y avait beaucoup de ces voitures qui roulaient". Il a ajouté : "Parfois, j'avais la pièce mais je n'avais pas le lien avec le type de véhicule. Il est donc utile d'accroître les liens".
Résultats et impact sur les entreprises
Si Serge reste le principal utilisateur de PMA, il partage les rapports avec ses collègues chargés de la validation et du développement des produits :
"L'un de mes collègues travaille actuellement avec moi pour identifier de nouveaux produits. Je pense que PMA l'aidera à prendre cette place dans le département".
Le rapport sur le classement de la couverture soutient également les ventes et le marketing avec des informations concrètes telles que le positionnement par rapport aux concurrents en ce qui concerne la couverture des véhicules, qui sert d'indicateur du potentiel du marché.
Depuis l'adoption de la PMA, le CEVAM a atteint les objectifs suivants
- Efficacité temporelle -"J'ai gagné beaucoup de temps... Je peux maintenant me concentrer sur certaines familles de produits.
- Réduction de la charge de travail de la hotline -"La réduction des lacunes en matière d'équipement d'origine et de liens a permis de réduire considérablement le nombre de lignes directes.
- Élargissement de la gamme de produits -J'ai créé de nombreuses nouvelles références en utilisant la PMA et les règles de la PMA.
- Augmentation des ventes -"Pour certaines références importantes sur lesquelles j'ai travaillé au début de mon utilisation de la PMA, on voit que les ventes s'améliorent".
- Plus d'informations actualisées sur les produits"Aujourd'hui, je travaille côte à côte avec le marché".
Le conseil qu'il donne aux autres est clair :
"Contactez votre responsable de compte TecAlliance et demandez une démonstration. Cela ne prend pas beaucoup de temps, mais cela peut vraiment vous être utile".
Prêt à améliorer votre couverture de produits comme le CEVAM ? Prenez contact avec nous à explorer TecDoc PMA et voyez comment il peut aider votre entreprise.
