Il produttore danese di ricambi Triscan utilizza TecCom CMD (Collaborative Managed Data) per supportare in modo ottimale i propri clienti con dati aggiornati e di alta qualità. Con CMD, fornisce ai grossisti dell'aftermarket automobilistico informazioni standardizzate su prezzi, disponibilità e informazioni dettagliate sui prodotti, come dimensioni, peso ecc. I processi automatizzati riducono al minimo lo sforzo di rielaborazione dei dati e accorciano significativamente il time to market. Con l'introduzione di CMD, Triscan ha sottolineato la propria posizione di pioniere dell'e-commerce in Scandinavia.
TecAlliance supporta Triscan da circa 30 anni con una gamma di soluzioni digitali per ottimizzare i suoi processi ed espandere la sua posizione di mercato in Europa. Il produttore danese di un'ampia gamma di pezzi di ricambio per il settore automobilistico e industriale ha conquistato una forte posizione nel mercato scandinavo e ha aumentato notevolmente le vendite nel resto d'Europa.
Dati eccellenti per un servizio ottimale
Tutti i prodotti Triscan sono elencati nel catalogo TecDoc, in modo che grossisti, rivenditori di ricambi e officine possano identificare il pezzo di ricambio corretto in modo rapido e semplice.
"È molto importante per noi dare l'esempio e supportare l'aftermarket automobilistico con informazioni sui prodotti il più possibile perfette", spiega Morten Hallum, Logistics & IT Director di Triscan. "Oltre alla qualità dei dati, l'ottimizzazione dei processi è il secondo tema principale per posizionarci in modo ottimale sul mercato. Siamo sempre stati un pioniere dell'e-commerce in Scandinavia. Nel nostro settore di attività, siamo stati i primi a offrire il nostro sistema di e-commerce in Danimarca. Inoltre, dal 2005 facciamo parte della piattaforma B2B TecCom Order di TecAlliance. Oggi riceviamo circa l'85% dei nostri ordini per via elettronica e inviamo ai nostri clienti bolle di consegna e fatture in formato elettronico, il che rende il lavoro molto più semplice sia per noi che per loro", afferma.
Un cliente finlandese di Triscan ha chiesto di poter utilizzare la soluzione CMD di TecCom per fornire informazioni dettagliate sui prodotti e dati di riferimento, prezzi e disponibilità. "Il nostro cliente utilizza CMD per ricevere gli aggiornamenti dei dati relativi alla propria gamma di prodotti. Per loro è fondamentale ricevere i dati in modo standardizzato e automatizzato tramite CMD dal maggior numero possibile di fornitori, in quanto ciò riduce al minimo lo sforzo necessario per la rielaborazione manuale dei dati, riducendo così il loro time to market", afferma Morten Hallum. "Abbiamo compreso l'importanza per il successo futuro. E poiché la soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi, abbiamo contattato TecAlliance per vedere come possiamo soddisfare questa richiesta".
Raggiungere l'obiettivo in tempi record
Dopo diverse discussioni con il Senior Business Consultant Manfred Lechner e il Senior Sales Manager Jörg Schröder, Morten Hallum e il responsabile IT di Triscan Bo Mangor hanno deciso di implementare CMD.
"Non esisteva un'interfaccia pronta all'uso per integrare CMD nel nostro sistema ERP MS Axapta. Tuttavia, Manfred Lechner ci ha fornito la descrizione dell'interfaccia e tutte le informazioni necessarie per l'implementazione via e-mail, e naturalmente ci ha supportato durante l'intero progetto in caso di domande", ricorda Bo Mangor. "Abbiamo gestito l'intero progetto di implementazione internamente, il che è stato un grande vantaggio. Le istruzioni di TecAlliance sono state davvero utili e dopo poche settimane potevamo dire con orgoglio di aver completato il progetto. Siamo riusciti a consegnare tutti i dati nel formato standard corretto".
Oggi tutto è pronto e funzionante, tanto che Triscan invia quotidianamente aggiornamenti su prodotti, prezzi e disponibilità con un processo automatizzato. "Da quando abbiamo iniziato a lavorare, sono stati creati altri clienti e il sistema ci permette di farlo molto rapidamente, in pochi minuti", spiega Bo Mangor.
"Siamo molto soddisfatti di come TecAlliance ci ha supportato durante il progetto", afferma Morten Hallum. "Ogni volta che avevamo domande o che abbiamo ricevuto un feedback dal nostro cliente, abbiamo potuto contare su un aiuto rapido e competente. Le modifiche minori sono state implementate nel giro di poche ore. È stato un servizio eccellente!".
Una situazione "win-win-win
Per Triscan, una qualità ottimale dei dati e processi aziendali ottimizzati e automatizzati non sono fini a se stessi, ma la base per il futuro successo nel settore dell'aftermarket automobilistico. "Utilizziamo CMD da un paio d'anni con reciproca soddisfazione dei nostri clienti e di noi stessi. I rapporti commerciali con i nostri clienti e lo sviluppo delle vendite sono molto positivi e CMD sta certamente contribuendo a questo", spiega Morten Hallum.
"Se il rivenditore all'ingrosso ha accesso a tutte le informazioni rilevanti sui prodotti e sui prezzi in un formato strutturato e conosce anche la disponibilità, può a sua volta offrire ai suoi clienti un servizio migliore. Entrambi possono reagire più rapidamente e fornire un feedback corretto. In questo modo si evitano perdite di vendite e si aumenta la soddisfazione dei clienti. Il CMD apporta benefici all'intera catena di fornitura, migliorando e velocizzando i processi dei produttori di ricambi, dei rivenditori all'ingrosso e delle officine. E, in ultima analisi, ne beneficia il cliente finale, che riceve l'auto dall'officina più rapidamente", conclude.
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