El 25.º aniversario de TecCom llega a su fin. Hemos reflexionado sobre los logros, los hitos y las historias personales que han marcado nuestro recorrido. Tras escuchar a los pioneros que sentaron las bases de lo que somos hoy, ahora miramos hacia el futuro. ¿Qué definirá el mercado posventa de aquí a 2030? ¿Cómo seguirá TecCom liderando el camino, desde la digitalización hasta la inteligencia artificial, y desde la optimización de procesos hasta la interoperabilidad total?
Para averiguarlo, hablamos con Bryan Marschall, vicepresidente de Soluciones de Procesos, quien compartió su visión sobre el próximo capítulo de la evolución de TecCom.
Cuando reflexionas sobre los 25 años de trayectoria de TecCom, ¿qué es lo que más destaca de cara al futuro?
Bryan Marschall: Lo que más me llama la atención es la coherencia con la que TecCom ha evolucionado junto con un sector que se ha vuelto más complejo con cada año que pasa. En sus inicios, la digitalización de los procesos de pedidos y el establecimiento de estándares cambiaron radicalmente la forma de hacer negocios. Estos fundamentos de estructura, calidad y eficiencia digital siguen siendo esenciales hoy en día.
Pero el panorama que nos rodea ha cambiado significativamente. El mercado de repuestos se enfrenta a algunos de los retos más difíciles de su historia: Competencia intensa, nuevas exigencias normativas, incertidumbres globales, volatilidad de la cadena de suministro y expectativas de los clientes en rápida evolución. Todos los actores del ecosistema se enfrentan a una complejidad cada vez mayor y a una mayor presión para adaptarse rápidamente.
En este entorno, la eficiencia digital ya no es un factor diferenciador. Se ha convertido en un requisito básico para la resiliencia. Pero no es suficiente. TPara satisfacer las demandas futuras, la industria necesita formas de trabajo más conectadas e interoperables, junto con la capacidad de aprovechar la inteligencia artificial (IA). Ahí es donde TecCom seguirá desempeñando un papel decisivo y donde ya estamos marcando el rumbo hoy.
Este cambio de la digitalización a la IA: ¿qué implica y cómo lo impulsamos?
Bryan Marschall: El avance hacia la IA es una evolución natural de todo lo que hemos construido durante las últimas décadas. Al armonizar los datos, definir estándares coherentes y habilitar procesos automatizados de alta calidad entre miles de socios, hemos creado exactamente la base de datos estructurada y fiable de la que depende la IA. Sin esta fiabilidad, la IA simplemente no puede funcionar. Así es como las fortalezas de larga data de TecCom se convierten en el facilitador de todo lo que sigue.
El siguiente hito es la interoperabilidad. Nuestras soluciones siempre se han conectado a sistemas ERP y redes de socios, pero TecCom Business Cloud lleva esto a un nuevo nivel. Permite un flujo de datos en tiempo real mucho más eficiente y coherente en todo el ecosistema. Esto también refuerza Datos gestionados TecCom, lo que permite un intercambio fluido de información sobre precios, disponibilidad y artículos para su uso directo en los procesos de los clientes. La tarea ahora es reunir al mayor número posible de actores en esta base para poder aprovechar todo el potencial de la interoperabilidad y alcanzar la escala que necesita el sector.
Este avance abre la puerta a casos de uso de mayor valor. A medida que la IA madure lo suficiente como para adaptarse a entornos complejos de cadena de suministro, veremos una mayor automatización de las decisiones que hoy en día aún requieren un esfuerzo manual, como la fijación dinámica de precios, la predicción de necesidades, la identificación de excepciones y la optimización de inventarios.
Estamos en pleno proceso de preparación del terreno para todo esto. En TecAlliance, estamos rediseñando nuestra forma de operar. — para nuestra propia eficiencia y, lo que es aún más importante, para el beneficio de nuestros clientes. Esto incluye avanzar hacia el desarrollo basado en especificaciones, equipar a nuestros equipos para los nuevos requisitos tecnológicos y promover los primeros proyectos reales que pongan en práctica estas capacidades.
¿Qué significa “alcanzar escala” en términos concretos y cómo beneficia a los clientes?
Bryan Marschall: Durante muchos años, nos hemos centrado en optimizar los procesos de la cadena de suministro, como pedidos, devoluciones y gestión de datos. Este énfasis en la excelencia de los procesos nos convirtió en líderes del sector. Sin embargo, la optimización aislada ha llegado a sus límites y los retos actuales ya no pueden resolverse de forma aislada.
Por eso nuestro enfoque también se está desplazando hacia nuestro mayor activo: la plataforma TecCom, la mayor plataforma de comercio B2B del sector, con el Portal TecCom como punto de acceso central.
Ahora la tarea consiste en ampliar y aumentar el alcance. Dos elementos impulsarán este proceso:
- Simplificación radical para usuarios y socios
- Interoperabilidad que elimina barreras
Para 2030, queremos que todos los proveedores, distribuidores y sistemas conectados participen sin esfuerzo. Eso significa facilitar el acceso digital, crear una experiencia fluida en todas nuestras soluciones, ofrecer integraciones listas para usar y garantizar que nuestras herramientas se adapten a los requisitos locales, regionales y globales. Impulsaremos estos avances en estrecha colaboración con nuestros clientes para garantizar que la plataforma evolucione en consonancia con sus necesidades.
El escalado no solo consiste en aumentar el número de usuarios. Se trata de un uso más profundo, puntos de contacto más amplios e interacciones de mayor valor. Con nuestro enfoque de plataforma, podemos añadir nuevos módulos, ampliar los flujos de datos y desarrollar servicios que respondan rápidamente a las necesidades del mercado. Y cuanto más interoperable sea el ecosistema, más rápido crecerá su adopción y uso.
Por último, ¿cuál es su visión personal sobre el papel futuro de TecCom en el mercado posventa mundial?
Bryan Marschall: Veo a TecAlliance convirtiéndose en el centro de confianza del sector, el lugar central donde los datos, la inteligencia y las transacciones se unen para crear valor. Un lugar donde la inteligencia artificial no solo respalda los procesos, sino que se anticipa a las necesidades, donde la interoperabilidad permite una cooperación fluida y donde todos los participantes de la cadena de suministro se benefician de información fiable, conectada y en tiempo real. TecCom estará en el centro de todo ello, impulsando los datos de proceso que hacen que todo funcione.
Nuestra función es ayudar a que el mercado posventa pase de ser un conjunto de interacciones individuales a convertirse en un ecosistema digital verdaderamente conectado. Los últimos años se han dedicado a sentar las bases digitales que necesitaba el sector. En este momento, estamos remodelando nuestra forma de trabajar para dar el siguiente paso. Los próximos años se centrarán en liberar todo nuestro potencial conjunto, pasando de sistemas aislados a un entorno que aprende, se adapta y mejora continuamente.
Alcanzar nuestro hito de 25 años hace que esto sea especialmente significativo. Demuestra lo lejos que hemos llegado, juntos como industria, y refuerza nuestro compromiso conjunto de liderar el mercado posventa hacia un futuro más inteligente, más conectado y más resiliente.
No podría estar más emocionado por el viaje que nos espera.
Muchas gracias, Bryan.
Mientras miramos hacia un futuro emocionante, echemos un último vistazo a los hitos que nos han traído hasta aquí.