Der dänische Teilehersteller Triscan nutzt TecCom CMD (Collaborative Managed Data), um seine Kunden mit hochwertigen und aktuellen Daten optimal zu unterstützen. Mit CMD stellen sie Großhändlern im Automotive Aftermarket standardisierte Informationen über Preise, Verfügbarkeiten und detaillierte Produktinformationen wie Maße, Gewicht etc. zur Verfügung. Automatisierte Prozesse minimieren den Aufwand für die Nachbearbeitung der Daten und verkürzen die Time-to-Market erheblich. Mit der Einführung von CMD unterstreicht Triscan seine herausragende Stellung als E-Commerce-Pionier in Skandinavien.
TecAlliance unterstützt Triscan seit rund 30 Jahren mit einer Reihe digitaler Lösungen bei der Optimierung seiner Prozesse und dem Ausbau seiner Marktposition in Europa. Der dänische Hersteller einer Vielzahl von Ersatzteilen für den Automobil- und Industriesektor hat sich eine starke Position auf dem skandinavischen Markt erarbeitet und seinen Umsatz im übrigen Europa stark gesteigert.
Exzellente Daten für optimalen Service
Alle Triscan-Produkte sind im TecDoc-Katalog aufgeführt, so dass Großhändler, Teilehändler und Werkstätten schnell und einfach das richtige Ersatzteil finden können.
"Für uns ist es sehr wichtig, mit gutem Beispiel voranzugehen und den Automotive Aftermarket mit möglichst perfekten Produktinformationen zu unterstützen", erklärt Morten Hallum, Logistics & IT Director bei Triscan. "Neben der Datenqualität ist die Prozessoptimierung das zweite große Thema, um uns optimal im Markt zu positionieren. Wir waren schon immer ein Pionier im E-Commerce in Skandinavien. In unserer Branche waren wir die ersten, die in Dänemark ein eigenes E-Commerce-System angeboten haben. Und seit 2005 sind wir auch Teil der B2B-Plattform TecCom Order der TecAlliance. Heute gehen rund 85 Prozent unserer Aufträge elektronisch bei uns ein, und wir versenden elektronische Lieferscheine und Rechnungen an unsere Kunden, was sowohl für uns als auch für sie eine große Arbeitserleichterung bedeutet", sagt er.
Ein Triscan-Kunde aus Finnland fragte an, ob er die TecCom-Lösung CMD nutzen könne, um detaillierte Produktinformationen und Referenzdaten, Preise und Verfügbarkeit zu erhalten. "Unser Kunde nutzt CMD, um Daten-Updates für seine individuelle Produktpalette zu erhalten. Für ihn ist es entscheidend, die Daten in dieser standardisierten, automatisierten Form über CMD von möglichst vielen seiner Lieferanten zu erhalten, da dies den Aufwand für die manuelle Nachbearbeitung der Daten minimiert und damit die Time-to-Market verkürzt", sagt Morten Hallum. "Wir haben die Bedeutung für den zukünftigen Erfolg erkannt. Und da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig ist, haben wir uns mit TecAlliance in Verbindung gesetzt, um zu sehen, wie wir diesem Wunsch nachkommen können."
Das Ziel in Rekordzeit erreicht
Nach mehreren Gesprächen mit Senior Business Consultant Manfred Lechner und Senior Sales Manager Jörg Schröder entschieden sich Morten Hallum und Triscans IT-Manager Bo Mangor für die Einführung von CMD.
"Es gab keine fertige Schnittstelle, um CMD in unser ERP-System MS Axapta zu integrieren. Manfred Lechner hat uns aber die Schnittstellenbeschreibung und alle Informationen, die wir für die Implementierung brauchten, per E-Mail zur Verfügung gestellt und uns natürlich auch während des gesamten Projekts bei Fragen unterstützt", erinnert sich Bo Mangor. "Wir haben das gesamte Implementierungsprojekt inhouse abgewickelt, was ein großer Vorteil war. Die Anleitungen von TecAlliance waren sehr hilfreich und schon nach wenigen Wochen konnten wir mit Stolz sagen, dass wir das Projekt abgeschlossen hatten. Wir waren in der Lage, alle Daten im richtigen Standardformat zu liefern."
Heute ist alles so eingerichtet, dass Triscan in einem automatisierten Prozess täglich Aktualisierungen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten versendet. "Seitdem wir angefangen haben, haben wir weitere Kunden eingerichtet, und das System ermöglicht es uns, dies sehr schnell, in nur wenigen Minuten, zu tun", erklärt Bo Mangor.
"Wir sind sehr zufrieden damit, wie TecAlliance uns während des Projekts unterstützt hat", sagt Morten Hallum. "Wann immer wir Fragen hatten oder Feedback von unserem Kunden weiterleiteten, konnten wir uns auf schnelle und kompetente Hilfe verlassen. Kleinere Änderungen wurden innerhalb weniger Stunden umgesetzt. Das war ein hervorragender Service!"
Eine "Win-win-win-win"-Situation
Für Triscan sind optimale Datenqualität und optimierte, automatisierte Geschäftsprozesse kein Selbstzweck, sondern die Basis für zukünftigen Erfolg im Automotive Aftermarket. "Wir setzen CMD nun schon seit einigen Jahren zur beiderseitigen Zufriedenheit unserer Kunden und uns selbst ein. Die Geschäftsbeziehungen zu unseren Kunden und die Umsatzentwicklung sind sehr positiv, wozu CMD sicherlich beiträgt", erklärt Morten Hallum.
"Wenn der Großhändler Zugang zu allen relevanten Produkt- und Preisinformationen in einem strukturierten Format hat und auch die Verfügbarkeit kennt, kann er wiederum seinen Kunden einen besseren Service bieten. Beide können schneller reagieren und 100% ein korrektes Feedback geben. Dadurch werden Umsatzeinbußen vermieden und die Zufriedenheit der Kunden erhöht. CMD bringt Vorteile für die gesamte Lieferkette, indem es die Prozesse von Teileherstellern, Großhändlern und Werkstätten verbessert und beschleunigt. Und davon profitiert letztlich der Endkunde, der sein Auto schneller aus der Werkstatt zurückbekommt", schließt er ab.
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