En el Episodio 10 de TecTalk nos sentamos con Ben Brucato, Vicepresidente de Compromiso de MEMA Aftermarket Suppliers, para hablar de las fuerzas que están reconfigurando el mercado posventa de la automoción. Con muchos profesionales experimentados que se jubilan, el sector se enfrenta a un momento crítico. Ben profundiza en por qué la tutoría, el intercambio de conocimientos y las relaciones son más importantes que nunca, y proporciona información sobre todo, desde las piezas remanufacturadas hasta el crecimiento global y las oportunidades emergentes de los vehículos eléctricos.
1. La evolución de la población activa
Uno de los aspectos más destacados de este episodio es la oleada de expertos del sector que se jubilan, llevándose consigo décadas de experiencia y un profundo conocimiento de los procesos de posventa. Ben subraya que los programas de tutoría, el establecimiento de relaciones y el intercambio activo de conocimientos son pasos cruciales para evitar la pérdida de conocimientos institucionales. Es un recordatorio importante de que pasar la antorcha no consiste sólo en enseñar conocimientos técnicos, sino también en honrar las relaciones y la historia que hacen que el mercado de la posventa sea tan único.
2. Expansión mundial: Un imperativo creciente
Ben explica también por qué los fabricantes norteamericanos miran cada vez más fuera de sus fronteras. El mercado de posventa de Estados Unidos es muy competitivo, lo que lleva a muchas empresas a explorar nuevos mercados en Latinoamérica, Oriente Medio y otros lugares. A pesar de las reservas iniciales y de la complejidad de los aranceles, la logística y las normativas, la expansión mundial puede abrir un inmenso potencial. El Consejo de Automoción en el Extranjero (OAC) de MEMA está diseñado para ayudar a los proveedores a identificar mercados emergentes, conectar con socios fiables y navegar por los matices del comercio internacional. Al buscar activamente estas oportunidades, las empresas pueden diversificar sus fuentes de ingresos, acceder a nuevas bases de clientes y seguir siendo rentables en un mundo cambiante.
3. Piezas reconstruidas frente a piezas originales
Otro punto que Ben destaca es cómo los componentes remanufacturados pueden superar a los equipos originales. Con vehículos de alto kilometraje en la carretera, los proveedores del mercado de recambios ven de primera mano por qué fallan ciertas piezas, y utilizan estos conocimientos para mejorar el diseño y la durabilidad. Este circuito de retroalimentación crea soluciones más sólidas y fiables para los conductores, lo que refuerza el valor que aporta la posventa a todo el ecosistema de la automoción.
4. Derecho de reparación
Ben también aborda el movimiento por el derecho a reparar, un esfuerzo fundamental para garantizar que los consumidores y los talleres independientes tengan acceso a los datos de los vehículos, las herramientas y las piezas que necesitan. Restringir estos recursos podría limitar la elección, aumentar los costes y perjudicar a las pequeñas empresas. MEMA apoya firmemente el principio de que los propietarios de vehículos y los técnicos deben poder elegir cómo y dónde mantener sus vehículos sin barreras innecesarias.
5. Reparaciones de VE: Mayores oportunidades de lo esperado
Aunque la adopción de los vehículos eléctricos sea más lenta de lo previsto, sigue representando una interesante frontera para el mercado posventa. Los VE pueden ser más pesados y requerir componentes más especializados, lo que a su vez puede implicar reparaciones más frecuentes o costosas. Ben subraya el potencial sin explotar que existe en este sector y destaca que los fabricantes y proveedores con visión de futuro que se adapten a las tendencias de los VE podrían encontrar nuevas vías de crecimiento.
6. La cultura del bricolaje en EE.UU.
Otro aspecto fascinante del que habla Ben es la cultura del "hágalo usted mismo" que sigue prevaleciendo en Estados Unidos. Muchos propietarios aprecian la posibilidad de trabajar en sus vehículos o, al menos, de opinar directamente sobre las piezas que se utilizan. Este mayor compromiso de los consumidores determina el conocimiento de la marca y las decisiones de compra de forma diferente que en otros mercados mundiales, lo que ofrece oportunidades únicas a los proveedores de piezas de recambio que se mantienen en contacto con los usuarios finales.
El Episodio 10 de TecTalk con Ben Brucato ofrece una visión amplia pero centrada en los retos y perspectivas del mercado posventa actual: cambios en la mano de obra, expansión global, el poder de las piezas remanufacturadas, el derecho a reparar y mucho más. Se trata de una valiosa hoja de ruta para todo aquel que desee navegar por un sector en rápida evolución, preservando al mismo tiempo el espíritu de colaboración que ha definido durante tanto tiempo al mercado posventa de la automoción.
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