Comment l'entreprise mondiale de reconditionnement améliore son service client, rationalise ses opérations et obtient un retour sur investissement en adoptant la plateforme TecCom de TecAlliance.
TERREPOWER : Fabrication durable à portée mondiale
Anciennement connu sous le nom de BBB Industries, TERREPOWER est un leader mondial de la fabrication durable, fournissant des produits fiables et de haute qualité aux secteurs de l'automobile et de l'industrie (Marques TERREPOWER). Fondée en 1987 et basée aux États-Unis, la société opère dans plus de 90 pays, avec une forte présence en Amérique du Nord et en Europe. Au cours des dernières années, TERREPOWER a considérablement élargi sa présence en Europe grâce à une série d'acquisitions stratégiques, notamment Metalcaucho, STC, Cautex, Redline, MAPCO, Budweg et Inter-Turbo. De nouvelles marques ont également été lancées, comme Alfa e-Parts, un spécialiste des pièces détachées électriques et électroniques.
Au début de l'année 2025, l'entreprise a changé de nom, passant de BBB Industries à TERREPOWER, reflétant ainsi sa vision de l'avancement de l'économie circulaire et renforçant son engagement en faveur de la fabrication durable. Le nouveau nom - combinant le mot français pour "Terre" et l'anglais "Power" - résume parfaitement la mission et les valeurs de l'entreprise.
Répondre aux besoins des clients avec TecCom
Même avec une solide infrastructure de commerce électronique en place, TERREPOWER a reconnu très tôt le besoin croissant d'offrir des solutions intégrées qui s'alignent sur les systèmes de ses clients. Lorsque les clients ont commencé à demander une intégration ERP avec les processus de commande de TERREPOWER, la société a adopté la plate-forme TecCom de TecAlliance.
Suivant une stratégie de déploiement par étapes, la mise en œuvre a commencé avec des marques telles que Budweg. L'élan s'est poursuivi avec Metalcaucho, STC et Alfa e-Parts qui ont rejoint le projet plus récemment.
"Nos clients nous ont demandé TecCom - et nous les avons écoutés. L'intégration de TecCom était une réponse directe à leur besoin d'un traitement des commandes plus rapide et plus automatisé.
Selene Orenes, Chef de projet, TERREPOWER
TecCom prend en charge les commandes urgentes et de réapprovisionnement et automatise les processus clés pour TERREPOWER et le nombre sans cesse croissant de ses clients. Cependant, l'adoption de TecCom n'était pas seulement une question d'amélioration de la technologie - il s'agissait de rester proche de la voix du client et de faire évoluer les services de l'entreprise en fonction des attentes croissantes du marché de l'après-vente.
Générer une valeur immédiate dans l'ensemble de l'organisation
La mise en œuvre de TecCom a nécessité une étroite collaboration entre les départements produits et informatique, mais les avantages de la solution vont bien au-delà. Les équipes des ventes, des opérations et surtout du service clientèle bénéficient de processus de commande plus rapides et plus automatisés. L'un des avantages notables est la génération et l'envoi automatiques d'avis d'expédition, ce qui réduit considérablement le travail manuel et garantit une communication opportune avec les clients.
Cela s'est traduit par des gains de temps, une plus grande efficacité et une meilleure transparence des processus, autant d'éléments qui contribuent à améliorer l'expérience des clients.
TERREPOWER met en évidence les avantages quantitatifs et qualitatifs. L'automatisation a accéléré les cycles de commande et réduit la charge de travail manuelle, tandis que l'accès en temps réel aux données sur les stocks permet aux équipes en contact avec la clientèle d'agir plus rapidement et avec plus de précision.
"Avec TecCom, nous gagnons déjà du temps, nous réduisons le travail manuel et nous améliorons le service. L'intégration d'un client clé a presque justifié à elle seule l'ensemble de l'investissement.
Selene Orenes, Chef de projet, TERREPOWER
Ce retour sur investissement évident a validé la décision d'adopter TecCom et a encouragé l'entreprise à continuer d'étendre son utilisation des solutions TecAlliance.
Partenariat, technologie et croissance
Le succès de TERREPOWER avec TecCom met en évidence l'impact de la combinaison d'une pensée centrée sur le client avec des solutions numériques intelligentes. En intégrant TecCom dans ses opérations, TERREPOWER a non seulement répondu aux demandes de ses clients, mais a également jeté les bases d'une croissance évolutive et durable.
Cette histoire illustre ce qui est possible lorsqu'un fabricant mondial s'associe au bon fournisseur de technologie pour favoriser l'efficacité, la visibilité et le retour sur investissement - prouvant une fois de plus que la transformation numérique n'est pas seulement un mot à la mode, mais un véritable moteur de réussite pour les entreprises.
Prêt à suivre l'exemple de TERREPOWER ?
