Avec un objectif clair en tête - plus d'efficacité, moins de travail manuel et un meilleur service à la clientèle - GKN Automotive a systématiquement numérisé ses processus de gestion des commandes, de facturation électronique et d'interrogation des stocks. Dans cette interview, Christoph Casellas y Besa, Sales Operation Manager, explique comment TecCom simplifie non seulement les flux de travail internes, mais crée également une réelle valeur ajoutée pour les clients.
Christoph, pouvez-vous nous présenter brièvement GKN Automotive - qu'est-ce qui définit votre entreprise ?
Christoph Casellas y Besa: GKN Automotive est l'un des principaux fabricants mondiaux de systèmes d'entraînement et le partenaire de confiance de 90% des constructeurs automobiles mondiaux. Sur le marché des pièces de rechange, nous proposons des arbres de transmission, des ensembles de soufflets, des ressorts de suspension et des pompes de direction assistée, entre autres, sous nos marques bien connues Spidan et Loebro.
Nous sommes particulièrement fiers d'être le seul fabricant de systèmes d'entraînement à proposer la technologie de l'équipement d'origine directement au marché des pièces de rechange, et ce depuis plus de 35 ans.
GKN Automotive a été fondée en 1759 au Pays de Galles, au Royaume-Uni. Nous combinons des siècles de tradition avec un fort pouvoir d'innovation. En témoignent nos cinq centres technologiques mondiaux, notre engagement en faveur de l'électromobilité et notre rôle de pionnier dans le domaine du reconditionnement.
Depuis combien de temps travaillez-vous avec TecAlliance - et comment cela a-t-il commencé ?
Nous utilisons une large gamme de solutions TecAlliance - de TecDoc à TecCom - depuis de nombreuses années. Notre collaboration avec TecCom remonte au tout début - GKN Automotive n'était pas seulement l'un des premiers clients, mais aussi un membre fondateur. En fait, TecCom a été créée juste à côté de chez nous !
Dès le départ, notre objectif a été de permettre une interaction optimale entre l'industrie et le commerce.
Aujourd'hui, nous utilisons la quasi-totalité de la Portefeuille TecComNous avons également mis en place un système de gestion des commandes et de facturation électronique, ainsi qu'un système d'information sur les stocks en temps réel. Nous sommes également déjà passés au nouveau format de données TXML 5.0.
Notre objectif est clair : pour répondre aux attentes de nos clients en matière de transparence, d'informations actualisées et de rapidité, tout en augmentant encore notre niveau d'automatisation. Le travail manuel est réduit et, en même temps, nous pouvons offrir à nos clients davantage d'options en libre-service. C'est ainsi que nous restons compétitifs.
Qu'est-ce que TecCom a spécifiquement amélioré - tant pour GKN Automotive que pour vos clients ?
Dans le passé, nos employés passaient des heures au téléphone à fournir des informations ou à prendre des commandes - ou à attendre près du télécopieur les demandes qui leur parvenaient. J'ai moi-même travaillé dans le service clientèle à l'époque - et le téléphone ne cessait de sonner : "L'article est-il disponible ? Quels sont les frais de port ?"
Aujourd'hui, environ 92% de notre volume de commandes et environ 79% de notre facturation sont traités automatiquement par TecCom.
Cela permet de gagner du temps, de réduire les erreurs manuelles et de simplifier considérablement les choses pour nos clients : ils peuvent vérifier les niveaux de stock, passer des commandes et consulter les prix - sans avoir à attendre.
L'accueil de nouveaux clients est également devenu beaucoup plus facile. Mes collègues du service clientèle le confirment. Les nouveaux clients peuvent désormais se connecter via TecCom et commencer à commander immédiatement, où qu'ils se trouvent dans le monde. Nos chefs de produits sont ravis que les nouveaux articles puissent être activés rapidement et facilement pour les clients. Et notre équipe logistique en profite également : grâce à des informations détaillées, le processus d'entreposage du côté du client est beaucoup plus efficace.
Comment évaluer le retour sur investissement ?
Bien entendu, une numérisation complète nécessite des investissements initiaux.
Mais le retour sur investissement devient tangible lorsque l'on se rend compte que nous traitons désormais un volume nettement plus important
Dans le même temps, nous déployons nos ressources plus efficacement : nos employés se concentrent désormais sur l'optimisation et l'assistance à la clientèle, au lieu de saisir manuellement les données. Cela nous permet également d'établir des relations plus solides et plus significatives avec nos clients.
Que signifie pour vous votre partenariat avec TecCom ?
Notre collaboration avec TecAlliance est un véritable facteur de réussite. Nous disposons d'une ligne directe - lorsque quelque chose ne fonctionne pas, nous décrochons simplement le téléphone et résolvons le problème ensemble. Cela a été particulièrement utile lors du passage à TXML 5.0 : en collaboration avec notre partenaire informatique en Inde et les experts de TecCom, nous avons mis en œuvre le projet sans problème.
Il ne s'agit pas seulement de logiciels - il s'agit de développer conjointement des solutions qui profitent réellement au marché. C'est la co-création à son meilleur niveau.
Que recommanderiez-vous aux entreprises qui hésitent encore ?
L'époque des fax et des feuilles de calcul Excel est révolue. Les clients d'aujourd'hui attendent des processus rapides et transparents - et c'est exactement ce que TecCom propose. Ceux qui investissent aujourd'hui préparent l'avenir. Dans un monde où les ressources en personnel sont limitées, les solutions automatisées de TecCom offrent un avantage concurrentiel indéniable.
Et TecCom n'est pas seulement un outil informatique, c'est un véritable outil de travail.
Une dernière question : TecCom fête ses 25 ans d'existence - qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
En tant que membre fondateur, GKN Automotive a été impliqué dès le début - et je peux dire avec fierté que je suis là depuis le premier jour. Pour moi, c'est une réussite incroyable de voir comment une idée partagée au sein de l'industrie s'est transformée en une solution qui façonne aujourd'hui le marché de l'après-vente.
Nous bénéficions tous - fabricants, distributeurs et TecCom - d'être connectés par le biais d'une plateforme unique. Cela crée une connaissance précieuse de l'industrie - un véritable atout dont l'importance ne peut être surestimée.
Vous souhaitez également renforcer et numériser vos relations avec vos clients ?
