In l'ultimo episodio di TecTalkAlexander Brenner, Managing Director e Partner del Boston Consulting Group, condivide le sue intuizioni sul futuro dell'aftermarket automobilistico. Brenner esplora il potere dei dati, la centralità del cliente e il ruolo unico della "coopetizione" nel migliorare l'esperienza dell'aftermarket. L'aftermarket automobilistico si sta evolvendo rapidamente, plasmato da pratiche di dati in evoluzione, dinamiche di mercato regionali e nuove richieste dei clienti. Questi episodi offrono una serie di spunti sul futuro dell'aftermarket.
I punti chiave di questo episodio:
- Il mercato post-vendita della multivelocità: Brenner spiega come l'Europa, l'Asia e gli Stati Uniti stiano avanzando a velocità diverse, spinti da fattori quali la digitalizzazione, il consolidamento e la struttura del mercato. Mentre l'Europa vede un consolidamento per migliorare la copertura geografica, il Nord e il Sud America sono guidati da una forte crescita dell'e-commerce. L'Asia si sta digitalizzando rapidamente, mentre gli investimenti europei alimentano l'innovazione.
- I dati come risorsa strategica: Brenner sottolinea l'importanza di trasformare i dati esistenti in informazioni utili per migliorare l'efficienza operativa. Piuttosto che cercare dati esterni, le aziende dovrebbero innanzitutto sfruttare i propri preziosi dati pregressi per prendere decisioni informate e basate sui dati.
- Il ruolo della "coopetizione: Per fornire valore in un mercato complesso, la collaborazione tra i concorrenti, nota come "coopetizione", è essenziale. Brenner sottolinea che l'equilibrio tra concorrenza e cooperazione consente di migliorare il servizio ai clienti e di aumentare il valore lungo tutta la catena del valore.
- Centralità del cliente e ruolo del servizio: Brenner spiega perché i servizi di assistenza svolgono un ruolo cruciale nel mantenere un rapporto a lungo termine con i clienti, ben oltre la vendita iniziale. "Nell'aftermarket sono letteralmente le persone che non solo sono presenti per il cliente nei primi 15 minuti della firma del contratto di acquisto di una nuova auto, ma anche per i 15 anni successivi", sottolinea Brenner. Questo rapporto continuativo crea la fedeltà del cliente e guida il successo dell'aftermarket.
- Gestione della flotta e officine indipendenti: Con la crescita del settore delle flotte, le officine indipendenti hanno l'opportunità unica di espandere il loro ruolo. Brenner illustra la crescente necessità di reti di officine in grado di soddisfare le richieste delle flotte, soprattutto nelle aree remote o poco servite, e come questa tendenza offra un potenziale di crescita per le officine indipendenti.
- Sostenibilità ed economia circolare: L'aftermarket si trova in una posizione unica per sostenere le pratiche sostenibili, dal ricondizionamento dei pezzi all'adozione dell'upcycling. Brenner incoraggia il settore a spingersi oltre, facendo della sostenibilità un principio fondamentale.
Il futuro dell'aftermarket risiede nella comprensione di queste diverse dinamiche di mercato, nella responsabilizzazione dei clienti e nell'uso strategico dei dati. Per coloro che cercano di navigare nel mutevole panorama dell'aftermarket, le intuizioni di Brenner forniscono una tabella di marcia per il successo attraverso i dati, la strategia regionale e la sostenibilità. Non perdetevi questo approfondimento sul futuro dell'aftermarket.
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