En el mercado posventa de la automoción, la visibilidad en catálogos de piezas y tiendas online basada en datos TecDoc es clave. El sitio TecDoc Catalogue por ejemplo, es utilizada a diario por talleres y distribuidores como referencia fiable para identificar y abastecerse de piezas de recambio. Sin embargo, si un producto no aparece en los resultados de búsqueda del usuario o si no está correctamente vinculado a los tipos de vehículos, es como si no existiera.
Para CEVAMEn el marco de su actividad de remanufacturación de alternadores, motores de arranque, árboles de transmisión, compresores, cremalleras de dirección y bombas, el reto de garantizar una cobertura completa y precisa de los productos era cada vez mayor. Con más de 20.000 referencias de productos y operaciones a través de Francia, España, Polonia, Túnez y Alemania, la empresa presta servicio a talleres independientes, distribuidores y grupos de compra. A medida que su gama crecía, también lo hacía la complejidad de identificar y subsanar las carencias de catalogación.
Retos de la cobertura del catálogo
CEVAM ya utilizaba DMM y el catálogo TecDoc para gestionar y publicar los datos de los productos. Aunque eran fundamentales para las operaciones, estas herramientas no estaban diseñadas para el análisis proactivo de las carencias del mercado.
Como explicó Serge Reymond: "Antes de utilizar PMA, intentaba seguir los mercados escuchando las peticiones de los clientes. A veces era demasiado tarde... Había riesgo de desinformación y era un trabajo que llevaba mucho tiempo."
Al mismo tiempo, la visibilidad en el catálogo era un reto. Incluso cuando existían productos, no aparecían porque faltaban vínculos a equipos originales o las referencias estaban incompletas.
Para colmar estas lagunas, Serge se basaba en informes manuales, catálogos de la competencia y comentarios de los clientes: "Utilizaba los informes de TecDoc Catalogue. También utilizaba los paquetes de datos de la competencia que compraba a TecAlliance".
Sin embargo, este enfoque tenía claras limitaciones:
- Las carencias del mercado a menudo se detectaron demasiado tarde
- Faltan referencias cruzadas OE
- Los equipos de la línea directa dedicaron demasiado tiempo a identificar piezas para clientes potenciales
Como resumió Serge: "Perdimos ventas porque si los clientes no lo ven en el catálogo, no pueden comprar tus piezas...".
Implantación de TecDoc Product Management Analytics
Para hacer frente a estos retos, el CEVAM adoptó TecDoc PMA (Análisis de gestión de productos))PMA, una solución de TecAlliance que convierte los datos de TecDoc y VIO en información práctica. PMA ayuda a los fabricantes a analizar la cobertura del mercado, detectar lagunas en la vinculación de OE e IAM y compararse con la competencia para mejorar la visibilidad del catálogo.
Al evaluar las opciones, Serge consideró que otras herramientas eran incompletas. Un factor decisivo fue que PMA se basa en el estándar TecDoc, lo que facilita su alineación con los procesos de mantenimiento de datos existentes. Esto redujo la complejidad, agilizó el trabajo diario y liberó recursos. En palabras de Serge: "Me ha ahorrado mucho tiempo".
La incorporación fue rápida y sencilla:
“Sólo una breve sesión de formación y pude utilizar PMA como utilizo TecDoc Catalogue. Para mí está muy claro. Nunca hubo ningún problema".
Serge se centró en los informes de mayor repercusión:
- Informes #2 y #3 (Informes de carencias y propuestas):
" Me ayudan a reducir las diferencias con el mercado. Cuando empecé a utilizarlos, enseguida vi grandes carencias y me centré primero en ellas".
- Informe #4 (Referencias cruzadas OE e IAM):
""También utilizo el número cuatro, que me ayuda a confirmar mis referencias y a completar mis ficheros cruzados"
- Informe #5 (Clasificación de la cobertura):
"Para el informe #5, que trata sobre el ranking de cobertura, que da cierta información a mi departamento de Ventas y Marketing...."
"Ahora puedo designar qué producto necesita más atención, en lugar de cambiar de uno a otro".
VIO (Vehículos en funcionamiento) datos era otra baza importante:
"Es fácil ordenar los datos por el volumen de VIO y trabajar en los coches más populares... Había un tipo de K para el que no tenía ningún eje de transmisión, pero con VIO, vi que había muchos de estos coches corriendo". Y añadió: "A veces tenía la pieza pero no tenía la vinculación con el tipo de vehículo. Así que ayuda a aumentar la vinculación".
Resultados e impacto empresarial
Aunque Serge sigue siendo el principal usuario de PMA, comparte informes con sus colegas de validación y desarrollo de productos:
"Uno de mis colegas trabaja ahora conmigo para identificar nuevos productos. Creo que PMA le ayudará a ocupar este lugar en el departamento".
El informe sobre el ranking de cobertura también ayuda a los departamentos de ventas y marketing con datos concretos como el posicionamiento frente a los competidores en lo que respecta a la cobertura de vehículos, que sirve como indicador del potencial del mercado.
Desde que adoptó la PMA, el CEVAM ha conseguido:
- Eficacia del tiempo -"He ahorrado mucho tiempo... Ahora puedo centrarme en algunas familias de productos".
- Reducción de la carga de la línea directa -"La reducción de las lagunas en OE y enlaces redujo mucho la Línea Directa".
- Ampliación de la gama de productos - "He creado muchas referencias nuevas utilizando PMA y las reglas de PMA".
- Aumento de las ventas -"Para algunas referencias importantes en las que trabajé al principio de mi uso de la PMA, se ve que las ventas están mejorando."
- Información más actualizada sobre los productos-"Ahora trabajo codo con codo con el mercado".
Su consejo a los demás es claro:
"Póngase en contacto con su gestor de cuentas de TecAlliance y solicite una demostración. No lleva mucho tiempo, pero realmente puede serle útil".
¿Está listo para mejorar la cobertura de sus productos como CEVAM? Póngase en contacto con nosotros explorar TecDoc PMA y vea cómo puede ayudar a su empresa.
