Il 25° anniversario di TecCom volge al termine. Abbiamo riflettuto sui risultati raggiunti, sulle tappe fondamentali e sulle storie personali che hanno plasmato il nostro percorso. Dopo aver ascoltato i pionieri che hanno gettato le basi per il nostro successo odierno, guardiamo ora al futuro. Cosa caratterizzerà il mercato post-vendita da qui al 2030? In che modo TecCom continuerà a fare da apripista, dalla digitalizzazione all'intelligenza artificiale, dall'ottimizzazione dei processi alla piena interoperabilità?
Per scoprirlo, abbiamo parlato con Bryan Marschall, Vicepresidente Soluzioni di processo, che ha condiviso la sua visione per il prossimo capitolo dell'evoluzione di TecCom.
Quando rifletti sui 25 anni di storia di TecCom, cosa ti colpisce di più quando guardi al futuro?
Bryan Marschall: Ciò che mi colpisce maggiormente è la coerenza con cui TecCom si è evoluta parallelamente a un settore che è diventato sempre più complesso con il passare degli anni. All'inizio, la digitalizzazione dei processi di ordinazione e la definizione di standard hanno cambiato radicalmente il modo di fare business. Questi fondamenti di struttura, qualità ed efficienza digitale rimangono essenziali ancora oggi.
Ma il panorama che ci circonda è cambiato in modo significativo. Il mercato post-vendita sta affrontando alcune delle sfide più difficili della sua storia: Concorrenza intensa, nuovi requisiti normativi, incertezze globali, volatilità della catena di approvvigionamento e aspettative dei clienti in rapida evoluzione. Tutti gli attori dell'ecosistema devono affrontare una crescente complessità e una maggiore pressione ad adattarsi rapidamente.
In questo contesto, l'efficienza digitale non è più un fattore di differenziazione. È diventata un requisito fondamentale per la resilienza. Ma non è sufficiente. TPer soddisfare le esigenze future, il settore necessita di metodi di lavoro più connessi e interoperabili, oltre alla capacità di sfruttare l'intelligenza artificiale (AI). È qui che TecCom continuerà a svolgere un ruolo decisivo e dove già oggi stiamo tracciando la rotta.
Questo passaggio dalla digitalizzazione all'intelligenza artificiale: cosa comporta e come lo promuoviamo?
Bryan Marschall: Il passaggio all'IA è una naturale evoluzione di tutto ciò che abbiamo costruito negli ultimi decenni. Armonizzando i dati, definendo standard coerenti e consentendo processi automatizzati di alta qualità tra migliaia di partner, abbiamo creato esattamente la base di dati strutturata e affidabile da cui dipende l'IA. Senza questa affidabilità, l'IA semplicemente non può funzionare. È così che i punti di forza di lunga data di TecCom diventano il motore di tutto ciò che ne consegue.
Il prossimo traguardo è l'interoperabilità. Le nostre soluzioni sono sempre state collegate ai sistemi ERP e alle reti dei partner, ma TecCom Business Cloud porta tutto questo a un livello superiore. Consente un flusso di dati in tempo reale molto più efficiente e coerente in tutto l'ecosistema. Questo rafforza anche Dati gestiti TecCom, consentendo uno scambio continuo di informazioni su prezzi, disponibilità e articoli da utilizzare direttamente nei processi dei clienti. Il compito ora è quello di coinvolgere il maggior numero possibile di attori su questa base, in modo da poter sfruttare appieno il potenziale dell'interoperabilità e raggiungere la scala di cui il settore ha bisogno.
Questo progresso apre le porte a casi d'uso di maggior valore. Man mano che l'IA diventerà sufficientemente matura per ambienti complessi della catena di fornitura, assisteremo a una maggiore automazione delle decisioni che oggi richiedono ancora uno sforzo manuale, tra cui la determinazione dinamica dei prezzi, la previsione delle esigenze, l'identificazione delle eccezioni e l'ottimizzazione delle scorte.
