Jak grupa M&D zwiększa efektywność zamówień dzięki TecCom
)
Założona w 1945 roku w Turynie we Włoszech grupa M&D urosła do wiodącej siły na rynku części zamiennych, reprezentowanej przez marki Meat&Doria i Hoffer. Z ponad 80-letnim doświadczeniem, kompleksowym portfolio produktów i globalnym zasięgiem dostarcza niezawodne rozwiązania klientom motoryzacyjnym.TecCom, grupa M&D wykonała kolejny skok w cyfrowej transformacji, optymalizując zarządzanie zamówieniami i wzmacniając podejście zorientowane na klienta.
„Integracja TecCom stanowi strategiczny kamień milowy dla grupy M&D, wzmacniając naszą efektywność operacyjną i naszą zdolność do spełniania ewoluujących wymagań klientów w coraz bardziej cyfrowym świecie.”
)
Marco Lacastellana, Chief Operating Officer w M&D Group
Wyzwanie
Przed wdrożeniem TecCom, klienci grupy M&D składali zamówienia wyłącznie przez własną platformę e-commerce B2B. Choć skuteczny, system ten wymagał ręcznego dostępu i nawigacji, ograniczając płynną integrację z innymi systemami.
Rozwiązanie
TecCom to największa platforma B2B order-to-invoice-to-returns zbudowana dla rynku części zamiennych. Założona 25 lat temu, ułatwia handel ponad 30 000 hurtowników i 280 producentów części na całym świecie.
W 2024 roku grupa M&D wprowadziła TecCom Order jako komplementarne narzędzie zarządzania zamówieniami obok swojej istniejącej platformy e-commerce B2B, aby:
Optymalizować przepływy pracy poprzez automatyzację zarządzania zamówieniami.
Poprawić integrację z systemami ERP klientów dla płynnych transakcji.
Wzmocnić efektywność i jakość obsługi poprzez redukcję ręcznych interwencji.
TecCom jest teraz z powodzeniem wykorzystywany przez trzy kluczowe działy w grupie M&D:
Dział sprzedaży: Wykorzystuje TecCom jako narzędzie sprzedażowe o wartości dodanej, aby zaoferować klientom innowacyjne doświadczenie zamawiania.
Obsługa klienta: Automatyzuje przetwarzanie i weryfikację zamówień, minimalizując błędy i poprawiając czas reakcji.
Zespół IT: Nadzoruje integrację techniczną i zapewnia ciągłość operacyjną w systemach firmy.
Wpływ
Dzięki TecCom Order, grupa M&D zapewnia klientom wysoce zautomatyzowany i płynny proces zamówień, eliminując tarcia związane z ręcznym zamawianiem. Ta zmiana przyniosła kilka wymiernych korzyści:
Bezpośrednia integracja z ERP: Zamówienia mogą być składane bezpośrednio przez systemy zarządzania klientów, redukując wysiłek administracyjny.
Cyfryzacja procesów: Automatyzacja minimalizuje błędy ludzkie i przyspiesza przetwarzanie zamówień.
Wzmocniona satysfakcja klienta: Intuicyjna platforma zapewnia lepsze doświadczenie użytkownika.
Poprawiona efektywność operacyjna: Pracownicy mogą teraz skupić się na zadaniach o wyższej wartości, zamiast na ręcznym zarządzaniu zamówieniami.
„TecCom przekształcił nasze przetwarzanie zamówień, pozwalając obsługiwać zapytania klientów z większą szybkością i dokładnością. Automatyzacja znacząco zmniejszyła ręczne obciążenie i błędy, umożliwiając skupienie się na rozwoju.”
)
Przyjęcie TecCom również zróżnicowało cyfrowe kanały sprzedaży grupy M&D, umożliwiając firmie obsługę szerszego zakresu potrzeb klientów. Odsetek zamówień przetwarzanych przez TecCom stale rośnie, dowodząc skuteczności.
Spojrzenie w przyszłość
Choć grupa M&D jest dopiero na wczesnym etapie swojej drogi z TecCom, firma już widzi obiecujące wyniki. Spodziewa się znaczącego zwrotu z inwestycji poprzez ekspansję biznesową i poprawioną wydajność.
Co więcej, integracja TecCom jest zgodna z trwałą współpracą grupy M&D z TecAlliance. Jako długoletni dostawca danych dla systemu TecDoc , grupa M&D zapewnia, że klienci zawsze mają dostęp do dokładnych i aktualnych informacji o produktach. Patrząc w przyszłość, firma pozostaje otwarta na eksplorację dodatkowych rozwiązań TecAlliance.
Wniosek
Wdrażając TecCom Order, grupa M&D z powodzeniem wzmocniła swoje możliwości cyfrowe, oferując bardziej efektywne i przyjazne dla klienta doświadczenie zamawiania. Ten strategiczny ruch podkreśla zaangażowanie firmy w innowacje.
Czy ty też chcesz usprawnić swój przepływ pracy order-to-invoice i nawiązać nowe relacje biznesowe w największej społeczności B2B rynku części zamiennych? Skontaktuj się z naszymi ekspertami
Podpis zdjęcia nagłówkowego (od lewej do prawej): Marco Lacastellana, Claudia Caldiero, Piero Trono, Gabriele Viola i Massimiliano Ilardi z grupy M&D.