Jak CEVAM zidentyfikował luki w katalogu i poprawił pokrycie produktowe dzięki TecDoc PMA

Na rynku części zamiennych widoczność w internetowych katalogach części i sklepach opartych na danych TecDoc ma kluczowe znaczenie. TecDoc Catalogue jest na przykład codziennie wykorzystywany przez warsztaty i dystrybutorów jako zaufane źródło do identyfikacji i pozyskiwania części zamiennych. Jednakże, jeśli produkt nie pojawia się w wynikach wyszukiwania użytkownika, prawdopodobnie nie zostanie kupiony.

Dla firmy CEVAM, francuskiego regeneratora alternatorów, rozruszników, półosi, sprężarek, przekładni kierowniczych i pomp, zapewnienie pełnego i dokładnego pokrycia produktowego stało się coraz większym wyzwaniem. Z 20 000 referencji produktowych i działalnością w Francji, Hiszpanii, Polsce, Tunezji i Niemczech firma obsługuje niezależne warsztaty, dystrybutorów i grupy zakupowe. Wraz ze wzrostem asortymentu rosła również złożoność identyfikacji i eliminowania luk w katalogu.

Wyzwania w pokryciu katalogu 

CEVAM korzystał już z DMM i TecDoc Catalogue do zarządzania i publikowania danych produktowych. Choć są one centralne dla operacji, narzędzia te nie były zaprojektowane do proaktywnej analizy luk rynkowych.

Jak wyjaśnił Serge Reymond: „Przed użyciem PMA próbowałem śledzić rynki, wsłuchując się w prośby klientów. Czasami było już za późno… Istniało ryzyko błędnych informacji, a był to czasochłonny proces.” 

Jednocześnie widoczność w katalogu była wyzwaniem. Nawet gdy produkty istniały, brak powiązań OE lub niekompletne referencje sprawiały, że się nie pojawiały.

Aby wypełnić te luki, Serge polegał na ręcznych raportach, katalogach konkurencji i opiniach klientów: „Korzystałem z raportów TecDoc Catalogue. Używałem także pakietów danych konkurencji, które kupiłem od TecAlliance.” 

Jednak to podejście miało wyraźne ograniczenia:

• Luki rynkowe często identyfikowane były zbyt późno

• Brakujące krosrefer OE

• Zespoły infolinii spędzały zbyt dużo czasu na identyfikowaniu części dla potencjalnych klientów

Jak podsumował Serge: „Traciliśmy sprzedaż, ponieważ jeśli klienci nie widzą produktu w katalogu, nie mogą kupić twoich części…” 

Wdrożenie TecDoc Product Management Analytics 

Aby sprostać tym wyzwaniom, CEVAM przyjął TecDoc PMA (Product Management Analytics), rozwiązanie TecAlliance, które przekształca dane TecDoc i VIO w praktyczne analizy. PMA pomaga producentom analizować pokrycie rynku, wykrywać luki w powiązaniach OE i IAM oraz porównywać się z konkurencją.

Podczas oceny opcji Serge uznał inne narzędzia za niekompletne. Decydującym czynnikiem było to, że PMA jest zbudowane na standardzie TecDoc, co ułatwia dopasowanie do istniejących procesów utrzymania danych. „Zaoszczędziło mi to dużo czasu.” 

Wdrożenie było szybkie i nieskomplikowane:

„Wystarczyła krótka sesja szkoleniowa i mogłem używać PMA tak, jak używam TecDoc Catalogue. Jest dla mnie bardzo czytelne. Nigdy nie było żadnego problemu.” 

Serge skupił się na raportach o największym wpływie:

• Raporty #2 i #3 (Gap i Proposal Reports):  „ Pomagają mi zmniejszyć luki w porównaniu z rynkiem. Kiedy zacząłem ich używać, od razu zauważyłem naprawdę duże luki i najpierw się na nich skupiłem” 

• Raport #4 (powiązania krzyżowe OE i IAM):  „„Używam także numeru cztery, który pomaga mi potwierdzić moje referencje i uzupełnić pliki krzyżowe” 

• Raport #5 (Coverage Ranking):  „Raport #5, dotyczący rankingu pokrycia, dostarcza informacji mojemu działowi sprzedaży i marketingu...” 

„Teraz mogę wskazać, który produkt wymaga większej uwagi, zamiast przeskakiwać z jednego na drugi.”

Dane VIO (Vehicles in Operation) były kolejnym ważnym atutem:

„Łatwo jest sortować dane według wolumenu VIO i pracować nad najpopularniejszymi pojazdami… Był pewien Ktype, dla którego nie miałem żadnej półosi, ale dzięki VIO zobaczyłem, że jest wiele takich pojazdów.Dodał: „Czasami miałem część, ale brakowało powiązania z typem pojazdu. Pomaga to zwiększyć powiązania.” 

Serge REYMOND, Product Manager w CEVAM

Wyniki i wpływ na biznes

Choć Serge pozostaje głównym użytkownikiem PMA, dzieli się raportami z kolegami z walidacji i rozwoju produktu:

„Jeden z moich kolegów teraz pracuje ze mną, aby identyfikować nowe produkty. Myślę, że PMA pomoże mu objąć tę rolę w dziale.” 

Raport Coverage Ranking wspiera również sprzedaż i marketing konkretnymi analizami, takimi jak pozycjonowanie względem konkurencji pod kątem pokrycia pojazdów, co służy jako wskaźnik.

Od przyjęcia PMA CEVAM osiągnął:

• Efektywność czasową –„Zaoszczędziłem dużo czasu… Mogę teraz skupić się na pewnych rodzinach produktów.”

• Zmniejszone obciążenie infolinii –”Zmniejszenie luk OE i powiązań znacznie odciążyło infolinię.”

• Rozszerzenie asortymentu produktowego–”Stworzyłem wiele nowych referencji przy użyciu PMA i jego zasad.”

• Wzrost sprzedaży –”Dla kilku ważnych referencji, nad którymi pracowałem na początku użytkowania PMA, widać, że sprzedaż się poprawia.”

• Bardziej aktualne informacje o produktach -„Teraz pracuję ramię w ramię z rynkiem.” 

Jego rada dla innych jest jasna:

„Skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta TecAlliance i poproś o demo. Nie zajmie to dużo czasu, ale naprawdę może być dla ciebie pomocne.” 

Gotowy poprawić pokrycie produktowe jak CEVAM? Skontaktuj się z nami aby poznać TecDoc PMA i zobaczyć, jak może pomóc twojej firmie.