La complessità dei veicoli si evolve, così come le aspettative dei clienti. Nell'episodio 8 di TecTalk, Lennart Trautmann di eBay Motors e Philipp Haac di Repareo approfondiscono come la digitalizzazione stia trasformando i servizi di officina nell'aftermarket automobilistico. Con oltre la metà di tutti gli automobilisti che cercano officine online - alcuni studi riportano addirittura cifre pari a 70% - la necessità di soluzioni trasparenti e convenienti non è mai stata così forte.
Oggi le piattaforme digitali stanno rivoluzionando il modo in cui prenotiamo i servizi. Dai voli agli hotel, ai ristoranti, quasi tutto viene gestito online. Tuttavia, i servizi di riparazione auto sono rimasti indietro. I meccanici vogliono concentrarsi sulla riparazione dei veicoli, non sulle telefonate o sulla gestione degli appuntamenti. Riconoscendo questa lacuna, eBay e Repareo hanno lanciato un servizio di officina in Germania, unendo le loro competenze per aiutare gli automobilisti a trovare l'officina giusta e migliorando la trasparenza e l'efficienza del processo.
Con 18 milioni di acquirenti attivi in Germania, eBay sfrutta la sua ampia piattaforma per colmare il divario tra clienti e officine. Il servizio di officina copre ora oltre 30 categorie di ricambi, dai kit freno alle batterie, offrendo ai clienti un'esperienza end-to-end senza soluzione di continuità. Grazie ai 25 anni di esperienza di eBay come mercato numero uno in Germania per i ricambi e gli accessori dei veicoli, questa iniziativa rappresenta una pietra miliare significativa. A livello globale, i ricambi sono una categoria chiave per eBay, che investe continuamente in innovazioni tecniche e nell'espansione dell'inventario. Questa solida base non solo sostiene il successo del servizio in Germania, ma lo posiziona anche per una futura scalabilità e crescita a livello mondiale.
Una pietra miliare di questo servizio è la Promessa di eBay sui ricambi per veicoli, una garanzia che assicura che i ricambi acquistati siano adatti al veicolo del cliente. Verificando in anticipo la compatibilità, eBay riduce al minimo il rischio di consegna di ricambi errati alle officine, uno scenario che potrebbe interrompere i programmi di riparazione e creare inefficienze. Grazie all'integrazione di TecDoc e ai dati specifici del veicolo, eBay garantisce ai clienti la consegna di pezzi di ricambio che corrispondono alle specifiche del loro veicolo, portando fiducia e affidabilità a ogni transazione.
Il ruolo di Repareo in questa collaborazione è altrettanto cruciale, in quanto l'azienda semplifica la transizione digitale delle officine. Indipendentemente dall'infrastruttura tecnica esistente di un'officina, anche se questa si affida a registri di appuntamenti manuali, Repareo fornisce soluzioni adattabili per garantire la compatibilità con la piattaforma di eBay. La registrazione è rapida e semplice: le officine possono essere online in soli 15 minuti. Oltre all'integrazione tecnica, Repareo aiuta i laboratori ad accedere ai solidi sistemi finanziari di eBay, offrendo diverse opzioni di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal e i servizi buy-now-pay-later di Klarna. Queste caratteristiche rendono più facile per le officine offrire soluzioni di pagamento flessibili e in linea con le esigenze dei clienti.
Attualmente Repareo collabora con circa 5.800 officine in tutta la Germania, rendendo la sua rete una risorsa preziosa sia per gli automobilisti che per le officine. Collegando queste officine con la piattaforma di eBay, Repareo crea un ecosistema senza soluzione di continuità che avvantaggia entrambe le estremità dello spettro dei servizi automobilistici.
Con il mutare delle preferenze dei clienti e la crescente complessità dei veicoli, la domanda di modelli di servizio innovativi e incentrati sul cliente continuerà a crescere. L'evoluzione del panorama dell'e-commerce impone alle aziende di integrare i servizi nelle loro strategie a lungo termine, assicurandosi di soddisfare le mutevoli esigenze degli automobilisti moderni. Il servizio di officina di eBay e Repareo dimostra come l'offerta di servizi non sia un semplice add-on, ma una componente vitale di una strategia di e-commerce completa, aprendo la strada al successo futuro dell'aftermarket automobilistico.
Per approfondire questa iniziativa di trasformazione, ascoltate l'episodio 8 di TecTalk, disponibile ora su tutte le principali piattaforme podcast.
🎙️ Ascoltate l'episodio completo sulla vostra piattaforma preferita:
Podcast Apple | Spotify | Podigee | Audible | YouTube [con video]
Nota: questo episodio è disponibile solo in tedesco.