Inter Cars espande l'automazione con TecCom

Quando un'azienda opera su larga scala, anche piccole inefficienze nella gestione degli ordini diventano rapidamente grandi: più gestione manuale, più errori e tempi di risposta più lenti per i clienti che necessitano di parti immediatamente.

In questa intervista, Adam Dziuba, Vice Direttore del Dipartimento Sviluppo Prodotti di Inter Cars, spiega come TecCom abbia aiutato Inter Cars ad accelerare gli ordini espressi, ridurre gli errori tramite lo scambio di dati in tempo reale e creare un modo più standardizzato di comunicare con i principali fornitori, liberando la capacità del team per lavori a maggior valore aggiunto.

Punti chiave

• Automazione su larga scala: Inter Cars ha automatizzato la maggior parte dei flussi di ordini espressi con TecCom, riducendo drasticamente la gestione manuale.

• Ordinazione più rapida: Lo scambio in tempo reale di azioni e ordini accelera gli approvvigionamenti e migliora la reattività.

• Meno errori: Meno comunicazione via email avanti e indietro significa meno errori causati da informazioni obsolete su stock/prezzi.

• Capacità sbloccata: L'automazione ha liberato l'equivalente del carico di lavoro di due FTE dal lavoro ripetitivo degli ordini espressi, che sono stati riassegnati a compiti a maggior valore.

• Comunicazione standardizzata con i fornitori: TecCom fornisce un unico canale tra i principali fornitori, evitando integrazioni una tantum con i singoli sistemi dei fornitori.

• Prossimi passi: Migrazione a TXML 5.0 e ulteriore espansione degli scenari di automazione.

Inter Cars in sintesi

Inter Cars è uno dei più grandi distributori indipendenti di parti automobilistiche in Europa e un leader di mercato in Europa centrale e orientale. L'azienda opera in 20 paesi, con un centro logistico europeo, un magazzino centrale, 8 magazzini regionali e 18 locali.

Nel 2024, Inter Cars ha generato vendite per 4,56 miliardi di euro, crescendo di circa il 15% anno su anno, e continua a guadagnare quote di mercato in tutte le regioni. Con più di 1.600 fornitori, oltre 600 filiali, 300.000 clienti abituali e un'infrastruttura logistica e IT altamente automatizzata, Inter Cars supporta una vasta gamma di settori tra cui automobili, veicoli commerciali, motociclette e attrezzature per garage.

Investimenti su larga scala in magazzini automatizzati, piattaforme di dati e pianificazione basata su AI sottolineano la strategia dell'azienda di combinare scala con efficienza e connettività digitale.

Inter Cars si affida a TecCom per automatizzare gli ordini espressi e standardizzare la comunicazione con i fornitori, accelerando gli approvvigionamenti mentre riduce lo sforzo manuale e gli errori.

Adam, potresti presentarti brevemente e raccontare il tuo ruolo in Inter Cars?

Adam: Mi chiamo Adam Dziuba e sono con Inter Cars da 18 anni. Ho iniziato nello sviluppo prodotto e nel corso degli anni ho progredito in diversi ruoli specialistici. Oggi, sono il Vice Direttore del Dipartimento Sviluppo Prodotti. Il nostro dipartimento è piuttosto grande, con circa 60 persone, e lavoriamo direttamente con le soluzioni TecAlliance nelle nostre operazioni.

Quando ha iniziato Inter Cars a utilizzare le soluzioni TecCom e quali state utilizzando oggi?

Adam: Lavoriamo con TecAlliance da molto tempo. I dati TecDoc fanno parte dei nostri processi quotidiani e TecCom svolge un ruolo centrale nel modo in cui comunichiamo e transiamo con i fornitori. Utilizziamo TecCom per effettuare ordini e controllare la disponibilità del magazzino in tempo reale.

Chi utilizza TecCom in Inter Cars?

Adam: Nel mio settore, la preparazione degli ordini espressi è gestita da un manager e quattro impiegati. Il punto chiave, tuttavia, è che la maggior parte del processo è automatizzata, quindi non si tratta di un flusso di lavoro "ordine per ordine" manuale.

Circa il 95% dei fornitori con cui lavoriamo tramite TecCom può ricevere ordini automaticamente. Questo rende TecCom un canale di comunicazione importante per noi, soprattutto perché la maggior parte dei nostri fornitori chiave è già collegata.

