Inter Cars augmente l'automatisation avec TecCom

Lorsqu'une entreprise fonctionne à grande échelle, même de petites inefficacités dans la gestion des commandes deviennent rapidement de grandes inefficacités : plus de traitement manuel, plus d'erreurs et des temps de réponse plus lents pour les clients qui ont besoin de pièces immédiatement.

Dans cette interview, Adam Dziuba, directeur adjoint du département de développement produit chez Inter Cars, explique comment TecCom a aidé Inter Cars à accélérer les commandes express, à réduire les erreurs grâce à l'échange de données en temps réel, et à créer un moyen de communication plus standardisé avec les principaux fournisseurs tout en libérant la capacité des équipes pour des travaux à plus forte valeur ajoutée.

Points clés à retenir

• Automatisation à grande échelle : Inter Cars a automatisé la majorité des flux de commandes express avec TecCom, réduisant considérablement le traitement manuel.

• Commandes plus rapides : L'échange de stocks et de commandes en temps réel accélère les approvisionnements et améliore la réactivité.

• Moins d'erreurs : Moins de communication par e-mail signifie moins d'erreurs causées par des informations de stock/prix obsolètes.

• Capacité débloquée : L'automatisation a libéré l'équivalent de la charge de travail de deux ETP de tâches répétitives de commandes express, qui ont été réaffectés à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

• Communication standardisée avec les fournisseurs : TecCom fournit un canal unique pour les principaux fournisseurs, évitant des intégrations ponctuelles avec les systèmes de fournisseurs individuels.

• Prochaines étapes : Migration vers TXML 5.0 et expansion supplémentaire des scénarios d'automatisation.

Inter Cars en un coup d'œil

Inter Cars est l'un des plus grands distributeurs indépendants de pièces automobiles en Europe et un leader du marché en Europe centrale et orientale. L'entreprise opère dans 20 pays, avec un centre logistique européen, un entrepôt central, 8 entrepôts régionaux et 18 entrepôts locaux.

En 2024, Inter Cars a généré 4,56 milliards d'euros de ventes, enregistrant une croissance d'environ 15 % d'une année sur l'autre, et continue de gagner des parts de marché dans toutes les régions. Avec plus de 1 600 fournisseurs, plus de 600 succursales, 300 000 clients réguliers, et une infrastructure logistique et informatique hautement automatisée, Inter Cars supporte un large éventail de segments incluant les voitures de tourisme, les véhicules commerciaux, les motos, et l'équipement de garage.

Des investissements à grande échelle dans des entrepôts automatisés, des plateformes de données, et une planification axée sur l'IA soulignent la stratégie de l'entreprise qui est de combiner l'échelle avec l'efficacité et la connectivité numérique.

Inter Cars s'appuie sur TecCom pour automatiser les commandes express et standardiser la communication avec les fournisseurs, accélérant les approvisionnements tout en réduisant l'effort manuel et les erreurs.

Adam, pourriez-vous vous présenter brièvement et décrire votre rôle chez Inter Cars ?

Adam : Je m'appelle Adam Dziuba et je suis chez Inter Cars depuis 18 ans. J'ai commencé dans le développement de produits et au fil des ans, j'ai progressé à travers différents rôles de spécialiste. Aujourd'hui, je suis directeur adjoint du département de développement de produit. Notre département est assez grand, avec environ 60 personnes, et nous travaillons directement avec les solutions TecAlliance dans nos opérations.

Quand Inter Cars a-t-il commencé à utiliser les solutions TecCom et lesquelles utilisez-vous aujourd'hui ?

Adam : Nous travaillons avec TecAlliance depuis longtemps. Les données TecDoc font partie de nos processus quotidiens, et TecCom joue un rôle central dans la manière dont nous communiquons et traitons avec les fournisseurs. Nous utilisons TecCom pour passer des commandes et vérifier la disponibilité des stocks en temps réel.

Qui utilise TecCom chez Inter Cars ?

Adam : Dans mon domaine, la préparation des commandes express est gérée par un manager et quatre employés. Le point clé, cependant, est que la plupart du processus est automatisé, donc ce n'est pas un workflow "commande par commande" manuel.

Environ 95% des fournisseurs avec lesquels nous travaillons via TecCom peuvent recevoir des commandes automatiquement. Cela fait de TecCom un canal de communication majeur pour nous, surtout parce que la plupart de nos principaux fournisseurs y sont déjà connectés.

