Arks Global, un'azienda di aftermarket automobilistico con sede nel Regno Unito, ha costruito una forte presenza a livello globale effettuando spedizioni in 157 paesi. Fondata 11 anni fa, l'azienda ha individuato una lacuna nel mercato che richiedeva un servizio clienti migliore e spedizioni internazionali efficienti. Fin dall'inizio, l'automazione ha svolto un ruolo cruciale nelle sue operazioni, garantendo tempi di risposta rapidi e un'elaborazione degli ordini senza intoppi. Alla ricerca di maggiore efficienza, Arks Global ha integrato TecCom, una mossa che ha trasformato i processi di acquisto e la scalabilità dell'azienda.
La sfida
Arks Global ha iniziato nel 2014 con una piccola gamma di ricambi e accessori per auto venduti su eBay. Riconoscendo il crescente mercato delle vendite online di ricambi per auto, l'azienda ha ampliato la propria portata ad altri mercati digitali, tra cui Amazon, Rakuten, Flubit, OnBuy e ManoMano.
Operando nel competitivo mercato dell'aftermarket automobilistico del Regno Unito, Arks Global ha dovuto affrontare sfide significative per gestire in modo efficiente gli approvvigionamenti. I metodi di ordinazione tradizionali prevedevano interazioni manuali come e-mail, telefonate e navigazione nei webshop dei fornitori, che rallentavano le operazioni. Ogni indirizzo di dropship doveva essere copiato e incollato prima di finalizzare l'ordine, aggiungendo tempo e complessità al processo. Inoltre, la gestione di elevati volumi di spedizioni internazionali richiedeva un approccio più snello all'elaborazione degli ordini.
Per essere all'avanguardia nel panorama della vendita al dettaglio digitale, in continua evoluzione e in rapida evoluzione, l'azienda aveva bisogno di una soluzione in grado di ottimizzare gli acquisti, ridurre il carico di lavoro manuale e migliorare l'efficienza complessiva.
La soluzione: Integrazione TecCom
Arks Global è stata presentata a TecCom Order attraverso Ecommotori, una collaborazione tra VOLO, il fornitore ERP dell'azienda, e Emotivo, un partner di outsourcing per l'e-commerce. Come Partner TecAlliancehanno evidenziato l'opportunità di automatizzare la gestione degli ordini di acquisto e di accedere a centinaia di fornitori all'interno di un'unica piattaforma.
Questo l'integrazione si è rivelata una svolta per Arks Global, consentendo la completa automazione del processo di acquisto e riducendo significativamente il tempo dedicato all'inserimento e alla gestione degli ordini. Invece di inserire manualmente i dettagli dell'ordine, il team poteva ora confermare la disponibilità delle scorte ed effettuare gli ordini con un solo clic, migliorando sia l'accuratezza che l'efficienza.
L'impatto
Prima di integrare TecCom, l'elaborazione manuale di ogni ordine richiedeva circa cinque minuti. Ora lo stesso processo richiede solo 30 secondi, con un enorme risparmio di tempo. L'efficienza è aumentata soprattutto nella gestione delle operazioni di drop shipping. Con 85% degli acquisti di Arks Global ora gestiti tramite TecCom OrderL'azienda risparmia molto tempo.
"Utilizzando TecCom, abbiamo ridotto i tempi di elaborazione degli ordini di circa 10 ore a settimana. È così efficiente. Bastano pochi clic per effettuare un ordine, e in più è disponibile il drop shipping. Prima dovevamo copiare e incollare manualmente gli ordini sui siti web dei fornitori, inserendo tutti i dettagli della consegna. Ora è un enorme risparmio di tempo. E la parte migliore? TecCom ci mette in contatto con centinaia di fornitori, offrendoci maggiore flessibilità e migliorando la velocità del nostro servizio".
Questi risparmi di tempo hanno permesso ad Arks Global di concentrarsi maggiormente sul servizio clienti e sulla crescita. Inoltre, l'integrazione ha rafforzato le relazioni con i fornitori, in quanto snellisce le transazioni e consente ai fornitori di automatizzare i processi di gestione degli ordini e dei resi.
Un'analisi approfondita dei costi ha confermato che il sistema rimane altamente efficiente, rafforzando il suo valore nell'ottimizzazione degli acquisti, come ha confermato Ajai:
"Il nostro tasso di efficienza è salito alle stelle e quando abbiamo calcolato il costo per clic in relazione ai nostri ordini, si è rivelato estremamente conveniente".
Il TecCom Order L'integrazione è molto vantaggiosa anche per i fornitori di ricambi, in quanto elimina la necessità di interazioni manuali, consentendo processi di gestione degli ordini completamente automatizzati ed efficienti.
Scalabilità senza costi aggiuntivi
Per Arks Global, uno dei vantaggi più significativi di TecCom Order è la capacità di sostenere la crescita dell'azienda senza aumentare i costi operativi. L'automazione del processo degli ordini è stata fondamentale per gestire i periodi di picco delle vendite. Durante le settimane di grande richiesta, l'azienda può ora scalare le vendite di 10-20% senza bisogno di personale aggiuntivo, semplicemente sfruttando le funzionalità di automazione di TecCom.
Ajai ha sottolineato questo vantaggio, affermando che
"TecCom ci permette di condurre campagne di vendita più ampie. In genere, le nostre campagne sono di grande impatto e portano a un giro d'affari significativo. Con TecCom, possiamo concentrarci sull'esecuzione senza preoccuparci del volume degli ordini".
Arks Global è in grado di tenere il passo con la crescente domanda senza compromettere la qualità del servizio. Grazie all'automazione degli ordini, anche le campagne di vendita di grandi dimensioni sono ora gestite senza problemi, assicurando che l'azienda possa gestire i picchi stagionali in modo efficiente senza colli di bottiglia.
Una visione per il futuro
Per Arks Global, TecCom è un fattore chiave nella scelta dei futuri fornitori. Privilegiando le partnership con fornitori abilitati a TecCom, si assicura che le operazioni rimangano il più possibile efficienti.
Ajai ha sottolineato questo approccio, affermando:
"Se un fornitore non è abilitato a TecCom, spesso riconsideriamo la possibilità di fare affari con lui. L'efficienza è la nostra priorità e abbiamo bisogno di partner in grado di stare al passo con i nostri processi semplificati".
In prospettiva, Arks Global intende rivedere l'elenco dei fornitori TecCom per individuare nuove opportunità commerciali. L'azienda è inoltre interessata a esplorare ulteriori funzionalità e soluzioni TecCom per migliorare ulteriormente l'elaborazione degli ordini, migliorare la visibilità delle scorte e ottimizzare la gestione dell'inventario.
Conclusione
Con l'integrazione di TecCom Order, Arks Global ha ottimizzato i propri processi di approvvigionamento, riducendo drasticamente i tempi di elaborazione degli ordini, migliorando la collaborazione con i fornitori e consentendo una scalabilità senza soluzione di continuità. Questa mossa strategica ha posizionato l'azienda per una crescita sostenuta e ha rafforzato il suo impegno per l'efficienza e la soddisfazione dei clienti nel competitivo settore dell'aftermarket automobilistico.
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