El fabricante danés de piezas Triscan utiliza TecCom CMD (Collaborative Managed Data) para ofrecer a sus clientes una asistencia óptima con datos actualizados y de alta calidad. Con CMD, proporcionan a los mayoristas del mercado de recambios de automoción información estandarizada sobre precios, disponibilidad e información detallada de los productos, como dimensiones, peso, etc. Los procesos automatizados minimizan el esfuerzo de reelaboración de datos y acortan considerablemente el plazo de comercialización. Con la introducción de CMD, Triscan subraya su destacada posición como pionero del comercio electrónico en Escandinavia.
TecAlliance lleva unos 30 años apoyando a Triscan con una serie de soluciones digitales para optimizar sus procesos y ampliar su posición en el mercado europeo. El fabricante danés de una gran variedad de piezas de recambio para los sectores de la automoción y la industria ha conseguido una posición sólida en el mercado escandinavo y ha aumentado considerablemente sus ventas en el resto de Europa.
Datos excelentes para un servicio óptimo
Todos los productos Triscan figuran en el Catálogo TecDoc para que los mayoristas, distribuidores de piezas y talleres puedan identificar la pieza de recambio correcta de forma rápida y sencilla.
"Para nosotros es muy importante predicar con el ejemplo y apoyar al mercado posventa de la automoción con una información de producto lo más perfecta posible", explica Morten Hallum, Director de Logística e IT de Triscan. "Junto con la calidad de los datos, la optimización de los procesos es el segundo gran tema para posicionarnos de forma óptima en el mercado. Siempre hemos sido pioneros en el comercio electrónico en Escandinavia. En nuestra línea de negocio, fuimos los primeros en ofrecer nuestro propio sistema de comercio electrónico en Dinamarca. Y también formamos parte de la plataforma B2B TecCom Order de TecAlliance desde 2005. En la actualidad, recibimos alrededor del 85% de nuestros pedidos por vía electrónica y enviamos albaranes y facturas electrónicas a nuestros clientes, lo que nos facilita mucho el trabajo tanto a nosotros como a ellos", afirma.
Uno de los clientes de Triscan de Finlandia les preguntó si podían utilizar la solución CMD de TecCom para proporcionarles información detallada sobre productos y datos de referencia, precios y disponibilidad. "Nuestro cliente utiliza CMD para recibir actualizaciones de datos de su gama de productos individuales. Para ellos es crucial recibir los datos de esta forma estandarizada y automatizada a través de CMD del mayor número posible de sus proveedores, ya que esto minimiza el esfuerzo necesario para la reelaboración manual de los datos, reduciendo así su tiempo de comercialización", afirma Morten Hallum. "Comprendimos la importancia para el éxito futuro. Y como la satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros, nos hemos puesto en contacto con TecAlliance para ver cómo podemos satisfacer esta petición."
Alcanzar el objetivo en un tiempo récord
Tras varias conversaciones con Manfred Lechner, consultor empresarial sénior, y Jörg Schröder, director de ventas sénior, Morten Hallum y Bo Mangor, director de TI de Triscan, decidieron implantar CMD.
"No había ninguna interfaz lista para usar disponible para integrar CMD en nuestro sistema ERP MS Axapta. Sin embargo, Manfred Lechner nos facilitó por correo electrónico la descripción de la interfaz y toda la información que necesitábamos para la implantación y, por supuesto, nos apoyaron durante todo el proyecto siempre que tuvimos alguna duda", recuerda Bo Mangor. "Gestionamos todo el proyecto de implantación internamente, lo que supuso una gran ventaja. Las instrucciones de TecAlliance fueron realmente útiles y al cabo de pocas semanas podíamos decir con orgullo que habíamos completado el proyecto. Pudimos entregar todos los datos en el formato estándar correcto".
En la actualidad, todo está en marcha para que Triscan envíe actualizaciones diarias sobre productos, precios y disponibilidades en un proceso automatizado. "Desde que empezamos, hemos dado de alta a más clientes, y el sistema nos permite hacerlo muy rápidamente, en sólo unos minutos", explica Bo Mangor.
"Estamos muy satisfechos con el apoyo que TecAlliance nos ha prestado durante el proyecto", afirma Morten Hallum. "Siempre que teníamos preguntas o recibíamos comentarios de nuestro cliente, podíamos confiar en una ayuda rápida y competente. Los cambios menores se aplicaron en pocas horas. Fue un servicio excelente".
Una situación en la que todos salen ganando
Para Triscan, la calidad óptima de los datos y los procesos empresariales optimizados y automatizados no son fines en sí mismos, sino la base del éxito futuro en el mercado posventa de la automoción. "Llevamos un par de años utilizando CMD con satisfacción mutua para nuestros clientes y para nosotros mismos. La relación comercial con nuestros clientes y el desarrollo de las ventas son muy positivos y CMD contribuye sin duda a ello", explica Morten Hallum.
"Si el mayorista tiene acceso a toda la información relevante sobre productos y precios en un formato estructurado y conoce también la disponibilidad, puede a su vez ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Ambos pueden reaccionar más rápido y dar 100% información correcta. Esto evita pérdidas de ventas y aumenta la satisfacción de sus clientes. El CMD beneficia a toda la cadena de suministro al mejorar y agilizar los procesos de los fabricantes de piezas, los mayoristas y los talleres. Y, en última instancia, beneficia al cliente final, que recupera su coche del taller con mayor rapidez", concluye.
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