Arks Global, une entreprise britannique spécialisée dans le marché des pièces détachées automobiles, s'est forgé une solide présence mondiale en expédiant ses produits dans 157 pays. Fondée il y a 11 ans, l'entreprise a identifié une lacune sur le marché en ce qui concerne l'amélioration du service à la clientèle et l'efficacité des expéditions internationales. Dès le départ, l'automatisation a joué un rôle crucial dans ses opérations, garantissant des temps de réponse rapides et un traitement fluide des commandes. À la recherche d'une plus grande efficacité, Arks Global a intégré TecCom, ce qui a transformé ses processus d'achat et l'évolutivité de ses activités.
Le défi
Arks Global a débuté en 2014 avec une petite gamme de pièces détachées et d'accessoires automobiles vendus sur eBay. Consciente de la croissance du marché de la vente de pièces automobiles en ligne, l'entreprise a étendu sa portée à d'autres places de marché numériques, notamment Amazon, Rakuten, Flubit, OnBuy et ManoMano.
Opérant sur le marché concurrentiel de l'après-vente automobile au Royaume-Uni, Arks Global a dû faire face à des défis importants pour gérer efficacement ses approvisionnements. Les méthodes de commande traditionnelles impliquaient des interactions manuelles telles que des courriels, des appels téléphoniques et la navigation dans les boutiques en ligne des fournisseurs, ce qui ralentissait les opérations. Chaque adresse de livraison directe devait être copiée et collée avant de finaliser la commande, ce qui ajoutait du temps et de la complexité au processus. En outre, la gestion de volumes importants d'expéditions internationales nécessitait une approche plus rationnelle du traitement des commandes.
Pour rester à la pointe de l'évolution et de la rapidité du paysage numérique de la vente au détail, l'entreprise avait besoin d'une solution capable d'optimiser l'approvisionnement, de réduire la charge de travail manuel et d'améliorer l'efficacité globale.
La solution : TecCom Integration
Arks Global a été présenté à Commande TecCom à travers Ecommotors, une collaboration entre VOLOle fournisseur d'ERP de l'entreprise, et Emotiveun partenaire d'externalisation pour le commerce électronique. En tant que Partenaires de TecAllianceIls ont souligné la possibilité d'automatiser la gestion des commandes et d'accéder à des centaines de fournisseurs au sein d'une plateforme unique.
Le présent l'intégration a changé la donne pour Arks Global, en permettant l'automatisation complète de son processus d'achat et en réduisant considérablement le temps consacré à la passation et à la gestion des commandes. Au lieu de saisir manuellement les détails des commandes, l'équipe pouvait désormais confirmer la disponibilité des stocks et passer les commandes en un seul clic, améliorant ainsi la précision et l'efficacité.
L'impact
Avant d'intégrer TecCom, le traitement manuel de chaque commande prenait environ cinq minutes. Aujourd'hui, le même processus ne prend plus que 30 secondes, ce qui se traduit par un gain de temps considérable. L'efficacité a été renforcée, en particulier dans la gestion des opérations de livraison directe. Avec 85% des achats d'Arks Global désormais gérés par l'intermédiaire de Commande TecComL'entreprise gagne ainsi beaucoup de temps.
"Grâce à TecCom, nous avons réduit le temps de traitement des commandes d'environ 10 heures par semaine. C'est aussi efficace que cela. Il suffit de quelques clics pour passer une commande, et la livraison directe est disponible. Auparavant, nous devions copier et coller manuellement les commandes sur les sites web des fournisseurs, en saisissant nous-mêmes tous les détails de la livraison. Aujourd'hui, c'est un gain de temps énorme. Et le meilleur ? TecCom nous met en relation avec des centaines de fournisseurs, ce qui nous donne plus de souplesse et améliore la rapidité de notre service".
Ces gains de temps ont permis à Arks Global de se concentrer davantage sur le service à la clientèle et la croissance. En outre, l'intégration a renforcé les relations avec les fournisseurs, car elle rationalise les transactions et permet aux fournisseurs d'automatiser le traitement des commandes et les processus de retour.
Une analyse approfondie des coûts a confirmé que le système reste très efficace, ce qui renforce sa valeur en matière d'optimisation des achats, comme l'a confirmé Ajai :
"Notre taux d'efficacité a grimpé en flèche et lorsque nous avons calculé le coût par clic par rapport à nos commandes, il s'est avéré extrêmement rentable".
Les Commande TecCom est également très bénéfique pour les fournisseurs de pièces détachées, car elle élimine le besoin d'interactions manuelles, ce qui permet des processus de gestion des commandes entièrement automatisés et efficaces.
Évolutivité sans coûts supplémentaires
Pour Arks Global, l'un des avantages les plus significatifs de la technologie Commande TecCom est sa capacité à soutenir la croissance de l'entreprise sans augmenter les coûts opérationnels. L'automatisation du processus de commande s'est avérée cruciale pour gérer les périodes de pointe des ventes. Pendant les semaines de forte demande, l'entreprise peut désormais augmenter ses ventes de 10-20% sans avoir besoin de personnel supplémentaire, simplement en tirant parti des fonctions d'automatisation de TecCom.
Ajai a souligné cet avantage en déclarant
"TecCom nous permet de mener des campagnes de vente plus importantes. Généralement, nos campagnes ont un impact important et génèrent des affaires significatives. Avec TecCom, nous pouvons nous concentrer sur l'exécution sans nous soucier du volume des commandes.
Arks Global peut répondre à une demande croissante sans compromettre la qualité du service. Grâce à l'automatisation des commandes, même les grandes campagnes de vente sont désormais gérées de manière transparente, ce qui permet à l'entreprise de gérer efficacement les périodes de pointe sans goulot d'étranglement.
Une vision pour l'avenir
Arks Global considère TecCom comme un facteur clé dans la sélection de ses futurs fournisseurs. En privilégiant les partenariats avec des fournisseurs équipés de TecCom, elle s'assure que ses opérations restent aussi efficaces que possible.
Ajai a insisté sur cette approche en déclarant :
"Si un fournisseur n'est pas compatible avec TecCom, nous reconsidérons souvent la possibilité de faire des affaires avec lui. L'efficacité est notre priorité et nous avons besoin de partenaires capables de suivre nos processus rationalisés.
A l'avenir, Arks Global prévoit de revoir la liste des fournisseurs TecCom afin d'identifier de nouvelles opportunités commerciales. L'entreprise souhaite également explorer les fonctionnalités et solutions supplémentaires de TecCom afin d'améliorer le traitement des commandes, la visibilité des stocks et la rationalisation de la gestion des inventaires.
Conclusion
En intégrant TecCom Order, Arks Global a rationalisé ses processus d'approvisionnement, en réduisant considérablement le temps de traitement des commandes, en améliorant la collaboration avec les fournisseurs et en permettant une évolutivité sans faille. Cette évolution stratégique a permis à l'entreprise de se positionner pour une croissance soutenue et de renforcer son engagement en faveur de l'efficacité et de la satisfaction des clients dans le secteur concurrentiel du marché secondaire de l'automobile.
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