Fondato nel 1945 a Torino, il Gruppo M&D è cresciuto fino a diventare un'azienda leader nell'aftermarket automobilistico, rappresentata dai marchi Meat&Doria e Hoffer. Con oltre 80 anni di esperienza, un catalogo completo di oltre 40.000 pezzi e attività in oltre 90 Paesi, M&D Group ha costantemente abbracciato l'innovazione tecnologica per promuovere l'eccellenza del servizio e l'automazione dei processi. Ora, con l'integrazione di TecCom, M&D Group ha compiuto un altro passo avanti nella trasformazione digitale, ottimizzando la gestione degli ordini e rafforzando il suo approccio incentrato sul cliente.
"L'integrazione di TecCom rappresenta una pietra miliare strategica per M&D Group, migliorando la nostra efficienza operativa e rafforzando la nostra capacità di soddisfare le richieste dei clienti in continua evoluzione in un mercato sempre più digitalizzato. Questo passo rafforza la nostra posizione sul mercato e garantisce ai nostri clienti un'esperienza di ordinazione senza soluzione di continuità."
La sfida
Prima di implementare TecCom i clienti di M&D Group effettuavano gli ordini esclusivamente attraverso una piattaforma di e-commerce B2B proprietaria. Pur essendo efficace, questo sistema richiedeva un accesso e una navigazione manuali, limitando la perfetta integrazione con i sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) dei clienti. Con la digitalizzazione che sta ridisegnando l'aftermarket automobilistico, M&D Group ha riconosciuto la necessità di una soluzione meglio integrata e automatizzata per semplificare l'elaborazione degli ordini, ridurre gli errori e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
La soluzione
TecCom è la più grande piattaforma B2B order-to-invoice-to-returns costruita per l'aftermarket automobilistico. Fondata 25 anni fa, facilita il commercio per oltre 30.000 grossisti e 280 produttori di ricambi in tutto il mondo, consentendo un'elaborazione degli ordini e una richiesta di disponibilità senza soluzione di continuità. Riducendo i tempi di gestione e migliorando l'affidabilità grazie alle conferme d'ordine istantanee, TecCom consente ai grossisti di automatizzare le transazioni in modo efficiente. La piattaforma copre l'intero processo, dall'inserimento dell'ordine alla restituzione, garantendo operazioni semplificate e una migliore qualità del servizio.
Nel 2024 M&D Group ha introdotto TecCom Order come strumento di gestione degli ordini complementare alla piattaforma di e-commerce B2B esistente:
- Ottimizzare i flussi di lavoro automatizzando la gestione degli ordini.
- Migliorare l'integrazione con i sistemi ERP dei clienti per transazioni senza soluzione di continuità.
- Migliorare l'efficienza e la qualità del servizio riducendo gli interventi manuali.
TecCom è ora sfruttata con successo da tre reparti chiave di M&D Group:
- Divisione vendite: Utilizza TecCom come strumento di vendita a valore aggiunto per offrire ai clienti un'esperienza di ordinazione innovativa.
- Assistenza clienti: Automatizza l'elaborazione e la verifica degli ordini, riducendo al minimo gli errori e migliorando i tempi di risposta.
- Team IT: Supervisiona l'integrazione tecnica e garantisce la continuità operativa dei sistemi aziendali.
L'impatto
Con TecCom Order M&D Group offre ai clienti un processo di ordinazione altamente automatizzato e senza soluzione di continuità, eliminando l'attrito associato all'ordinazione manuale. Questo cambiamento ha portato a diversi vantaggi tangibili:
- Integrazione diretta con l'ERP: Gli ordini possono essere effettuati direttamente attraverso i sistemi di gestione dei clienti, riducendo l'impegno amministrativo.
- Digitalizzazione dei processi: L'automazione riduce al minimo gli errori umani e accelera l'elaborazione degli ordini.
- Maggiore soddisfazione del cliente: Una piattaforma intuitiva offre una migliore esperienza all'utente.
- Miglioramento dell'efficienza operativa: I dipendenti possono ora concentrarsi su attività di maggior valore piuttosto che sulla gestione manuale degli ordini.
"TecCom ha trasformato la nostra elaborazione degli ordini, consentendoci di gestire le richieste dei clienti con maggiore velocità e precisione. L'automazione ha ridotto in modo significativo il carico di lavoro manuale e gli errori, consentendoci di concentrarci sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale. I nostri clienti apprezzano la perfetta integrazione e l'efficienza, che rafforza le nostre relazioni e crea fiducia a lungo termine".
L'adozione di TecCom ha inoltre diversificato i canali di vendita digitali di M&D Group, consentendo all'azienda di soddisfare una gamma più ampia di esigenze dei clienti. La percentuale di ordini elaborati tramite TecCom è in costante aumento, a riprova del suo valore aggiunto. Le prime analisi confermano che TecCom ha cambiato le carte in tavola, soprattutto per i clienti che desiderano un processo d'ordine completamente automatizzato.
Guardare avanti
Sebbene sia ancora nelle prime fasi del suo percorso TecCom, M&D Group sta già vedendo risultati promettenti. L'azienda si aspetta un significativo ritorno sull'investimento grazie all'espansione del business e al miglioramento della produttività interna. Semplificando la gestione degli ordini, M&D Group non solo migliora l'efficienza operativa, ma rafforza anche le relazioni con i clienti esistenti e ne attrae di nuovi.
Inoltre, l'integrazione di TecCom si allinea alla duratura collaborazione di M&D Group con TecAlliance. In qualità di fornitore di dati di lunga data per il TecDoc M&D Group garantisce che i clienti abbiano sempre accesso a informazioni accurate e aggiornate sui prodotti. In prospettiva, l'azienda rimane aperta all'esplorazione di ulteriori soluzioni TecAlliance per ottimizzare ulteriormente i propri processi e promuovere l'innovazione nel settore dell'aftermarket.
Conclusione
Con l'implementazione di TecCom Order, M&D Group ha potenziato con successo le proprie capacità digitali, offrendo un'esperienza di ordinazione più efficiente e più semplice per i clienti. Questa mossa strategica sottolinea l'impegno dell'azienda verso l'innovazione, l'eccellenza del servizio e la trasformazione digitale, fattori chiave per mantenere la sua leadership nell'aftermarket automobilistico globale.
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Didascalia immagine di testa (da sinistra a destra): Marco Lacastellana, Claudia Caldiero, Piero Trono, Gabriele Viola e Massimiliano Ilardi di M&D Group.
