Con un obiettivo chiaro in mente - maggiore efficienza, minore sforzo manuale e migliore servizio ai clienti - GKN Automotive ha costantemente digitalizzato i propri processi di gestione degli ordini, fatturazione elettronica e richieste di informazioni sulle scorte. In questa intervista, il Sales Operation Manager Christoph Casellas y Besa spiega come TecCom non solo semplifichi i flussi di lavoro interni, ma crei anche un reale valore aggiunto per i clienti.
Christoph, può presentarci brevemente GKN Automotive - cosa definisce la sua azienda?
Christoph Casellas y Besa: GKN Automotive è uno dei produttori leader a livello mondiale nella tecnologia dei sistemi di trasmissione e partner di fiducia di 90% delle case automobilistiche mondiali. Nel mercato dei ricambi, offriamo alberi di trasmissione, set di stivali, molle per sospensioni e pompe per servosterzo, tra l'altro, con i nostri noti marchi Spidan e Loebro.
Siamo particolarmente orgogliosi di essere l'unico produttore di sistemi di trasmissione a portare la tecnologia OE direttamente nell'aftermarket, e lo facciamo da oltre 35 anni.
GKN Automotive è stata fondata nel 1759 in Galles, Regno Unito. Uniamo secoli di tradizione a una forte carica innovativa. Lo dimostrano i nostri cinque centri tecnologici globali, il nostro impegno per l'elettromobilità e il nostro ruolo pionieristico nella rigenerazione.
Da quanto tempo lavora con TecAlliance e come è iniziata la collaborazione?
Da molti anni utilizziamo un'ampia gamma di soluzioni TecAlliance, da TecDoc a TecCom. La nostra collaborazione con TecCom risale agli albori: GKN Automotive non solo è stato uno dei primi clienti, ma anche un membro fondatore. Infatti, TecCom è stata fondata proprio accanto a noi!
Fin dall'inizio, il nostro obiettivo è stato quello di consentire un'interazione ottimale tra industria e commercio.
Oggi utilizziamo quasi l'intero Portafoglio TecComdalla gestione degli ordini e della fatturazione elettronica alle richieste di informazioni in tempo reale sulle scorte. Inoltre, abbiamo già effettuato la transizione al nuovo formato dati TXML 5.0.
Il nostro obiettivo è chiaro: per soddisfare le aspettative dei nostri clienti in termini di trasparenza, informazioni aggiornate e velocità, aumentando al contempo il nostro livello di automazione. L'impegno manuale si riduce e allo stesso tempo possiamo offrire ai nostri clienti più opzioni self-service. È così che rimaniamo competitivi".
Che cosa ha migliorato TecCom in particolare, sia per GKN Automotive che per i vostri clienti?
In passato, i nostri dipendenti passavano ore al telefono per fornire informazioni o prendere ordini, oppure aspettavano accanto al fax le richieste in arrivo. Io stesso lavoravo all'epoca nel servizio clienti e il telefono non smetteva mai di squillare: "L'articolo è disponibile? Quali sono le spese di spedizione?".
Oggi, circa 92% del nostro volume di ordini e circa 79% della nostra fatturazione sono gestiti automaticamente tramite TecCom.
Ciò consente di risparmiare tempo, di ridurre gli errori manuali e di semplificare notevolmente le cose per i nostri clienti, che possono controllare i livelli delle scorte, effettuare ordini e visualizzare i prezzi senza dover aspettare.
Anche l'onboarding dei nuovi clienti è diventato molto più semplice. I miei colleghi del servizio clienti lo confermano. I nuovi clienti possono ora collegarsi tramite TecCom e iniziare a ordinare immediatamente, da qualsiasi parte del mondo. I nostri product manager sono soddisfatti del fatto che i nuovi articoli possano essere attivati in modo rapido e semplice per i clienti. Anche il nostro team logistico ne trae vantaggio: grazie alle informazioni dettagliate, il processo di stoccaggio da parte del cliente è molto più efficiente.
Come si valuta il ritorno sull'investimento?
Naturalmente, una digitalizzazione completa richiede investimenti iniziali.
Ma il ROI diventa tangibile quando ci si rende conto che ora gestiamo un volume significativamente più grande
Allo stesso tempo, impieghiamo le nostre risorse in modo più efficace: i nostri dipendenti si concentrano ora sull'ottimizzazione e sull'assistenza ai clienti, invece di inserire manualmente i dati. Questo ci permette anche di costruire relazioni più forti e significative con i clienti.
Cosa significa per voi la collaborazione con TecCom?
La collaborazione con TecAlliance è un vero fattore di successo. Abbiamo una linea diretta: quando qualcosa non funziona, basta alzare il telefono e risolverlo insieme. Questo è stato particolarmente utile durante il passaggio a TXML 5.0: insieme al nostro partner IT in India e agli esperti di TecCom, abbiamo realizzato il progetto senza problemi.
Non si tratta solo di software, ma di sviluppare congiuntamente soluzioni che siano realmente vantaggiose per il mercato. Questa è la co-creazione al suo meglio.
Cosa consiglierebbe ad altre aziende che ancora esitano?
I tempi dei fax e dei fogli di calcolo Excel sono finiti. I clienti di oggi si aspettano processi rapidi e trasparenti, e TecCom offre esattamente questo. Chi investe ora si prepara per il futuro. Soprattutto in un mondo con risorse umane limitate, le soluzioni automatizzate di TecCom offrono un chiaro vantaggio competitivo.
TecCom non è solo uno strumento informatico, ma un vero e proprio strumento di business.
Un'ultima domanda: TecCom festeggia il suo 25° anniversario: cosa significa per lei?
In qualità di membro fondatore, GKN Automotive è stata coinvolta fin dall'inizio e posso dire con orgoglio di essere stato presente fin dal primo giorno. Per me è un risultato incredibile vedere come un'idea condivisa all'interno del settore si sia evoluta in una soluzione che oggi dà forma all'aftermarket.
Tutti noi - produttori, distributori e TecCom - traiamo vantaggio dall'essere collegati attraverso un'unica piattaforma. Questo crea una preziosa conoscenza del settore, un vero e proprio patrimonio la cui importanza non può essere sopravvalutata.
Volete rafforzare e digitalizzare anche le vostre relazioni con i clienti?
