Die Komplexität der Fahrzeuge nimmt zu und damit auch die Erwartungen der Kunden. In Folge 8 von TecTalk gehen Lennart Trautmann von eBay Motors und Philipp Haac von Repareo der Frage nach, wie die Digitalisierung den Werkstatt-Service im Automotive Aftermarket verändert. Da mehr als die Hälfte aller Autofahrer inzwischen online nach Werkstätten suchen - einige Studien berichten sogar von Zahlen von 70% - war der Bedarf an nahtlosen, transparenten und bequemen Lösungen noch nie so groß.
Die digitalen Plattformen revolutionieren heute die Art und Weise, wie wir Dienstleistungen buchen. Von Flügen über Hotels bis hin zu Restaurants - fast alles wird heute online abgewickelt. Doch Autoreparaturdienste hinken hinterher. Mechaniker wollen sich auf die Reparatur von Fahrzeugen konzentrieren, nicht auf das Jonglieren mit Telefonanrufen oder das Verwalten von Terminkalendern. eBay und Repareo haben diese Lücke erkannt und einen Werkstattservice in Deutschland ins Leben gerufen, der Autofahrern hilft, die richtige Werkstatt zu finden, und gleichzeitig die Transparenz und Effizienz des Prozesses erhöht.
Mit 18 Millionen aktiven Käufern in Deutschland nutzt eBay seine umfangreiche Plattform, um die Lücke zwischen Kunden und Werkstätten zu schließen. Der Werkstattservice deckt nun über 30 Teilekategorien ab, von Bremssätzen bis hin zu Batterien, und bietet den Kunden ein nahtloses End-to-End-Erlebnis. Aufbauend auf der 25-jährigen Erfahrung von eBay als Deutschlands Marktplatz Nummer eins für Fahrzeugteile und -zubehör stellt diese Initiative einen wichtigen Meilenstein dar. Weltweit sind Ersatzteile eine der wichtigsten Kategorien für eBay, mit kontinuierlichen Investitionen in technische Innovationen und den Ausbau der Lagerbestände. Dieses starke Fundament untermauert nicht nur den Erfolg des Dienstes in Deutschland, sondern positioniert ihn auch für zukünftige Skalierbarkeit und Wachstum weltweit.
Ein Eckpfeiler dieses Service ist das eBay Vehicle Parts Promise, eine Garantie, die sicherstellt, dass die gekauften Teile für das Fahrzeug des Kunden geeignet sind. Durch die Überprüfung der Kompatibilität im Voraus minimiert eBay das Risiko, dass falsche Teile an die Werkstätten geliefert werden - ein Szenario, das Reparaturpläne stören und Ineffizienzen verursachen könnte. Mit der TecDoc-Integration und den fahrzeugspezifischen Daten stellt eBay sicher, dass die Kunden Teile erhalten, die den Spezifikationen ihres Fahrzeugs entsprechen, und sorgt so für Vertrauen und Zuverlässigkeit bei jeder Transaktion.
Die Rolle von Repareo in dieser Zusammenarbeit ist ebenso entscheidend, da das Unternehmen den Werkstätten den digitalen Wandel erleichtert. Unabhängig von der vorhandenen technischen Infrastruktur einer Werkstatt - selbst wenn sie auf manuelle Terminbücher angewiesen ist - bietet Repareo anpassbare Lösungen, um die Kompatibilität mit der eBay-Plattform zu gewährleisten. Die Registrierung erfolgt schnell und unkompliziert, so dass die Werkstätten in nur 15 Minuten online gehen können. Über die technische Integration hinaus unterstützt Repareo die Werkstätten beim Zugang zu den robusten Finanzsystemen von eBay und bietet mehrere Zahlungsoptionen, darunter Kreditkarten, PayPal und Klarna's Sofort-Kaufen-Zahlung-Nachher-Service. Diese Funktionen erleichtern es den Werkstätten, flexible Zahlungslösungen anzubieten, die sich an den Bedürfnissen der Kunden orientieren.
Derzeit arbeitet Repareo mit rund 5.800 Werkstätten in ganz Deutschland zusammen, was das Netzwerk zu einem wertvollen Plus für Fahrer und Werkstätten macht. Durch die Verbindung dieser Werkstätten mit der eBay-Plattform schafft Repareo ein nahtloses Ökosystem, von dem beide Seiten des Kfz-Service-Spektrums profitieren.
Da sich die Kundenpräferenzen ändern und die Fahrzeuge immer komplexer werden, wird die Nachfrage nach innovativen und kundenorientierten Servicemodellen weiter steigen. Die sich entwickelnde Landschaft des E-Commerce verlangt von den Unternehmen, Dienstleistungen in ihre langfristigen Strategien zu integrieren, um sicherzustellen, dass sie den sich ändernden Bedürfnissen moderner Autofahrer gerecht werden. Der Werkstattservice von eBay und Repareo zeigt, dass Serviceangebote nicht nur ein Add-on, sondern ein wesentlicher Bestandteil einer umfassenden E-Commerce-Strategie sind und den Weg für den zukünftigen Erfolg im automobilen Aftermarket ebnen.
Wenn Sie mehr über diese transformative Initiative erfahren möchten, hören Sie sich Episode 8 von TecTalk an, die jetzt auf allen wichtigen Podcast-Plattformen verfügbar ist.
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Hinweis: Diese Folge ist nur auf Deutsch verfügbar.
