Journée du client en Espagne : Automatisation, données et collaboration réelle

La journée des clients TecCom à Madrid a montré que le progrès sur le marché indépendant de l'après-vente automobile se construit grâce à des normes partagées, des données fiables et une réelle collaboration. Avec une cinquantaine de participants issus à la fois des constructeurs et des grossistes/distributeurs, cette journée a offert une rare occasion d'examiner les mêmes défis des deux côtés de la transaction.

Ce qui ressort le plus, ce n'est pas seulement le contenu, mais la manière dont il est partagé. L'échange d'idées a été dynamique, les discussions ont été animées et le format a donné à chacun suffisamment de temps pour poser des questions et apporter sa contribution. De nombreux participants ont souligné l'approche de la table ronde, les explications claires des problèmes communs et le style accessible des présentateurs. Il y avait un véritable sentiment qu'ensemble, l'industrie peut avancer plus rapidement et se soutenir mutuellement dans la numérisation et l'automatisation.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des principaux enseignements, centré sur les trois sujets qui ont suscité le plus d'intérêt : TXML 5.0, TecCom Managed Data et la nouvelle démonstration du panier d'achat.

Ce que les participants ont le plus apprécié

L'interaction et l'ouverture sont des thèmes récurrents dans le retour d'information. Les participants ont apprécié :

• Un dialogue à double sens plutôt que des présentations à sens unique

• Temps pour les questions, les suivis et les explications spécifiques

• Des sessions concises et pratiques axées sur des problèmes et des solutions réels

• Une atmosphère professionnelle mais amicale qui encourage la participation

Tout aussi important, le public mixte de fournisseurs et de distributeurs a permis des conversations qui n'ont pas toujours lieu dans les opérations quotidiennes : sur les points où les malentendus se produisent généralement, sur ce qui est “bon” pour les deux parties et sur la manière de réduire les frictions entre les partenaires.

1) TXML 5.0 : l'automatisation à la hausse

L'accent a été mis sur notre nouvelle norme d'échange de messages et de données et sur les possibilités qu'elle offre d'automatiser et de normaliser les processus commerciaux. Lorsque les commandes et les retours reposent sur des formats ou des interprétations incohérents, les petites ambiguïtés entraînent souvent des exceptions, des vérifications manuelles, des clarifications et des reprises.

TXML 5.0 renforce les bases de :

• Traitement plus cohérent des messages entre les partenaires

• Moins d'erreurs et d'exceptions dues à des structures peu claires

• Meilleure évolutivité à mesure que les volumes augmentent et que les réseaux de partenaires s'étendent

• Des flux de bout en bout plus fluides pour les commandes et les retours

L'enseignement principal est simple : la normalisation est un facteur pratique d'efficacité opérationnelle. Plus les entreprises peuvent échanger des informations de manière fiable dans une structure partagée, plus elles peuvent automatiser en toute confiance et moins elles passent de temps à corriger les problèmes.

2) TecCom Managed Data : des décisions plus rapides grâce à des données fiables

Les données ont été évoquées dans presque toutes les discussions parce qu'elles sont souvent la cause première de l'inefficacité des processus. Si les informations sur les produits, les prix, les données logistiques et la disponibilité ne sont pas faciles à partager et à aligner, les équipes compensent par des étapes manuelles et des vérifications constantes.

TecCom Managed Data répond à ce besoin en facilitant la distribution et la consommation d'informations clés de manière structurée et fiable, y compris les données sur les articles, les prix et la disponibilité.

La valeur est tangible pour les deux parties :

• Les fournisseurs peuvent réduire les efforts, éviter des corrections répétées et améliorer la cohérence.

• Les acheteurs accèdent plus rapidement à des informations fiables et peuvent prendre des décisions plus rapidement.

À Madrid, l'intérêt s'est porté sur la manière dont une meilleure distribution des données permet des améliorations au-delà d'une seule étape du processus : moins de suivis, des décisions plus claires et une base plus solide pour le commerce électronique et les systèmes internes.

3) Nouveau panier d'achat : une expérience d'achat plus rationnelle

La journée a également été marquée par une démonstration du nouveau panier d'achat, qui a suscité des conversations particulièrement pratiques sur la facilité d'utilisation et l'impact sur le flux de travail. Lorsque les étapes de l'achat sont intuitives et structurées, les équipes avancent plus vite, avec moins d'erreurs et moins d'interruptions.

Les participants ont apprécié de voir “comment ça marche” de manière concrète, et pas seulement sous la forme d'un concept. La présentation a permis de faire le lien entre les améliorations apportées aux produits et la réalité quotidienne : des étapes d'achat plus fluides, une transparence plus claire et une expérience plus cohérente qui soutient les niveaux de service.

Principaux enseignements de Madrid

Bien que les sessions aient couvert de nombreux sujets, les enseignements partagés peuvent être résumés en trois points :

1. L'automatisation a besoin de normes. TXML 5.0 renforce les bases de processus évolutifs et à faible taux d'erreur.

2. L'efficacité dépend de la qualité des données. La distribution fiable des données relatives aux prix, à la disponibilité et aux articles élimine les frictions et accélère les décisions.

3. Le progrès se fait ensemble. Avec des fabricants et des distributeurs réunis dans la même salle, l'événement a renforcé le fait que l'alignement entre les deux parties accélère la numérisation.

Poursuivre la conversation avec des exemples concrets

Deux clients qui nous ont rejoints à Madrid, Jiménez Maña et TERREPOWER, sont d'excellents exemples de ce qu'il est possible de faire lorsque des normes, des processus intégrés et des données fiables sont réunis.

Découvrez leurs réussites et voyez comment la numérisation et l'automatisation se traduisent par un impact mesurable :

Une intégration sans faille : Jiménez Maña | Succès d'échelle : TERREPOWER