Con l'introduzione di TecCom Returns, MAHLE ha fatto un passo da gigante verso la standardizzazione globale della gestione dei sinistri. I quattro sistemi paralleli precedenti sono stati trasferiti su un'unica piattaforma centrale, perfettamente integrata in SAP. Il risultato: processi uniformi, risparmi significativi, maggiore trasparenza e migliore soddisfazione dei clienti. Questa storia di successo dimostra come MAHLE, insieme a TecAlliance, abbia creato una soluzione globale orientata al futuro, da cui trarrà valore aggiunto sia oggi che in futuro.
MAHLE è uno dei principali partner tecnologici e fornitori dell'industria automobilistica a livello mondiale. Con un ampio portafoglio di prodotti che spazia dai componenti del motore alle soluzioni di gestione termica, l'azienda non solo fornisce componenti di primo impianto, ma serve anche l'intero mercato post-vendita globale. MAHLE impiega circa 68.000 persone in tutto il mondo in 135 sedi di produzione e 11 centri tecnologici: un vero e proprio attore globale che ha affrontato la sfida di stabilire processi uniformi in tutto il mondo.
MAHLE è uno dei membri fondatori e azionisti di TecAlliance. Per 25 anniL'azienda ha approfittato del TecCom Piattaforma B2B per l'elaborazione digitale degli ordini, dalla richiesta di disponibilità alla fatturazione. Negli ultimi anni, il produttore di ricambi ha costantemente ampliato la propria infrastruttura digitale nell'aftermarket automobilistico per sfruttare il potenziale di efficienza, ridurre i costi e offrire ai clienti un'esperienza di servizio ottimale. Una questione importante in questo contesto è stata la standardizzazione internazionale e l'ottimizzazione dei processi di restituzione. Sulla base di molti anni di esperienza positiva con TecCom Order, MAHLE ha deciso di Resi TecCom.
La sfida: Quattro sistemi, quattro mondi
Prima Resi TecCom La gestione dei sinistri in MAHLE non era standardizzata. In Europa esisteva una soluzione funzionante, ma limitata a quella regione. Il Brasile aveva un proprio sistema, anch'esso non scalabile a livello globale. Altre regioni lavoravano in parte senza supporto digitale, in alcuni casi utilizzando elenchi Excel.
I processi di liquidazione dei sinistri comportavano elevati costi amministrativi, numerose rettifiche individuali, incompatibilità dei dati e immensi requisiti di manutenzione informatica. Si trattava di un problema significativo, soprattutto in vista del passaggio a SAP S/4HANA per tutta l'azienda.
"Avevamo quattro sistemi diversi e quattro team IT diversi. Con una conversione SAP, ciò significava quattro integrazioni, quattro programmi di manutenzione e quattro sistemi di supporto. In breve: quattro volte l'impegno", ricorda Joshua Oestreicher, responsabile di TecCom Returns in qualità di specialista globale della digitalizzazione di MAHLE.
Anche la comunicazione tra le sedi era difficile, poiché i processi erano definiti in modo diverso. Inoltre, era quasi impossibile generare dati consolidati sui tassi di ritorno o analizzare i punti deboli del portafoglio prodotti. La trasparenza e la scalabilità a livello globale non erano assolutamente possibili.
La soluzione: Uno standard globale
Nel 2022, l'azienda ha iniziato a introdurre Resi TecCom come standard globale per l'elaborazione delle richieste di risarcimento. La soluzione viene ora utilizzata in tutte le regioni interessate, con l'Europa che ha già completato la transizione. L'introduzione nel Nord e nel Sud America è in pieno svolgimento e altre fabbriche stanno seguendo il suo esempio.
Un vantaggio decisivo è evidente negli stabilimenti che sono già migrati all'ultimo standard SAP S/4HANA: in questo caso, è sufficiente un'unica integrazione in TecCom Returns. Nuove sedi o stabilimenti possono essere collegati in modo relativamente semplice tramite la personalizzazione di SAP, risparmiando tempo, risorse e costi.
TecCom Returns ha ottenuto un ottimo punteggio anche tra gli utenti: il nuovo processo è standardizzato, intuitivo e veloce. I clienti possono creare reclami direttamente da TecCom Order-Con pochi clic, senza interruzioni del sistema o login aggiuntivi.
