En el Episodio 5 de TecTalk, Neil Fryer, Vicepresidente y Director General de Posventa Global de PHINIA, comparte su experiencia sobre las tendencias que configuran el mercado posventa de la automoción. Con más de 30 años en la industria, Neil ofrece una gran cantidad de conocimientos sobre cómo la competencia, la digitalización y la sostenibilidad están remodelando el mercado de posventa de automoción.
En este episodio se analiza la evolución del panorama de la posventa, destacando las ventajas de la competencia, el equilibrio entre los fabricantes de equipos originales y los operadores independientes, y el impacto de la digitalización en las cadenas de suministro. Neil también analiza el papel del sector en el fomento de la sostenibilidad, la preparación para los vehículos eléctricos y de hidrógeno, y el aprovechamiento de oportunidades en mercados emergentes como Asia y Sudamérica.
La competencia, cree Neil, es el motor del progreso. "Nunca hay que tener miedo a la competencia. La competencia te hace mejor", afirma, y subraya cómo empuja a innovar tanto a los fabricantes de equipos originales (OEM) como a las empresas independientes de posventa (IAM). Mientras los fabricantes de equipos originales destacan en determinadas áreas, los independientes rediseñan las piezas y mejoran los servicios para satisfacer las necesidades cambiantes. Esta dinámica crea un ecosistema equilibrado en el que los consumidores se benefician de mejores soluciones y una amplia gama de opciones.
Uno de los temas principales de la conversación es el papel de la digitalización en la transformación de las cadenas de suministro. Neil imagina un futuro posible en el que tecnologías como la impresión 3D permitan la producción a la carta, reduciendo el inventario, recortando los residuos y descentralizando las cadenas de suministro. Esta evolución no sólo haría más eficientes las operaciones, sino que también contribuiría a la sostenibilidad al minimizar el impacto medioambiental de la industria.
El cambio hacia los vehículos eléctricos (VE) y los combustibles alternativos es otra tendencia crítica. El mercado posventa debe prepararse para una nueva generación de vehículos, asegurándose de que los talleres y los técnicos estén equipados con los conocimientos y las herramientas que necesitan. PHINIA está a la vanguardia de esta tendencia invirtiendo grandes sumas en programas de formación, incluidos los destinados a vehículos impulsados por hidrógeno, que, según Neil, ganarán terreno en la próxima década. Adelantarse a estos cambios es vital para que el sector pueda adaptarse y prosperar.
La sostenibilidad está en el centro de muchas prácticas del mercado posventa. Al prolongar la vida útil de los vehículos mediante reparaciones y refabricación de alta calidad, el sector desempeña un papel fundamental en la reducción de residuos y emisiones. Neil subraya la importancia de mantener los vehículos según las normas de emisiones originales, garantizando que contribuyan a un futuro más limpio y ecológico. Esta responsabilidad, en su opinión, es clave para el papel de la posventa en el camino hacia la sostenibilidad global.
Los mercados emergentes de regiones como Asia y Sudamérica añaden otra capa de complejidad y oportunidades. Estas zonas no son un escenario de "talla única", sino que requieren enfoques a medida que aborden los retos y las necesidades locales. Adaptando las estrategias a estos mercados únicos, el mercado posventa puede desbloquear un importante potencial de crecimiento, al tiempo que crea prácticas sostenibles que se alinean con los objetivos globales.
Las ideas de Neil ofrecen una visión de un mercado posventa que no sólo evoluciona, sino que prospera. La competencia impulsa la innovación. La digitalización reconfigura las cadenas de suministro. La sostenibilidad se convierte en un objetivo central. Y los mercados emergentes ofrecen nuevas oportunidades de expansión y adaptación. El futuro del mercado posventa está lleno de potencial, y el Episodio 5 de TecTalk explora cómo la industria puede aprovechar estas oportunidades.
Acompáñenos en este episodio en un inspirador debate con Neil Fryer, repleto de ideas prácticas para los líderes del sector, los innovadores y cualquier persona apasionada por el futuro de la movilidad.
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