TMD Friction optymalizuje proces zwrotów dzięki TecCom
)
Reklamacje gwarancyjne i zwroty nie są przyjemne dla żadnej firmy. Ale profesjonalna i przejrzysta obsługa tych procesów może zminimalizować wysiłek, a jednocześnie zwiększyć długoterminową satysfakcję klientów.
Od dwudziestu lat TMD Friction jest podłączony do naszej platformy B2B TecCom; dostawca używa jej do obsługi wszystkich procesów od zapytań o dostępność po elektroniczne faktury automatycznie i efektywnie. To był logiczny krok, by również przetwarzać zwroty przez TecCom Returns.
„Satysfakcja naszych klientów ma dla nas najwyższe strategiczne znaczenie. Chcemy zoptymalizować wszystkie kroki przetwarzania zamówień i cieszymy się, że TecAlliance dostarczył ostatni element układanki dzięki TecCom Returns.”
„Zwroty mają wiele aspektów: w przypadku wadliwych części usterka mogła wystąpić przed lub po instalacji, lub być może w dostawie brakowało części. Dzięki TecCom Returns możemy obsłużyć wszystkie te przypadki i sprawić, by zarządzanie było płynne.”
”Chcemy umożliwić naszym klientom proaktywne działanie i znać status ich spraw w każdej chwili. Dzięki TecCom Returns mogą utworzyć nową reklamację w mniej niż dwie minuty.”
Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager, TMD Friction
Ustandaryzowane procesy zwrotów na rynku części zamiennych
Do tej pory każdy producent części definiował własne procedury dla zwrotów lub reklamacji gwarancyjnych. Wypełnienie formularza reklamacji było czasochłonne, a ręczne kroki procesu często skutkowały nieprawidłowymi lub niekompletnymi wpisami.
„Latem 2019 roku wprowadziliśmy TecCom Returns, aby wszystkie strony zaangażowane na rynku części zamiennych – tj. warsztaty, sprzedawcy części i producenci – mogły obsługiwać zwroty i przypadki gwarancyjne w ustandaryzowanym procesie.”
Wypełnienie konwencjonalnego formularza reklamacji zajmuje około 15 minut. Zawsze istnieje ryzyko, że informacje zostaną wprowadzone nieprawidłowo, gdy formularz jest przenoszony do systemów producenta części. Często producent musi prosić o doprecyzowanie.
Efektywna współpraca nawet ponad granicami krajów
TecCom Returns oferuje korzyści dla wszystkich zaangażowanych stron. W Portal TecCom hurtownicy mogą natychmiast i bezpłatnie tworzyć reklamacje gwarancyjne i zwrotów oraz przesyłać je do wszystkich swoich dostawców – nawet międzynarodowo.
„Chcemy umożliwić naszym klientom proaktywne działanie i znać status ich spraw w każdej chwili. Dzięki TecCom Returns mogą utworzyć nową reklamację w mniej niż dwie minuty. Są informowani w czasie rzeczywistym, gdy przetwarzanie postępuje.”
„Zalety TecCom Returns ujawniają się szczególnie wtedy, gdy fizyczna odległość do klienta jest bardzo duża. Z klientami z Ameryki Południowej lub innych krajów pozaeuropejskich cały proces aż do ostatecznego rozliczenia.”
Mniej transportu, niższe koszty
TecCom Returns wspiera zgłaszającego w wyborze właściwej części zamiennej, redukując błędy identyfikacji. Można na przykład wybrać część bezpośrednio z poprzedniego zamówienia lub zidentyfikować pojazd, by znaleźć właściwą.
„Integracja danych TecDoc to jedna z wielkich zalet TecCom Returns. Mając tak wiele różnych sposobów wyboru właściwej części, zarówno nasi zgłaszający, jak i my możemy być pewni, której części dotyczy reklamacja” – mówi.
Używając kodu QR, zgłaszający mogą szybko i łatwo przesyłać zdjęcia, filmy i inne dokumenty związane ze sprawą. Dostawca może wyjaśnić otwarte pytania bezpośrednio przez funkcję czatu. „Sprawdzamy dużo przed wymianą produktu.”
Wspólna praca dla optymalnego rozwiązania
Już w fazie rozwojowej TMD Friction była zainteresowana nowym rozwiązaniem TecAlliance. Ale z punktu widzenia producenta części niektóre funkcje wciąż brakowały.
„Jeszcze przed oficjalnym uruchomieniem TecCom Returns byliśmy w bliskim kontakcie z TecAlliance. Byliśmy przekonani, że to produkt zorientowany na przyszłość, ale potrzebował kilku dodatkowych funkcji dla bardzo dużego międzynarodowego użycia.”
TMD Friction rozpoczęła z fazą testową z wybranymi niemieckimi klientami. Po jej pomyślnym zakończeniu ekspert hamulców planuje teraz wykorzystanie modułu na dużą skalę w Niemczech w pierwszym kwartale 2021 roku. Integracja działa.
Spółka wyścigowa obejmuje prowadzenie z pełną prędkością
Każdy dostawca podłączony do platformy TecCom Order automatycznie ma dostęp do modułu Returns przez Portal Online. Hurtownicy mogą elektronicznie przesyłać zwroty i reklamacje gwarancyjne natychmiast i bezpłatnie – niezależnie od tego, czy ich dostawcy już go używają.
Dlatego spółka zależna TMD Performance, której produkty cierne PAGID Racing są nierozerwalnie związane z wyścigami i rajdami, otrzymywała elektroniczne zwroty i reklamacje gwarancyjne jeszcze przed oficjalną decyzją o wykorzystaniu modułu.
„Tak naprawdę nie planowaliśmy używać go na tak wczesnym etapie” – wspomina Sarah Schwarz, śmiejąc się. „Ale nasi klienci natychmiast rozpoznali tę nową możliwość i byli gotowi do działania. Bardzo szybko zdecydowaliśmy się wykorzystać tę okazję.”
Prosto, szybko i blisko klienta
W ostatnich miesiącach zainteresowanie klientów TMD Friction znacząco wzrosło, więc coraz więcej reklamacji jest składanych przez moduł. „Wielu hurtowników używa TecCom Returns dla wszystkich swoich dostawców, nawet jeśli niektórzy z nich nie korzystają z systemu.”
„Byli naprawdę entuzjastycznie nastawieni, że skontaktowaliśmy się z nimi proaktywnie i że funkcja czatu umożliwiła bezpośrednią i nieskomplikowaną komunikację. Jesteśmy teraz znacznie bliżej naszych klientów; wszystko jest dużo łatwiejsze.”
Interesuje cię dowiedzenie się, jak TecCom Returns może pomóc ci zoptymalizować twoje procesy? Umów demo teraz.