Efektywne zarządzanie zwrotami pomaga zredukować koszty procesów o ponad 50%

Zarządzanie zwrotami to duże wyzwanie dla rynku części zamiennych: na podstawie doświadczeń klientów TecAlliance, średnio 10% wszystkich części zamiennych jest zwracanych z różnych powodów. Przetwarzanie reklamacji gwarancyjnych i zwrotów.TecCom Returns zapewniamy cyfrowe rozwiązanie do usprawnienia procesu i zwiększenia efektywności. Product owner Masato Dünßer wyjaśnia, jak optymalizacja twojej Reverse Logistics może przyczynić się do sukcesu biznesowego, jednocześnie pomagając redukować negatywne wpływy na.

Jakie są główne problemy na rynku części zamiennych dotyczące obsługi zwrotów i reklamacji gwarancyjnych?

Masato Dünßer: Na rynku części zamiennych procesy zwrotów są często złożone, niestandardyzowane i niecyfrowe. Te procesy mogą się znacząco różnić w zależności od regionu, nie tylko pod względem używanych systemów, ale również pod względem jakości procesów. To.

Dla producenta lub hurtownika trudno jest wiedzieć, dlaczego część została zwrócona: czy jest wadliwa? Czy została prawidłowo zainstalowana?

Masato Dünßer, Product Owner w TecAlliance

Czy powinni przyjąć część, nawet jeśli nie jest w oryginalnym stanie? Reklamacje przychodzą w różnych formatach, a wiele nie zawiera niezbędnych informacji, by producent mógł zdecydować. A gdy części są odebrane, muszą zostać sprawdzone.

Wszystkie te kroki konsumują czas i zasoby bez dodawania wartości do biznesu. Dodatkowo logistyka zwrotów negatywnie wpływa na środowisko, a wiele części kończy na wysypiskach i emisje CO2 z transportu. Jeśli procesy.

Jak cyfryzacja i standaryzacja procesów gwarancji i zwrotów może tworzyć wartość w łańcuchu dostaw?

Masato Dünßer: Usprawnione procesy gwarancji i zwrotów poprawiają satysfakcję klienta poprzez pielęgnowanie bliskiej komunikacji, szybkich czasów reakcji i przejrzystej, cyfrowej interakcji. Jest to szczególnie kluczowe dla hurtowników, którzy są ogniwem między.

Cyfrowe zarządzanie zwrotami pomaga również oszczędzać czas i koszty. Nasze doświadczenie pokazuje, że dostawcy i hurtownicy mogą zredukować koszty procesów o ponad 50%! Na przykład często niepotrzebnie jest zwracać wadliwą część, jeśli problem.

Biorąc pod uwagę złożoność procesu, presję utrzymywania kosztów na niskim poziomie i postęp globalizacji na rynku części zamiennych, wielu dostawców szuka prostszego, globalnie stosowalnego, ustandaryzowanego rozwiązania zapewniającego im jednocześnie.centralny widok danych. Ten aspekt jest kluczowy, ponieważ jest niezbędny do identyfikowania globalnych trendów, napędzania efektywności i optymalizowania produkcji. Zarządzanie zwrotami jest idealnym enablerem dla tego.

Ze standaryzacją jako podstawą automatyzacji, finansowe korzyści z cyfrowego rozwiązania zarządzania zwrotami są znaczne!

Jakie są główne zalety rozwiązania branżowego w porównaniu z indywidualnym rozwiązaniem self-hosted?

Masato Dünßer: Celem TecAlliance zawsze było ustanowienie rozwiązań dla całego rynku części zamiennych. Dziesiątki tysięcy hurtowników i setki dostawców części są podłączone do naszej platformy handlowej TecCom B2B, z szybko rosnącą.

Gdyby każdy producent rozwijał własne rozwiązanie zwrotów, hurtownicy musieliby używać setek różnych portali, każdy z unikalnymi wymaganiami i danymi logowania. TecCom Returns upraszcza to, oferując jeden, łatwy w użyciu system dla.

Użytkownicy łączą się raz i korzystają z zharmonizowanego podejścia i jednego wspólnego języka za każdym razem, gdy otrzymują lub składają reklamację. Z wieloma opcjami łączności, w tym pełną integracją systemu ERP, rozwiązanie można dostosować do wszystkich IT.

Jak dostawcy rynku części zamiennych, hurtownicy i warsztaty mogą korzystać i czerpać korzyści z TecCom Returns?

Masato Dünßer: Wspaniałą rzeczą w naszym rozwiązaniu jest to, że zostało dostosowane do konkretnych potrzeb branży rynku części zamiennych. Wszyscy gracze mogą z niego korzystać, niezależnie od tego, czy są częścią naszego „świata TecCom”, czy nie.

Dostawcy korzystający z TecCom Returns mogą oferować usługę nawet klientom, którzy nie są jeszcze użytkownikami TecCom. Wszystkie złożone reklamacje pojawiają się natychmiast na ich liście reklamacji, zapewniając im jedno miejsce do zarządzania zwrotami. Jeśli dostawca nie jest podłączony przez TecCom Order, sprzedawcy mogą ręcznie dodać adres dostawcy i wysłać reklamację przez e-mail.

Hurtownicy korzystający z naszego rozwiązania TecCom Order mają natychmiastowy dostęp do TecCom Returns. Korzystają z możliwości używania jednego systemu zwrotów dla wszystkich swoich dostawców – bezpłatnie, bez żadnej instalacji oprogramowania, niezależnie od tego, czy są podłączeni do TecCom.

Warsztaty mogą używać linku wygenerowanego i umieszczonego przez hurtownika na stronie internetowej, w katalogu części, sklepie webowym, sklepie eBay, w e-mailu lub nawet jako kod QR wydrukowany na listach przewozowych. Klikając w link, na przykład na swoim smartfonie, mogą.

Cyfrowe zarządzanie reklamacjami przynosi wiele zalet dla wszystkich graczy rynku części zamiennych. Złożenie reklamacji zajmuje mniej niż trzy minuty, w porównaniu z ponad 10 minutami dla procesu papierowego. Integracja danych TecDoc zapewnia szybką i.

TecCom Returns znacząco optymalizuje obsługę zwrotów, cyfryzuje i upraszcza ją, by oszczędzać koszty i zwiększać satysfakcję klienta, czyniąc najlepsze z typowo niedodającego wartości procesu.

Chcesz wypróbować TecCom Returns? Idź do Portalu TecCom, utwórz swoją pierwszą reklamację lub skontaktuj się z nami po demo.

Odblokuj przyszłość efektywnego zarządzania zwrotami! Pobierz nasz white paper teraz, by odkryć, jak cyfrowa transformacja może zamienić zwroty w przewagę konkurencyjną. Zdobądź eksperckie wskazówki i praktyczne strategie płynnego przejścia na bezpapierowy proces.