SKF napędza doskonałość obsługi dzięki TecCom Managed Data
)
SKF, globalny lider rynku części zamiennych, z powodzeniem ulepszył zarządzanie danymi i obsługę klienta dzięki wdrożeniu TecCom Managed Data (wcześniej CMD). Standaryzując dane produktowe, magazynowe i cenowe, SKF znacząco zmniejszył pracę ręczną i poprawił efektywność operacyjną.
„Przed użyciem TecCom Managed Data naszym największym wyzwaniem było utrzymanie wszystkich istotnych danych aktualnymi i dostępnymi w jednym miejscu. Rozwiązanie TecCom rozwiązało to, redukując pracę ręczną i koszty, jednocześnie zapewniając płynne i niezawodne dostarczanie danych klientom.”
Patrick Engel, Manager Customer Integration & Pricing Automotive Vehicle Aftermarket w SKF
)
Wyzwanie
SKF jest wiodącym dostawcą na niezależnym rynku części zamiennych (IAM), oferującym szeroką gamę wysokiej jakości części zamiennych i rozwiązań naprawczych. Znane z niezawodności i trwałości produkty SKF są zaufaną opcją w branży.
Z biegiem lat SKF stale rozszerzał swoje portfolio produktów i wzmacniał obecność rynkową.
)
Jednak centralizacja wszystkich istotnych danych – takich jak poziomy zapasów, dane podstawowe produktów i cenniki – w celu przekazywania ich do TecAlliance okazała się wyzwaniem. Zapewnienie dostępności i aktualnej dokładności tych danych wymagało znacznych zasobów.
Rozwiązanie
SKF od lat korzysta z kilku rozwiązań TecCom, w tym TecCom Order, TecCom e-Invoicing i TecCom Returns, odzwierciedlając holistyczne podejście do optymalizacji operacji łańcucha dostaw. TecCom Managed Data dopełniło to portfolio.
TecCom Managed Data pomaga dostawcom i kupującym usprawniać procesy danych i magazynowe. Dla producentów części automatyzuje dostarczanie informacji o produktach, cenach i dostępności w ustandaryzowanym formacie – eliminując czasochłonne maile czy telefony. Daje to kupującym natychmiastowy dostęp do dokładnych danych.
Rozwiązanie dostarcza szczegóły produktowe i logistyczne, takie jak opisy artykułów, numery artykułów, kody walut, marki, ilości, jednostki miary, wymiary, wagi i metody wysyłki. Dystrybutorzy części otrzymują pełny obraz oferty.
Wpływ
To rozwiązanie pozwala SKF dostarczać klientom ustandaryzowane, wysokiej jakości dane istotne dla zamówień poprzez w pełni zautomatyzowany, oparty na chmurze proces. Dla kupujących oznacza to natychmiastowy, całodobowy dostęp do informacji.
Dla SKF jako dostawcy TecCom Managed Data usprawnia dystrybucję danych i minimalizuje ręczne, podatne na błędy zadania, znacząco redukując zapytania klientów i zwroty. Rozwiązanie umożliwia widoki danych specyficzne dla klientów, elastyczne formaty dostawy i harmonogramy – wszystko z centralnej konfiguracji. Przyspieszając wprowadzanie na rynek, TecCom Managed Data umożliwia SKF wprowadzanie nowych i następczych produktów szybciej.
TecCom Managed Data nie tylko wspiera efektywność operacyjną, ale również wzmacnia zaufanie w łańcuchu dostaw, zapewniając, że każdy interesariusz – od producenta części po klienta końcowego – ma dokładne i aktualne informacje.
„Zwrot z inwestycji jest jasny – oszczędność czasu i kosztów przy jednoczesnym wzmocnieniu satysfakcji i lojalności klientów.” Patrick Engel, SKF
SKF i jego klienci hurtowi mogą reagować szybciej i dostarczać dokładne informacje zwrotne, redukując ryzyko utraconej sprzedaży i poprawiając doświadczenie zakupowe klientów. „Standaryzacja TecCom robi różnicę.”
Spojrzenie w przyszłość
SKF ceni partnerstwo z TecAlliance, szczególnie bezpośredni kontakt z product managerami, co umożliwia szybkie opracowywanie i wdrażanie dostosowanych rozwiązań. Ta wspólna praca napędza wzrost.
SKF planuje stale aktualizować swoje istniejące rozwiązania i odblokowywać dodatkowe funkcje platformy TecCom. Rozszerzając swoją cyfrową infrastrukturę i priorytetyzując automatyzację procesów, firma zamierza napędzać dalsze innowacje i optymalizację w całym łańcuchu dostaw. Skorzystają na tym nie tylko klienci hurtowi, ale i klienci końcowi.
Wniosek
Integrując TecCom Managed Data, SKF zoptymalizował zarządzanie danymi, poprawił efektywność operacyjną i wzmocnił satysfakcję klientów. Rozwiązanie usprawniło komunikację z klientami hurtowymi.
Sukces SKF z TecCom Managed Data pokazuje potężny wpływ rozwiązań cyfrowych na wzrost biznesu i doskonałość obsługi klienta.
ODKRYJ, JAK TECCOM MANAGED DATA POPRAWIA JAKOŚĆ TWOICH DANYCH I EFEKTYWNOŚĆ