Fondé en 1945 à Turin, en Italie, le Groupe M&D est devenu un acteur majeur du marché des pièces détachées automobiles, représenté par les marques Meat&Doria et Hoffer. Avec plus de 80 ans d'expertise, un catalogue complet de plus de 40 000 pièces et des opérations dans plus de 90 pays, le Groupe M&D a constamment adopté l'innovation technologique pour favoriser l'excellence du service et l'automatisation des processus. Aujourd'hui, avec l'intégration de TecComLe Groupe M&D a fait un nouveau bond dans la transformation numérique, en optimisant la gestion des commandes et en renforçant son approche centrée sur le client.
"L'intégration de TecCom représente une étape stratégique pour le Groupe M&D, en améliorant notre efficacité opérationnelle et en renforçant notre capacité à répondre aux demandes changeantes des clients dans un marché de plus en plus numérisé. Cette étape renforce notre position sur le marché et garantit à nos clients une expérience de commande sans faille."
Le défi
Avant de mettre en œuvre TecComLes clients du Groupe M&D passaient leurs commandes exclusivement par l'intermédiaire d'une plateforme de commerce électronique B2B propriétaire. Bien qu'efficace, ce système nécessitait un accès et une navigation manuels, ce qui limitait l'intégration transparente avec les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) des clients. Avec la numérisation qui remodèle le marché de l'après-vente automobile, le Groupe M&D a reconnu la nécessité d'une solution mieux intégrée et automatisée pour rationaliser le traitement des commandes, réduire les erreurs et améliorer l'expérience globale des clients.
La solution
TecCom est la plus grande plateforme B2B de commande-facture-retour conçue pour le marché secondaire de l'automobile. Fondée il y a 25 ans, elle facilite le commerce pour plus de 30 000 grossistes et 280 fabricants de pièces détachées dans le monde entier, en permettant un traitement transparent des commandes et des demandes de disponibilité. En réduisant le temps de traitement et en améliorant la fiabilité grâce à des confirmations de commande instantanées, TecCom permet aux grossistes d'automatiser efficacement les transactions. La plateforme couvre l'ensemble du processus, de la passation de la commande aux retours, ce qui permet de rationaliser les opérations et d'améliorer la qualité du service.
En 2024, le Groupe M&D a introduit Commande TecCom en tant qu'outil complémentaire de gestion des commandes, parallèlement à sa plateforme de commerce électronique B2B existante :
- Optimiser les flux de travail en automatisant la gestion des commandes.
- Améliorer l'intégration avec les systèmes ERP des clients pour des transactions transparentes.
- Améliorer l'efficacité et la qualité des services en réduisant les interventions manuelles.
TecCom est aujourd'hui utilisé avec succès par trois départements clés du Groupe M&D :
- Division des ventes : Utilise TecCom comme outil de vente à valeur ajoutée pour offrir aux clients une expérience de commande innovante.
- Service clientèle : Automatise le traitement et la vérification des commandes, minimise les erreurs et améliore les temps de réponse.
- Équipe informatique : Il supervise l'intégration technique et assure la continuité opérationnelle des systèmes de l'entreprise.
L'impact
Avec Commande TecComGrâce à ce changement, le Groupe M&D offre à ses clients un processus de commande hautement automatisé et transparent, éliminant ainsi les frictions associées aux commandes manuelles. Ce changement a entraîné plusieurs avantages tangibles :
- Intégration directe de l'ERP: Les commandes peuvent être passées directement via les systèmes de gestion des clients, ce qui réduit les tâches administratives.
- Numérisation des processus : L'automatisation réduit les erreurs humaines et accélère le traitement des commandes.
- Amélioration de la satisfaction des clients : Une plateforme intuitive offre une meilleure expérience à l'utilisateur.
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Les employés peuvent désormais se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée plutôt que sur la gestion manuelle des commandes.
"TecCom a transformé notre traitement des commandes, nous permettant de traiter les demandes des clients avec plus de rapidité et de précision. L'automatisation a considérablement réduit la charge de travail manuel et les erreurs, ce qui nous permet de nous concentrer sur la fourniture d'un service client exceptionnel. Nos clients apprécient l'intégration transparente et l'efficacité, ce qui renforce nos relations et instaure une confiance à long terme.
L'adoption de TecCom a également diversifié les canaux de vente numériques du Groupe M&D, permettant à l'entreprise de répondre à un éventail plus large de besoins des clients. Le pourcentage de commandes traitées via TecCom augmente régulièrement, ce qui prouve sa valeur ajoutée. Les premières analyses confirment que TecCom a changé la donne, en particulier pour les clients à la recherche d'un processus de commande entièrement automatisé.
Perspectives d'avenir
Bien qu'il n'en soit qu'au début de son aventure TecCom, le Groupe M&D a déjà obtenu des résultats prometteurs. L'entreprise s'attend à un retour sur investissement significatif grâce à l'expansion de ses activités et à l'amélioration de sa productivité interne. En rationalisant la gestion des commandes, le Groupe M&D améliore non seulement son efficacité opérationnelle, mais renforce également ses relations avec ses clients existants et en attire de nouveaux.
En outre, l'intégration de TecCom s'inscrit dans le cadre de la collaboration durable du Groupe M&D avec TecAlliance. En tant que fournisseur de données de longue date pour le TecDoc Grâce au système TecAlliance, le Groupe M&D s'assure que les clients ont toujours accès à des informations précises et actualisées sur les produits. Pour l'avenir, l'entreprise reste ouverte à l'exploration d'autres solutions TecAlliance afin d'optimiser ses processus et de stimuler l'innovation dans l'industrie de l'après-vente.
Conclusion
En mettant en œuvre TecCom Order, le Groupe M&D a réussi à améliorer ses capacités numériques, offrant une expérience de commande plus efficace et plus conviviale. Cette décision stratégique souligne l'engagement de l'entreprise en faveur de l'innovation, de l'excellence des services et de la transformation numérique - des facteurs clés pour maintenir son leadership sur le marché mondial de l'après-vente automobile.
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Légende de la photo d'en-tête (de gauche à droite) : Marco Lacastellana, Claudia Caldiero, Piero Trono, Gabriele Viola et Massimiliano Ilardi du Groupe M&D.
