Durante los últimos meses, hemos organizado una serie de Jornadas del Cliente en siete ciudades europeas: Ámsterdam, París, Birmingham, Milán, Stuttgart, Madrid y Varsovia. Estos eventos, que reunieron a fabricantes de piezas, comerciantes y socios del mercado independiente de recambios para automóviles, crearon una plataforma para el intercambio, el conocimiento y la colaboración. La elevada participación confirmada en todas las ocasiones puso de manifiesto el valor de reunirse con los clientes a nivel local y entablar un diálogo directo sobre los retos y oportunidades que configuran el sector.
Presentación de las últimas novedades en TecDoc, TecRMI y TecCom
En todas las sedes, los participantes recibieron información detallada sobre las últimas mejoras introducidas en nuestra cartera de soluciones. Los temas tratados abarcaron los avances en las carteras de TecDoc, TecRMI y TecCom, incluidas las mejoras en la gestión de datos de productos, la identificación de vehículos y la información sobre reparaciones, así como las nuevas funciones que permiten agilizar los procesos de pedido y entrega.
Mejoras clave para fortalecer el ecosistema TecDoc
En el área TecDoc, compartimos una serie de mejoras que reflejan el desarrollo continuo de nuestras soluciones de gestión de datos y productos. Uno de los aspectos principales fue la expansión continua de TecDoc ONE, que avanza con nuevas funciones que permiten flujos de trabajo más eficientes y permiten a los usuarios gestionar la información de los productos con mayor coherencia. Los participantes también recibieron información sobre la API Data Receiver, diseñada para permitir una integración de datos más rápida, flexible y sencilla. Otras mejoras abarcaron múltiples áreas de datos, incluyendo KType+, OE Parts Research Data y Vehicle in Operation (VIO), que proporcionan una base más amplia y precisa para los procesos y análisis de catálogos.
Análisis en profundidad: TecRMI
En el área de TecRMI, destacamos las mejoras específicas de datos realizadas en los últimos meses, que aumentan la profundidad, la coherencia y la exhaustividad de nuestra información sobre reparaciones, mantenimiento y diagnóstico. Para los fabricantes de piezas, presentamos nuestras soluciones de datos, que incluyen el mapeo inverso de datos y las instrucciones/procedimientos de montaje conformes con los equipos originales, lo que permite la expansión a nuevos canales y garantiza un montaje sin errores. También mostramos dos soluciones de datos clave orientadas a los talleres: TecRMI Verified Repairs, que proporciona casos de reparación reales validados por expertos, y TecRMI Service Book, que permite realizar entradas en el libro de servicio digital y solicitar el historial de servicio a través de nuestro portal utilizando un único conjunto de datos de inicio de sesión, de conformidad con los requisitos del fabricante.
Análisis en profundidad: TecCom
En TecCom, mostramos cómo estamos dando forma a la próxima generación de gestión de pedidos con procesos más inteligentes y conectados. Uno de los aspectos más destacados fue la iniciativa de alineación de datos logísticos TecDoc & TecCom, que agiliza el intercambio de información sobre productos, precios y logística entre fabricantes y distribuidores. Los participantes aprendieron cómo esto se ve respaldado por TecCom Business Cloud y TecCom Managed Data. La infraestructura en la nube permite cargar datos más fácilmente, ofrece una mayor escalabilidad y permite una integración perfecta entre la tienda web y el ERP. TecCom Managed Data simplifica la distribución de información relevante para la compra, como precios, disponibilidad y condiciones de entrega, y también aborda las necesidades normativas al integrar detalles sobre materiales peligrosos y reciclaje en el flujo de datos. En conjunto, estas capacidades reducen el esfuerzo manual, minimizan los riesgos de cumplimiento y aceleran el proceso desde el pedido hasta la devolución.
Comprender las prioridades de los clientes a través del diálogo directo
En todas las ubicaciones, las conversaciones con los participantes proporcionaron información valiosa sobre los retos operativos actuales y las expectativas de las partes interesadas en el mercado independiente de repuestos para automóviles. Para captar estas perspectivas de forma más directa, incluimos encuestas en directo, sesiones de trabajo y mesas redondas. Las encuestas proporcionaron información en tiempo real, mientras que los formatos de grupos más reducidos fomentaron debates más centrados en temas operativos y de mercado específicos. Las aportaciones que recibimos reflejan una amplia gama de prioridades en diferentes entornos de mercado y nos ayudan a perfeccionar nuestras soluciones para apoyar mejor el trabajo diario en el sector.
Fortalecimiento de las alianzas y avance
Las Jornadas del Cliente celebradas en siete países nos permitieron conectar con una amplia gama de empresas y perspectivas, reforzando las colaboraciones existentes y creando otras nuevas.
Agradecemos a todos los participantes sus contribuciones, comentarios constructivos y compromiso a lo largo de la serie, que proporcionan información valiosa para el desarrollo futuro de nuestros productos y servicios. De cara al futuro, seguimos comprometidos con mantener una estrecha relación con la comunidad del mercado posventa y aprovechar el impulso generado durante los eventos de este año.
