L'équipementier danois Triscan utilise TecCom CMD (Collaborative Managed Data) pour fournir à ses clients des données de haute qualité et actualisées. Grâce à CMD, il fournit aux grossistes du marché de l'après-vente automobile des informations standardisées sur les prix, la disponibilité et des informations détaillées sur les produits, telles que les dimensions, le poids, etc. Les processus automatisés réduisent au minimum les efforts de retraitement des données et raccourcissent considérablement le délai de mise sur le marché. Avec l'introduction de CMD, Triscan a souligné sa position exceptionnelle de pionnier du commerce électronique en Scandinavie.
TecAlliance accompagne Triscan depuis une trentaine d'années avec une gamme de solutions numériques pour optimiser ses processus et développer sa position sur le marché européen. Le fabricant danois d'une grande variété de pièces détachées pour les secteurs automobile et industriel a acquis une position forte sur le marché scandinave et a fortement augmenté ses ventes dans le reste de l'Europe.
D'excellentes données pour un service optimal
Tous les produits Triscan sont répertoriés dans le catalogue TecDoc afin que les grossistes, les revendeurs de pièces détachées et les ateliers puissent identifier rapidement et facilement la bonne pièce de rechange.
"Il est très important pour nous de montrer l'exemple et de soutenir le marché de l'après-vente automobile avec des informations sur les produits aussi parfaites que possible", explique Morten Hallum, directeur de la logistique et de l'informatique chez Triscan. "Outre la qualité des données, l'optimisation des processus est le deuxième thème majeur pour nous positionner de manière optimale sur le marché. Nous avons toujours été un pionnier du commerce électronique en Scandinavie. Dans notre secteur d'activité, nous avons été les premiers à proposer notre propre système de commerce électronique au Danemark. Nous faisons également partie de la plateforme B2B TecCom Order de TecAlliance depuis 2005. Aujourd'hui, nous recevons environ 85 % de nos commandes par voie électronique et nous envoyons des bons de livraison et des factures électroniques à nos clients, ce qui facilite grandement notre travail et le leur", explique-t-il.
L'un des clients finlandais de Triscan lui a demandé s'il pouvait utiliser la solution CMD de TecCom pour lui fournir des informations détaillées sur les produits et les données de référence, les prix et la disponibilité. "Notre client utilise CMD pour recevoir des mises à jour de données pour sa propre gamme de produits. Pour lui, il est essentiel de recevoir les données de manière standardisée et automatisée via CMD de la part du plus grand nombre possible de ses fournisseurs, car cela minimise les efforts nécessaires au retraitement manuel des données, réduisant ainsi son délai de mise sur le marché", explique Morten Hallum. "Nous avons compris l'importance de cette démarche pour notre réussite future. Et comme la satisfaction de nos clients est très importante pour nous, nous avons contacté TecAlliance pour voir comment nous pouvions répondre à cette demande."
Atteindre l'objectif en un temps record
Après plusieurs discussions avec Manfred Lechner, consultant principal en affaires, et Jörg Schröder, responsable principal des ventes, Morten Hallum et Bo Mangor, responsable informatique de Triscan, ont décidé de mettre en œuvre CMD.
"Il n'existait pas d'interface prête à l'emploi pour intégrer CMD dans notre système ERP MS Axapta. Cependant, Manfred Lechner nous a fourni la description de l'interface et toutes les informations dont nous avions besoin pour la mise en œuvre par courrier électronique, et bien sûr, ils nous ont aidés tout au long du projet à chaque fois que nous avions des questions", se souvient Bo Mangor. "Nous avons géré l'ensemble du projet de mise en œuvre en interne, ce qui a été un grand avantage. Les instructions de TecAlliance ont été très utiles et après seulement quelques semaines, nous pouvions dire avec fierté que nous avions terminé le projet. Nous avons été en mesure de fournir toutes les données dans le format standard correct.
Aujourd'hui, tout est opérationnel et Triscan envoie des mises à jour quotidiennes sur les produits, les prix et les disponibilités dans le cadre d'un processus automatisé. "Depuis que nous avons commencé, de nouveaux clients ont été installés et le système nous permet de le faire très rapidement, en quelques minutes seulement", explique Bo Mangor.
"Nous sommes très satisfaits de la façon dont TecAlliance nous a soutenus tout au long du projet", déclare Morten Hallum. "Chaque fois que nous avions des questions ou que nous recevions des commentaires de notre client, nous pouvions compter sur une aide rapide et compétente. Des modifications mineures ont été mises en œuvre en quelques heures. C'était un excellent service !
Une situation "gagnant-gagnant-gagnant-gagnant".
Pour Triscan, une qualité optimale des données et des processus commerciaux optimisés et automatisés ne sont pas une fin en soi, mais la base d'une réussite future sur le marché de l'après-vente automobile. "Nous utilisons CMD depuis deux ans maintenant, à la satisfaction mutuelle de nos clients et de nous-mêmes. Nos relations commerciales avec nos clients et l'évolution de nos ventes sont très positives et CMD y contribue certainement", explique Morten Hallum.
"Si le grossiste a accès à toutes les informations pertinentes sur les produits et les prix dans un format structuré et qu'il connaît également la disponibilité, il peut à son tour offrir un meilleur service à ses clients. Tous deux peuvent réagir plus rapidement et donner 100% un retour d'information correct. Ils évitent ainsi de perdre des ventes et augmentent la satisfaction de leurs clients. La CMD profite à l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement en améliorant et en accélérant les processus des fabricants de pièces détachées, des grossistes et des ateliers. En fin de compte, c'est le client final qui en bénéficie, puisqu'il récupère sa voiture plus rapidement à l'atelier", conclut-il.
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