Questo non solo semplifica la vita quotidiana dei clienti, ma facilita anche la collaborazione interna. Le richieste di reso possono essere assegnate alla persona responsabile con un solo clic e il feedback viene fornito centralmente tramite la piattaforma. La comunicazione interna è più efficiente, trasparente e tracciabile.
I risultati: Trasparenza, scalabilità e risparmi reali
Il passaggio a Resi TecCom non solo ha permesso a MAHLE di apportare miglioramenti tecnologici, ma ha anche un buon senso commerciale.
"Con TecCom Returns abbiamo creato uno standard globale che snellisce i processi, semplifica l'assistenza e riduce il carico del nostro reparto IT. Grazie ai dati disponibili a livello globale, possiamo identificare i materiali più frequentemente interessati e apportare modifiche mirate ai prodotti. Il sistema è rapido, standardizzato e a misura di cliente, esattamente come dovrebbe essere".
Joshua Oestreicher, Specialista Digitalizzazione Automotive Aftermarket di MAHLE
Grazie al consolidamento del panorama IT, un team centrale deve ora gestire un solo sistema. Non è più necessario mantenere quattro soluzioni parallele, eseguire diversi set di aggiornamenti e coordinare più fornitori di servizi. I costi di amministrazione sono diminuiti in modo significativo, le risorse interne sono utilizzate in modo più efficiente e un minor numero di interfacce significa meno interruzioni.
TecCom Il modello di licenza flessibile contribuisce anche all'efficienza dei costi. MAHLE ha iniziato con piccoli pacchetti in Asia e si è gradualmente espansa fino a ottenere una licenza globale. In questo modo, l'elaborazione dei sinistri è prevedibile per MAHLE: canone annuale unico, numero illimitato di sinistri, nessun costo nascosto. L'uso del sistema rimane gratuito per i clienti.
La standardizzazione globale ha aperto a MAHLE nuove opportunità di analisi dei dati. L'interfaccia e il cruscotto centrale consentono di confrontare i tassi di restituzione in tutto il mondo; è possibile identificare i prodotti problematici e i clienti più esigenti. I resi possono essere evitati o ridotti in modo mirato grazie a una migliore informazione o all'adeguamento dei prodotti: un chiaro valore aggiunto per la gestione della qualità.
Guardare al futuro: Espansione, integrazione, analisi
Anche se MAHLE ha già raggiunto un grande risultato con Resi TecComIl viaggio non è ancora finito. I clienti pilota sono attualmente collegati in Nord America. TecCom Order è già in uso in quel paese e ora TecCom Returns lo segue. L'obiettivo è quello di affermare pienamente la piattaforma sul mercato per offrire ai clienti lo stesso processo conveniente utilizzato da quelli in Europa e in Italia. Sud America.
Un altro obiettivo è quello di garantire una copertura completa del processo. Non tutti i tipi di resi sono ancora gestiti tramite TecCom Returns, ad esempio le liquidazioni di magazzino. MAHLE sta collaborando con TecCom sulle soluzioni per mappare digitalmente tali processi in futuro.
Inoltre, l'attenzione si sta spostando fortemente verso l'analisi: analizzare i resi, identificare le cause, ricavare misure, non solo reagire ma anche agire preventivamente. Questo perché ogni reso evitato riduce i costi, migliora la qualità e aumenta la soddisfazione dei clienti.
Conclusione: Standardizzato a livello globale. Semplicemente efficiente.
L'introduzione di Resi TecCom di MAHLE è un esempio di trasformazione digitale di successo nell'aftermarket. Le singole soluzioni regionali sono state consolidate in uno standard globale, tecnicamente maturo, economicamente valido e ben studiato in termini di processi.
Un sistema centrale, dati consolidati, clienti più soddisfatti e una struttura dei costi trasparente sono i risultati di un'implementazione coerente, supportata da una convinzione interna e da una stretta collaborazione con il team di esperti. TecCom.
MAHLE beneficia anche di TecCom ecosistema in costante crescita. Nuove funzioni, aggiornamenti regolari e idee innovative vengono continuamente incorporate. Partecipando attivamente al processo di sviluppo, MAHLE non solo rafforza la piattaforma ma anche la propria posizione sul mercato.