Come era organizzata la gestione degli ordini espressi prima di TecCom?

Adam: Era principalmente una comunicazione manuale, cioè telefonate ed email. Inviavamo un'email al fornitore, aspettavamo la conferma della disponibilità, quindi seguivamo nuovamente i dettagli come prezzi e tempi di consegna.

Dal punto di vista odierno, questo approccio sembra molto obsoleto. La grande sfida era che le informazioni potevano cambiare tra i messaggi. Un fornitore potrebbe rispondere il giorno successivo, ma a quel punto i livelli di stock o i prezzi potrebbero già essere diversi. Questo conduceva a ritardi ed errori.

Come elaborate gli ordini oggi e quale quota passa tramite TecCom?

Adam: È difficile stimare una percentuale complessiva su tutti i fornitori, perché non tutti i segmenti di fornitori sono coperti allo stesso modo. Ad esempio, fornitori di settori come marittimo o motociclette potrebbero non essere collegati a TecCom.

Tuttavia, per i nostri principali fornitori nel segmento delle automobili, TecCom è un canale chiave. Inoltre, all'interno di Inter Cars, l'organizzazione è divisa: un dipartimento si occupa degli ordini di stock, mentre un altro, incluso il mio settore, si concentra sugli ordini espressi. Entrambi i tipi di ordini possono passare tramite TecCom.

Quali sono state le principali ragioni per scegliere TecCom Order?

Adam: Il più grande vantaggio è la velocità: esecuzione rapida degli ordini e accesso istantaneo alle informazioni sullo stock. TecCom ci consente anche di automatizzare il processo, il che rappresenta un miglioramento significativo rispetto ai nostri precedenti flussi di lavoro manuali.

Un altro importante vantaggio è che migliorano sia la quantità che la qualità. Possiamo elaborare più ordini riducendo gli errori, poiché i dati sono disponibili in tempo reale.

C'è anche un altro aspetto cruciale: i fornitori condividono i dati degli ordini espressi in TecCom e noi possiamo integrare queste informazioni direttamente nei nostri sistemi. Avere queste informazioni di disponibilità "a portata di mano" è molto prezioso.

Come supporta TecCom la standardizzazione tra i fornitori?

Adam: Molti fornitori hanno i propri sistemi, ma quando sono connessi tramite TecCom, possiamo comunicare attraverso un processo standardizzato. Ciò significa che non dobbiamo adattare i nostri flussi di lavoro a ciascun fornitore individualmente. Invece, possiamo automatizzare un unico processo e scalare su tutta la nostra base di fornitori, il che è un enorme vantaggio per un'azienda delle nostre dimensioni.

Puoi quantificare il ROI dell'automazione?

Adam: Non ho KPI o percentuali precise disponibili, ma l'impatto è molto chiaro. Risparmiamo tempo e il tempo è denaro. Gli errori sono anche ridotti.

Un vantaggio molto tangibile è che abbiamo risparmiato l'equivalente del carico di lavoro di due persone che lavoravano principalmente sugli ordini espressi. Non abbiamo ridotto il personale, ma automatizzando i compiti di routine, quei colleghi ora sono in grado di assumere altre responsabilità che aggiungono più valore all'organizzazione.

Come descriveresti la collaborazione con TecAlliance?

Adam: Molto buona. Lavoro con Magdalena Czechowska per circa sette o otto anni, e più recentemente anche con Krzysztof Wojtasik. Sono sempre disponibili e facili da contattare. Ogni volta che abbiamo bisogno di supporto, basta una chiamata o un messaggio. Se affrontiamo una sfida, ci aiutano rapidamente e trovano una soluzione veloce.

Quali sono i prossimi passi nella vostra collaborazione?

Adam: La nostra priorità immediata è preparare il nostro sistema per il nuovo standard TecCom, TXML 5.0. Questo richiede regolazioni tecniche da parte nostra, ma l'investimento si ripaga chiaramente rendendo i nostri processi più robusti e affidabili.

Stabilità e affidabilità sono estremamente importanti per noi. Ogni miglioramento che riduce errori e interruzioni del sistema protegge direttamente il nostro business, perché il tempo di inattività significa tempo perso, ordini persi e in ultima analisi perdita di ricavi.

Grazie mille per l'intervista!

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