Con un objetivo claro en mente -mayor eficiencia, menos esfuerzo manual y mejor servicio al cliente- GKN Automotive ha digitalizado sistemáticamente sus procesos de gestión de pedidos, facturación electrónica y consulta de existencias. En esta entrevista, el Director de Operaciones de Ventas, Christoph Casellas y Besa, explica cómo TecCom no sólo simplifica los flujos de trabajo internos, sino que también crea un valor añadido real para los clientes.
Christoph, ¿puede presentarnos brevemente GKN Automotive, qué define a su empresa?
Christoph Casellas y Besa: GKN Automotive es uno de los fabricantes líderes mundiales en tecnología de sistemas de transmisión y socio de confianza de 90% de los fabricantes mundiales de automóviles. En el mercado de recambios, ofrecemos ejes de transmisión, conjuntos de arranque, muelles de suspensión y bombas de dirección asistida, entre otros, bajo nuestras conocidas marcas Spidan y Loebro.
Estamos especialmente orgullosos de ser el único fabricante de sistemas de propulsión que lleva la tecnología de los equipos originales directamente al mercado posventa, y llevamos haciéndolo más de 35 años.
GKN Automotive se fundó ya en 1759 en Gales (Reino Unido). Combinamos siglos de tradición con una gran fuerza innovadora. Así lo demuestran nuestros cinco centros tecnológicos mundiales, nuestro compromiso con la electromovilidad y nuestro papel pionero en la refabricación.
¿Cuánto tiempo lleva trabajando con TecAlliance y cómo empezó?
Llevamos muchos años utilizando una amplia gama de soluciones de TecAlliance, desde TecDoc hasta TecCom. Nuestra colaboración con TecCom se remonta a los inicios: GKN Automotive no sólo fue uno de los primeros clientes, sino también miembro fundador. De hecho, TecCom se fundó justo al lado de nosotros.
Desde el principio, nos centramos en permitir una interacción óptima entre la industria y el comercio.
Hoy en día, utilizamos casi toda la Cartera TecCom: desde la gestión de pedidos y la facturación electrónica hasta la consulta de existencias en tiempo real. También hemos realizado ya la transición al nuevo formato de datos TXML 5.0.
Nuestro objetivo es claro: para satisfacer las expectativas de nuestros clientes en cuanto a transparencia, información actualizada y rapidez, aumentando al mismo tiempo nuestro nivel de automatización. Se reduce el esfuerzo manual y, al mismo tiempo, podemos ofrecer a nuestros clientes más opciones de autoservicio. Así es como seguimos siendo competitivos.
¿Qué ha mejorado TecCom específicamente, tanto para GKN Automotive como para sus clientes?
En el pasado, nuestros empleados pasaban horas al teléfono facilitando información o tomando pedidos, o esperando junto al fax las solicitudes que llegaban. Yo mismo trabajaba entonces en atención al cliente, y el teléfono no paraba de sonar: "¿Está disponible el artículo? ¿Cuáles son los gastos de envío?".
En la actualidad, alrededor de 92% de nuestro volumen de pedidos y aproximadamente 79% de nuestra facturación se gestionan automáticamente a través de TecCom.
Esto ahorra tiempo, reduce los errores manuales y simplifica considerablemente las cosas para nuestros clientes: pueden comprobar los niveles de existencias, hacer pedidos y ver los precios, sin tener que esperar.
La incorporación de nuevos clientes también es ahora mucho más fácil. Mis colegas del servicio de atención al cliente me lo confirman. Los nuevos clientes ya pueden conectarse a través de TecCom y empezar a hacer pedidos inmediatamente, desde cualquier parte del mundo. Nuestros jefes de producto están encantados de que los clientes puedan activar nuevos artículos de forma rápida y sencilla. Y nuestro equipo de logística también se beneficia: gracias a la información detallada, el proceso de almacenamiento por parte del cliente es mucho más eficiente.
¿Cómo se evalúa el rendimiento de la inversión?
Por supuesto, una digitalización completa requiere inversiones iniciales.
Pero el retorno de la inversión se hace tangible cuando uno se da cuenta de que ahora manejamos un volumen significativamente mayor
Al mismo tiempo, desplegamos nuestros recursos de forma más eficaz: nuestros empleados se centran ahora en la optimización y la atención al cliente, en lugar de introducir datos manualmente. También nos permite establecer relaciones más sólidas y significativas con los clientes.
¿Qué significa para usted la colaboración con TecCom?
Nuestra colaboración con TecAlliance es un verdadero factor de éxito. Tenemos línea directa: cuando algo no funciona, simplemente cogemos el teléfono y lo resolvemos juntos. Esto fue especialmente útil durante el cambio a TXML 5.0: junto con nuestro socio informático en la India y los expertos de TecCom, llevamos a cabo el proyecto sin problemas.
No se trata sólo de software, sino de desarrollar conjuntamente soluciones que beneficien realmente al mercado. Eso es co-creación en estado puro.
¿Qué recomendaría a otras empresas que aún dudan?
Los días de faxes y hojas de cálculo Excel han pasado a la historia. Los clientes de hoy en día esperan procesos rápidos y transparentes, y TecCom les ofrece exactamente eso. Los que invierten ahora se están preparando para el futuro. Especialmente en un mundo con recursos de personal limitados, las soluciones automatizadas de TecCom ofrecen una clara ventaja competitiva.
Y TecCom no es sólo una herramienta informática: es un auténtico facilitador del negocio.
Una última pregunta: TecCom celebra su 25 aniversario, ¿qué significa para usted?
Como miembro fundador, GKN Automotive ha participado desde el principio, y puedo decir con orgullo que he estado ahí desde el primer día. Para mí, es un logro increíble ver cómo una idea compartida dentro de la industria ha evolucionado hasta convertirse en una solución que ahora da forma al mercado posventa.
Todos nosotros -fabricantes, distribuidores y TecCom- nos beneficiamos de estar conectados a través de una única plataforma. Esto genera un valioso conocimiento del sector, un verdadero activo cuya importancia difícilmente puede exagerarse.
¿Quiere reforzar y digitalizar también sus relaciones con los clientes?