Comment la gestion des commandes express était-elle organisée avant TecCom ?

Adam : C'était principalement une communication manuelle, c'est-à-dire des appels téléphoniques et des e-mails. Nous envoyions un e-mail au fournisseur, attendions la confirmation de disponibilité, puis faisions un suivi sur des détails tels que le prix et les délais de livraison.

Du point de vue d'aujourd'hui, cette approche semble très dépassée. Le grand défi était que les informations pouvaient changer entre les messages. Un fournisseur pouvait répondre le lendemain, mais d'ici là, les niveaux de stock ou les prix pouvaient déjà être différents. Cela conduisait à des retards et des erreurs.

Comment traitez-vous les commandes aujourd'hui et quelle part se fait via TecCom ?

Adam : Il est difficile d'estimer un pourcentage global pour tous les fournisseurs, car chaque segment de fournisseur n'est pas couvert de la même manière. Par exemple, les fournisseurs de secteurs comme le maritime ou les motos peuvent ne pas être connectés à TecCom.

Cependant, pour nos principaux fournisseurs dans le segment des voitures de tourisme, TecCom est un canal clé. De plus, au sein d'Inter Cars, l'organisation est partagée : un département gère les commandes de stock, tandis qu'un autre, y compris mon domaine, se concentre sur les commandes express. Les deux types de commandes peuvent être traités via TecCom.

Quelles ont été les principales raisons de choisir TecCom Order ?

Adam : Le plus grand avantage est la rapidité : exécution rapide des commandes et accès instantané aux informations sur les stocks. TecCom nous permet également d'automatiser le processus, ce qui est une amélioration majeure par rapport à nos anciens workflows manuels.

Un autre avantage important est que la quantité et la qualité s'améliorent. Nous pouvons traiter plus de commandes tout en réduisant les erreurs, car les données sont disponibles en temps réel.

Il y a aussi un autre aspect crucial : les fournisseurs partagent les données des commandes express dans TecCom, et nous pouvons intégrer ces informations directement dans nos systèmes. Avoir cette information de disponibilité "à portée de main" est très précieux.

Comment TecCom soutient-il la standardisation chez les fournisseurs ?

Adam : Beaucoup de fournisseurs ont leurs propres systèmes, mais quand ils sont connectés via TecCom, nous pouvons communiquer par un processus standardisé. Cela signifie que nous n'avons pas à adapter nos workflows à chaque fournisseur individuellement. Au lieu de cela, nous pouvons automatiser un seul processus et le déployer auprès de notre base de fournisseurs, ce qui est un énorme avantage pour une entreprise de notre taille.

Pouvez-vous quantifier le retour sur investissement de l'automatisation ?

Adam : Je n'ai pas de KPI ou de pourcentages exacts disponibles, mais l'impact est très clair. Nous gagnons du temps, et le temps c'est de l'argent. Les erreurs sont également réduites.

Un avantage très concret est que nous avons économisé l'équivalent de la charge de travail de deux personnes qui travaillaient principalement sur les commandes express. Nous n'avons pas réduit les effectifs, mais en automatisant les tâches routinières, ces collègues peuvent maintenant prendre d'autres responsabilités qui apportent plus de valeur à l'organisation.

Comment décririez-vous la coopération avec TecAlliance ?

Adam : Très bonne. Je travaille avec Magdalena Czechowska depuis environ sept ou huit ans, et plus récemment aussi avec Krzysztof Wojtasik. Ils sont toujours serviables et faciles à joindre. Chaque fois que nous avons besoin de support, il suffit d'un appel ou d'un message. Si nous faisons face à un défi, ils aident rapidement et trouvent une solution rapidement.

Quelles sont les prochaines étapes dans votre coopération ?

Adam : Notre priorité immédiate est de préparer notre système pour la nouvelle norme TecCom, TXML 5.0. Cela nécessite des ajustements techniques de notre côté, mais l'investissement en vaut clairement la peine car il rend nos processus plus robustes et fiables.

La stabilité et la fiabilité sont extrêmement importantes pour nous. Chaque amélioration qui réduit les erreurs et les interruptions de système protège directement notre activité, car les temps d'arrêt signifient temps perdu, commandes perdues, et finalement revenu perdu.

Merci beaucoup pour l'interview !

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