Fundado en 1945 en Turín, Italia, el Grupo M&D se ha convertido en una fuerza líder en el mercado de recambios de automoción, representado por las marcas Meat&Doria y Hoffer. Con más de 80 años de experiencia, un amplio catálogo de más de 40.000 piezas y operaciones en más de 90 países, el Grupo M&D ha adoptado sistemáticamente la innovación tecnológica para impulsar la excelencia en el servicio y la automatización de los procesos. Ahora, con la integración de TecCom, el Grupo M&D ha dado otro salto en la transformación digital, optimizando la gestión de pedidos y reforzando su enfoque centrado en el cliente.
"La integración de TecCom representa un hito estratégico para el Grupo M&D, mejorando nuestra eficiencia operativa y reforzando nuestra capacidad para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes en un mercado cada vez más digitalizado. Este paso refuerza nuestra posición en el mercado y garantiza una experiencia de pedido sin fisuras para nuestros clientes."
El desafío
Antes de aplicar TecCom, los clientes del Grupo M&D realizaban sus pedidos exclusivamente a través de una plataforma de comercio electrónico B2B propia. Aunque eficaz, este sistema requería acceso y navegación manuales, lo que limitaba la integración perfecta con los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) de los clientes. Con la digitalización reconfigurando el mercado posventa de la automoción, el Grupo M&D reconoció la necesidad de una solución mejor integrada y automatizada para agilizar el procesamiento de pedidos, reducir errores y mejorar la experiencia general del cliente.
La solución
TecCom es la mayor plataforma B2B de pedidos, facturas y devoluciones creada para el mercado de recambios de automoción. Fundada hace 25 años, facilita el comercio a más de 30.000 mayoristas y 280 fabricantes de piezas de todo el mundo, permitiendo un procesamiento de pedidos y consultas de disponibilidad sin fisuras. Al reducir el tiempo de tramitación y mejorar la fiabilidad mediante confirmaciones instantáneas de los pedidos, TecCom permite a los mayoristas automatizar las transacciones de forma eficaz. La plataforma abarca todo el proceso, desde la realización del pedido hasta la devolución, garantizando la agilización de las operaciones y la mejora de la calidad del servicio.
En 2024, el Grupo M&D introdujo TecCom Order como herramienta complementaria de gestión de pedidos junto con su actual plataforma de comercio electrónico B2B para:
- Optimizar los flujos de trabajo automatizando la gestión de los pedidos.
- Mejorar integración con los sistemas ERP de los clientes para realizar transacciones sin problemas.
- Mejorar la eficacia y la calidad del servicio reduciendo las intervenciones manuales.
En la actualidad, tres departamentos clave del Grupo M&D utilizan TecCom con éxito:
- División de Ventas: Utiliza TecCom como herramienta de ventas de valor añadido para ofrecer a los clientes una experiencia de pedido innovadora.
- Atención al cliente: Automatiza el procesamiento y la verificación de pedidos, minimizando los errores y mejorando los tiempos de respuesta.
- Equipo informático: Supervisa la integración técnica y garantiza la continuidad operativa en todos los sistemas de la empresa.
El impacto
Con TecCom Order, el Grupo M&D ofrece a sus clientes un proceso de pedido altamente automatizado y sin fisuras, eliminando la fricción asociada a los pedidos manuales. Este cambio ha generado varios beneficios tangibles:
- Integración directa con ERP: Los pedidos pueden realizarse directamente a través de los sistemas de gestión de los clientes, lo que reduce el esfuerzo administrativo.
- Digitalización de procesos: La automatización minimiza los errores humanos y acelera la tramitación de los pedidos.
- Mayor satisfacción del cliente: Una plataforma intuitiva ofrece una mejor experiencia de usuario.
- Mejora de la eficiencia operativa: Ahora los empleados pueden centrarse en actividades de mayor valor en lugar de en la gestión manual de pedidos.
"TecCom transformó nuestro procesamiento de pedidos, permitiéndonos gestionar las solicitudes de los clientes con mayor rapidez y precisión. La automatización redujo significativamente la carga de trabajo manual y los errores, lo que nos permitió centrarnos en ofrecer un servicio al cliente excepcional. Nuestros clientes aprecian la perfecta integración y eficiencia, que fortalece nuestras relaciones y genera confianza a largo plazo."
La adopción de TecCom también ha diversificado los canales de venta digitales del Grupo M&D, lo que permite a la empresa satisfacer una gama más amplia de necesidades de los clientes. El porcentaje de pedidos procesados a través de TecCom aumenta constantemente, lo que demuestra su valor añadido. Los primeros análisis confirman que TecCom ha cambiado las reglas del juego, sobre todo para los clientes que buscan un proceso de pedido totalmente automatizado.
De cara al futuro
Aunque aún se encuentra en las primeras fases de su andadura en TecCom, el Grupo M&D ya está viendo resultados prometedores. La empresa espera obtener un importante retorno de la inversión gracias a la expansión del negocio y a la mejora de la productividad interna. Al agilizar la gestión de pedidos, el Grupo M&D no sólo está mejorando la eficiencia operativa, sino también reforzando las relaciones con los clientes existentes y atrayendo a otros nuevos.
Además, la integración de TecCom se alinea con la colaboración duradera del Grupo M&D con TecAlliance. Como proveedor de datos del TecDoc el Grupo M&D garantiza que los clientes siempre tengan acceso a información precisa y actualizada sobre los productos. De cara al futuro, la empresa sigue abierta a explorar otras soluciones de TecAlliance para seguir optimizando sus procesos e impulsar la innovación en el sector de la posventa.
Conclusión
Con la implementación de TecCom Order, el Grupo M&D ha mejorado con éxito sus capacidades digitales, ofreciendo una experiencia de pedido más eficiente y sencilla para el cliente. Este movimiento estratégico subraya el compromiso de la empresa con la innovación, la excelencia en el servicio y la transformación digital, factores clave para mantener su liderazgo en el mercado mundial de la posventa de automoción.
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Pie de foto (de izquierda a derecha): Marco Lacastellana, Claudia Caldiero, Piero Trono, Gabriele Viola y Massimiliano Ilardi, del Grupo M&D.