Siamo proprio nel bel mezzo dei preparativi per tutto questo. In tutta TecAlliance stiamo rivedendo il nostro modo di operare. — per la nostra efficienza e, cosa ancora più importante, a vantaggio dei nostri clienti. Ciò include il passaggio allo sviluppo basato sulle specifiche, la preparazione dei nostri team alle nuove esigenze tecnologiche e la realizzazione dei primi progetti concreti che mettono in pratica queste capacità.
Cosa significa concretamente “raggiungere la scala” e in che modo è vantaggioso per i clienti?
Bryan Marschall: Per molti anni, il nostro obiettivo è stato quello di ottimizzare i processi della catena di fornitura, quali ordini, resi e gestione dei dati. Questa enfasi sull'eccellenza dei processi ci ha resi leader del settore. Tuttavia, l'ottimizzazione isolata ha raggiunto i suoi limiti e le sfide odierne non possono più essere risolte in modo compartimentato.
Ecco perché la nostra attenzione si sta spostando anche sulla nostra risorsa più importante: la piattaforma TecCom, la più grande piattaforma di trading B2B del settore, con il Portale TecCom come punto di accesso centrale.
Il compito ora è quello di ampliare e aumentare la portata. Due elementi guideranno questo processo:
- Semplificazione radicale per utenti e partner
- Interoperabilità che rimuove le barriere
Entro il 2030, vogliamo che ogni fornitore, distributore e sistema connesso possa partecipare senza difficoltà. Ciò significa consentire un facile accesso digitale, creare un percorso senza soluzione di continuità attraverso tutte le nostre soluzioni, offrire integrazioni pronte all'uso e garantire che i nostri strumenti si adattino alle esigenze locali, regionali e globali. Guideremo questi sviluppi in stretta collaborazione con i nostri clienti per garantire che la piattaforma si evolva in linea con le loro esigenze.
Il ridimensionamento non riguarda solo un aumento degli utenti. Riguarda un utilizzo più approfondito, punti di contatto più ampi e interazioni di maggior valore. Con il nostro approccio basato su piattaforma, possiamo aggiungere nuovi moduli, espandere i flussi di dati e sviluppare servizi che rispondono rapidamente alle esigenze del mercato. E più l'ecosistema diventa interoperabile, più veloce sarà la crescita dell'adozione e dell'utilizzo.
Infine, qual è la sua visione personale sul ruolo futuro di TecCom nel mercato globale dei ricambi?
Bryan Marschall: Vedo TecAlliance diventare il fulcro affidabile del settore, il luogo centrale in cui dati, informazioni e transazioni si uniscono per creare valore. Un luogo in cui l'intelligenza artificiale non solo supporta i processi, ma anticipa le esigenze, dove l'interoperabilità consente una cooperazione senza soluzione di continuità e dove ogni partecipante alla catena di fornitura beneficia di informazioni affidabili, connesse e in tempo reale. TecCom sarà al centro di tutto questo, guidando i dati di processo che rendono possibile il funzionamento dell'intero sistema.
Il nostro ruolo è quello di aiutare il mercato post-vendita a trasformarsi da un insieme di interazioni individuali a un ecosistema digitale realmente connesso. Negli ultimi anni ci siamo concentrati sulla creazione delle basi digitali necessarie al settore. Attualmente stiamo ridefinendo il nostro modo di lavorare per compiere il passo successivo. Gli anni a venire saranno dedicati allo sfruttamento del nostro pieno potenziale comune, passando da sistemi isolati a un ambiente in grado di apprendere, adattarsi e migliorare continuamente.
Il raggiungimento del nostro traguardo dei 25 anni rende questo evento particolarmente significativo. Dimostra quanto lontano siamo arrivati, insieme come settore, e rafforza il nostro impegno comune a guidare il mercato post-vendita verso un futuro più intelligente, più connesso e più resiliente.
Non potrei essere più entusiasta del viaggio che mi aspetta.
Grazie mille, Bryan.
Mentre guardiamo con entusiasmo al futuro, diamo un ultimo sguardo alle tappe fondamentali che ci hanno portato fin qui.