Arks Global, empresa británica del mercado de recambios de automoción, se ha forjado una sólida presencia mundial gracias a sus envíos a 157 países. Fundada hace 11 años, la empresa detectó un hueco en el mercado para ofrecer un mejor servicio al cliente y un envío internacional eficaz. Desde el principio, la automatización desempeñó un papel crucial en sus operaciones, garantizando tiempos de respuesta rápidos y un procesamiento fluido de los pedidos. En busca de una mayor eficiencia, Arks Global integró TecCom, un movimiento que ha transformado sus procesos de compra y la escalabilidad de su negocio.
El desafío
Arcas Global comenzó en 2014 con una pequeña gama de piezas y accesorios para automóviles vendidos en eBay. Al reconocer el creciente mercado de venta de piezas de automóviles en línea, la empresa amplió su alcance a otros mercados digitales, como Amazon, Rakuten, Flubit, OnBuy y ManoMano.
Arks Global, que opera en el competitivo mercado de recambios de automoción del Reino Unido, se enfrentaba a importantes retos a la hora de gestionar las compras de forma eficaz. Los métodos de pedido tradicionales implicaban interacciones manuales como correos electrónicos, llamadas telefónicas y navegación por las tiendas web de los proveedores, lo que ralentizaba las operaciones. Había que copiar y pegar cada dirección de envío antes de finalizar el pedido, lo que añadía tiempo y complejidad al proceso. Además, la gestión de grandes volúmenes de envíos internacionales requería un enfoque más ágil del procesamiento de pedidos.
Para mantenerse a la cabeza en el cambiante y vertiginoso panorama del comercio minorista digital, la empresa necesitaba una solución que pudiera optimizar las compras, reducir la carga de trabajo manual y mejorar la eficiencia general.
La solución: Integración TecCom
Arks Global se presentó a TecCom Order a través de Ecomotoresuna colaboración entre VOLOel proveedor de ERP de la empresa, y Emotivoun socio de externalización para el comercio electrónico. En Socios de TecAlliancedestacaron la oportunidad de automatizar la gestión de las órdenes de compra y acceder a cientos de proveedores desde una única plataforma.
Este integración supuso un cambio radical para Arks Global, ya que le permitió automatizar por completo su proceso de compras y reducir significativamente el tiempo dedicado a la realización y gestión de pedidos. En lugar de introducir manualmente los datos de los pedidos, el equipo podía confirmar la disponibilidad de existencias y realizar pedidos con un solo clic, lo que mejoraba tanto la precisión como la eficiencia.
El impacto
Antes de integrar TecCom, procesar cada pedido manualmente llevaba unos cinco minutos. Ahora, el mismo proceso sólo lleva 30 segundos, lo que supone un enorme ahorro de tiempo. La eficiencia ha aumentado sobre todo en la gestión de las operaciones de envío directo. Ahora, 85% de las compras de Arks Global se gestionan a través de TecCom OrderLa empresa ahorra mucho tiempo.
"Con TecCom, hemos reducido el tiempo de tramitación de pedidos en unas 10 horas a la semana. Es así de eficaz. Sólo hay que hacer unos pocos clics para hacer un pedido y, además, está disponible el envío directo. Antes, teníamos que copiar y pegar manualmente los pedidos en los sitios web de los proveedores, introduciendo nosotros mismos todos los datos de entrega. Ahora ahorramos mucho tiempo. ¿Y lo mejor? TecCom nos conecta con cientos de proveedores, lo que nos da más flexibilidad y mejora la velocidad de nuestro servicio".
Este ahorro de tiempo ha permitido a Arks Global centrarse más en el servicio al cliente y el crecimiento. Además, la integración ha reforzado las relaciones con los proveedores, ya que agiliza las transacciones y les permite automatizar los procesos de gestión de pedidos y devoluciones.
Un minucioso análisis de costes confirmó que el sistema sigue siendo muy eficiente, lo que refuerza su valor para optimizar las adquisiciones, como confirmó Ajai:
"Nuestro índice de eficacia se ha disparado, y cuando calculamos el coste por clic en relación con nuestros pedidos, resultó ser extremadamente rentable".
En TecCom Order La integración también es muy beneficiosa para los proveedores de piezas, ya que elimina la necesidad de interacciones manuales, permitiendo procesos de gestión de pedidos totalmente automatizados y eficientes.
Escalabilidad sin costes adicionales
Para Arks Global, una de las ventajas más significativas de TecCom Order es su capacidad para apoyar el crecimiento de la empresa sin aumentar los costes operativos. La automatización del proceso de pedidos ha sido crucial para gestionar los picos de ventas. Durante las semanas de mayor demanda, la empresa puede ahora aumentar sus ventas en 10-20% sin necesidad de personal adicional, simplemente aprovechando las funciones de automatización de TecCom.
Ajai destacó esta ventaja:
"TecCom nos permite realizar campañas de ventas de mayor envergadura. Normalmente, nuestras campañas son muy impactantes e impulsan un negocio importante. Con TecCom, podemos centrarnos en la ejecución sin preocuparnos por el volumen de pedidos."
Arks Global puede seguir el ritmo de la creciente demanda sin comprometer la calidad del servicio. Gracias a la automatización de pedidos, incluso las grandes campañas de ventas se gestionan ahora a la perfección, lo que garantiza que la empresa pueda gestionar las temporadas altas de forma eficiente y sin cuellos de botella.
Una visión de futuro
Arks Global considera TecCom un factor clave en la selección de futuros proveedores. Dar prioridad a las asociaciones con proveedores compatibles con TecCom garantiza que las operaciones sigan siendo lo más eficientes posible.
Ajai insistió en este planteamiento:
"Si un proveedor no es compatible con TecCom, a menudo nos replanteamos si queremos hacer negocios con él. La eficiencia es nuestra prioridad, y necesitamos socios que puedan seguir el ritmo de nuestros procesos racionalizados."
De cara al futuro, Arks Global tiene previsto revisar la lista de proveedores de TecCom para identificar nuevas oportunidades de negocio. La empresa también está interesada en explorar otras funciones y soluciones de TecCom para mejorar aún más el procesamiento de pedidos, aumentar la visibilidad de las existencias y agilizar la gestión de inventarios.
Conclusión
Con la integración de TecCom Order, Arks Global ha agilizado sus procesos de adquisición, reduciendo drásticamente el tiempo de procesamiento de pedidos, mejorando la colaboración con los proveedores y permitiendo una escalabilidad sin fisuras. Este movimiento estratégico ha posicionado a la empresa para un crecimiento sostenido y ha reforzado su compromiso con la eficiencia y la satisfacción del cliente en el competitivo sector de la posventa de automoción.
¿También quiere racionalizar su flujo de trabajo del pedido a la factura y forjar nuevas relaciones comerciales en la mayor comunidad B2B del mercado posventa de automoción?
